X酒店游客服务质量评价调查表

尊敬的游客：

感谢您能够选择X酒店并接受本次调查问卷。本调查问卷旨在通过了解您对酒店各项服务内容的期望以及实际感知，分析X酒店服务质量，并为服务质量的改进提供依据。

1.您的性别

男女

2.您的年龄

＜30岁30-45岁＞45岁

3.您的月收入

＜3000元3000-6000元＞6000元

本部分旨在了解您对X酒店服务质量各项指标的期望。评分为1-5分，分数越高表明您越重视该项服务内容。

4-6题为有形性维度

4.酒店的设计装修兼具美学与舒适性

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

5.酒店各种基础设施齐全，能满足各类需求

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

6.工作人员穿着统一整洁、重视仪容仪表

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

7-9题为可靠性维度

7.酒店向游客承诺的事情能及时完成

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

8.遇到困难时酒店或工作人员能主动帮助

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

9.工作人员能保持一致、标准化的服务流程

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

10.工作人员及时给予服务和帮助

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

11.线上要求得到及时的响应

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

12.投诉得到及时处理

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

13-15题为保证性维度

13.工作人员就有较高的服务能力

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

14.酒店有严格的服务规章制度并实施

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

15.个人的信息、财产等得到充分的保护

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

16-18题为移情性维度

16.工作人员给予特别的关心

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

17.酒店优先考虑游客的利益

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

18.酒店提供的服务符合需求

很不重视

1

2

3

4

5

很重视

本部分旨在了解您对X酒店服务质量实际感知。评分为1-5分，得分越高，表明您越认可该项服务质量。

19.酒店的设计装修兼具美学与舒适性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20.酒店各种基础设施齐全，能满足各类需求

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

21.工作人员穿着统一整洁、重视仪容仪表

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

22.酒店向游客承诺的事情能及时完成

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

23.遇到困难时酒店或工作人员能主动帮助

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

24.工作人员能保持一致、标准化的服务流程

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

25.工作人员及时给予服务和帮助

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

26.线上要求得到及时的响应

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

27.投诉得到及时处理

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

28.工作人员具有较高的服务能力

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

29.酒店有严格的服务规章制度并实施

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

30.个人的信息、财产等得到充分的保护

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

31.工作人员给予特别的关心

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

32.酒店优先考虑游客的利益

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

33.酒店提供的服务符合需求

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

34.您对X酒店的服务有哪些具体的建议？

本次问卷调查到此结束，感谢您的参与，祝您万事顺利！

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