关于智慧医院服务流程体验评价与接受度的调查问卷

尊敬的先生/女士：
       您好！
       我是一名健康服务与管理专业的学生，正在进行一项关于市民对智慧医院服务体验的调查。本次调查旨在了解您在使用预约挂号、线上缴费等智慧服务过程中的真实感受与需求，为改善医疗服务流程、减少排队等候时间、提升患者就医体验等提供科学依据。本问卷实行匿名填写，所有数据将严格保密，仅用于整体分析。
       问卷填写大约需要5-7分钟。恳请您根据就医体验，如实勾选、填写相关内容，您的参与对我们了解市民对智慧医院服务体验具有重要意义，感谢您在百忙之中抽出时间来填写问卷，衷心感谢您的支持与合作！
                                                   王若萍
                                         2025 年11月25日
1.您的性别：
2. 您的年龄段是？
3. 您最近一次使用智慧医院服务的场景是？
4. 您使用智慧医院服务的频率大约是？
5. 您通常通过哪些渠道使用智慧医院服务？
6. 您认为智慧医院服务最需要改进的环节是？
7. 您对智慧医院线上挂号流程的满意度如何？
8. 您对以下服务模块的体验满意度如何？
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
智能导诊准确性
电子病历调取速度
在线支付安全性
检查报告解读清晰度
9. 请评价智慧医院服务对您就医效率的影响程度：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
缩短候诊时间
降低沟通成本
提升信息透明度
改善就诊体验
减少感染风险
10. 下列因素中，哪些是您愿意持续使用智慧医院服务的关键原因？
11. 您是否愿意向他人推荐智慧医院服务？
12. 您认为智慧医院服务与传统服务相比，最大的优势是？
13. 您在使用过程中遇到技术问题时，通常如何解决？
14. 您对医院提供的智能设备（如自助机）使用体验如何？
15. 您认为智慧医院服务对医患关系的改善作用如何？
16. 您是否了解医院的数据隐私保护政策？
17. 您能接受的线上医疗服务付费金额范围是？
18. 您认为智慧医院最应优先扩展的功能是？
19. 请对智慧医院服务的整体创新性进行评分：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
技术前瞻性
服务模式革新
用户体验创新性
医疗资源整合度
20. 您认为智慧医院服务推广的主要障碍是？
21. 请提出您对智慧医院服务优化的具体建议：
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