AI信任对老年人使用银行数字人员工意愿的影响研究 - 调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是上海交通大学的研究生，正在进行人工智能信任（AI信任）和老年人使用银行数字人员工意愿的研究。现在邀请您根据自身实际情况填写本份问卷，问卷填写约需5分钟，所有数据严格保密仅用于学术研究，请放心填写。您的参与对本次研究十分重要，感谢您的帮助与支持。

【第一部分】基本信息

1. 请问您的年龄是
2. 您的性别是
3. 您使用智能手机有多长时间了？
4. 您使用手机银行（如工商银行APP）或移动支付（如微信支付、支付宝）的频率是？
【第二部分】对人工智能信任（AI信任）的测量

请如实填写下列题项：其中1表示“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“稍微不同意”，4代表“中立”，5代表“稍微同意”，6代表“同意”、7代表“非常同意”。“她/他”代表使用的银行数字人员工。

功能信任
5. “她/他”拥有我需要的功能
6. “她/他”有能力做我想让它做的事情
7. “她/他”通过某个有用的功能满足我向它求助的需求
8. “她/他”在需要时提供非常合理和有效的建议
9. “她/他”是一个非常可靠的数字人技术
10. “她/他”对我来说不会出故障

类人信任

11. “她/他”会关心我的幸福
12. “她/他”会真诚地考虑并解决我遇到的问题
13. “她/他”努力为我提供帮助，而不是为私利而运作
14. “她/他”在和我的互动中是诚实的
15. “她/他”在和我的互动中会遵守承诺
16. “她/他”在和我的互动中不会滥用相对于我拥有的信息和优势

【第三部分】对人工智能自我效能感（AI自我效能感）的测量

请如实填写下列题项：其中1表示“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“稍微不同意”，4代表“中立”，5代表“稍微同意”，6代表“同意”、7代表“非常同意”。“她/他”代表使用的银行数字人员工。
17. 如果提供必要的培训，我对简单学习“她/他”功能充满信心
18. 我发现很容易让“她/他”做我想让它做的事情
19. 我认为“她/他”的对话方式与真人对话没有区别
20. 我认为“她/他”在互动时的语气与真人的语气相同
21. 我觉得“她/他”在互动中的文本表达方式与真人相同
22. 当与“她/他”互动时，我感到很容易
23. 当与“她/他”互动时，我感到非常放松
24. 我可以愉快地与“她/他”顺畅互动
25. 当使用“她/他”时，我不担心按错按钮导致风险
26. 当使用“她/他”时，我没有不知道为什么的情况

【第四部分】对领悟社会支持的测量

请如实填写下列题项：其中1表示“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“稍微不同意”，4代表“中立”，5代表“稍微同意”，6代表“同意”、7代表“非常同意”

27. 在使用银行数字人员工时，家庭能够切实具体地给我帮助
28. 在使用银行数字人员工时，我能够从家庭获得需要的情感帮助和支持
29. 我能与家庭谈论使用银行数字人员工的难题
30. 在使用银行数字人员工时，朋友们能真正地帮助我
31. 我能与朋友们分享使用银行数字人员工的快乐和忧伤
32. 在我使用银行数字人员工遇到问题时，有些人（如亲戚、邻居）会出现在我的身旁
33. 我能够与有些人（如亲戚、邻居）共享有关使用银行数字人员工的快乐和忧伤

【第五部分】对使用意愿的测量

请如实填写下列题项：其中1表示“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“稍微不同意”，4代表“中立”，5代表“稍微同意”，6代表“同意”、7代表“非常同意”

34. 我愿意使用银行的数字人员工服务
35. 未来我继续使用或开始使用银行的数字人员工服务的可能性比较高
36. 我愿意向周围的人推荐银行的数字人员工服务

【第六部分】操作检验题项

请如实填写下列题项：其中1表示“非常不同意”，2代表“不同意”，3代表“稍微不同意”，4代表“中立”，5代表“稍微同意”，6代表“同意”、7代表“非常同意”

37. 我认为刚才的交互过程（指填写问卷前的交互）是由我独立完成的
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