营运月度会议业务知识考试

欢迎参加本次业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（每题6分，共24分）
2. 客户王某，2020年购买我司意外险（适用旧行标），2025.03.01在其工厂内发生爆炸意外，导致双耳听力受损，180天后经鉴定其双耳听力损失58dB，且双侧耳廓缺失，根据“新国标”标准达5级伤残标准，按照“旧行标”4级，同时事故导致烧伤达到旧行标3级，股骨骨折达到10级，最终评定伤残
3. 高客服务链接推送后有效时间为多少分钟
4. 投保投连险的客户，需要完成适当性问卷哪个部分
5. 伤残程度等级相对应的保险金给付比例分为几档？第九级对应的保险金给付比例为多少？
二、多选题（每题9分，共36分）
6. RPA能做什么
7. 2026年首季红业务节奏分几个阶段，各阶段时间段是
8. 截止目前我司现有投诉渠道有哪些
9. 太保团体意外伤害保险有哪几种缴费方式
三、判断题（每题4分，共40分）
10. RPA是替代人类完成工作的实体机器人
11. 模拟按键模拟的是真实的键盘输入操作，对电脑发送键盘的命令，可先通过鼠标点击控件，若鼠标焦点在文本框中，会直接把文本输进去
12. 意外伤残新旧标准对比在耳廓结构损伤或听功能障碍分类下，对听力阈值进行了上调（56-61分贝），要求更宽松
13. 客户发生意外事故后可能涉及伤残的，出院后即可进行伤残鉴定
14. 高客专属服务链接推送方式：短信推送、官微推送、短信及官微同时推送
15. 高客专属服务链接需要在工作时间内推送，超过工作时间，就无法推送
16. 当客户投保方案与适当性问卷不匹配，但是又坚持投保，应当签署《投保风险警示确认书》
17. 当日16点后立案的投诉，不可以在第二日10点联系投诉人
18. 接到客户在柜台投诉的情况说明后，需要5个工作日内联系客户
19. 团体保险的被保险人在合同签发时不得少于3人
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