探討酒店餐飲菜品口味調整對客戶復購意願的影響-以香港君悅酒店港灣一號為例

介绍
本人是香港高等教育科技學院酒店餐飲及工商管理學系學生研究員黃偉鴻,現誠邀你參與一項名為探討酒店餐飲菜品口味調整對客戶復購意願的影響-以香港君悅酒店港灣一號為例的研究。

研究目的

(1)界定酒店餐飲菜品口味調整的內涵,梳理其在餐飲服務與品牌管理中的角色與價值;

(2)分析菜品口味調整對顧客用餐滿意度與品牌認知的影響因素;

(3)透過SPSS對問卷數據進行定量分析,驗證菜品口味調整與顧客複購意願之間的具體影響關係;

(4)探討顧客個人特徵(如年齡、飲食習慣、文化背景)在口味調整與複購意願之間的調節作用;

(5)根據研究結果,提出酒店餐飲部門在口味優化與顧客維繫方面的管理建議與實務策略。


研究對象

受試者樣本包括男性和女性、18歲或以上以及64歲或以下的曾於香港君悅酒店港灣壹號餐廳消費之顧客。同意參與後,您將成為本研究做出貢獻的150名目標受訪者之一。您的寶貴見解將有助於加深我們對探討酒店餐飲菜品口味調整對客戶復購意願的影響-以香港君悅酒店港灣一號為例的理解。


研究步驟

1.填寫線上調查:您將獲得一個安全平臺上託管的線上調查的連接。調查將包括一系列與研究主題相關的問題。它將涵蓋個人基本資訊。完成調查所需的估計時間約為15分鐘。
2.人口統計資訊:在調查時,您須提供一些人口統計資訊,例如年齡、性別、相關資訊。提供這些資訊完全是自願的,並且將被匿名化並僅用於統計目的。
3.資料收集:調查中提供的所有答案都將被收集並安全儲存。您的身份將會保密,您的個人回復也將被匿名化。只有研究團隊才能存取這些數據,而這些數據將僅用於本研究的目的。
4.退出:您有權隨時退出調查,無需提供理由。如果您決定退出,您的數據將不會納入最終分析。


研究可能造成之潛在風險或不適

參與者沒有已知或預期的風險。


研究預期效益
參與者沒有已知或預期的收益。


補助酬勞
參與者沒有潛在或預期的補償。


保護隱私
本研究所得的全部數據將嚴格保密,只有相關的研究人員和香港高等教育科技學院研究倫理委員會可以審查本研究的數據和研究程式。本研究所有的數據將僅用於研究目的,並且在任何相關簡報和出版刊物中僅報告整體結果。未經你的事先批准,你的身份將不會以任何方式在與研究相關的報告中被披露。


數據保留
所有電子數據檔案都將加密並儲存在受密碼保護的電子數據檔案都將加密並儲存在受密碼保護的電子設備中,例如USB、個人電腦或智慧型手機。所有數據的拷貝都將安全地儲存在可上鎖的櫃中。在本研究完成後,所有數據將於2年後被銷毀。如果你對研究感到不安,你可以在任何時候要求審核及刪除任何與你有關的圖像/錄音/書面記錄。


參與和退出
你的參與是完全自願的。這意味著你可以在任何時候選擇退出,而不會為你帶來負面影響或喪失你應有的福利。

查詢
本知情同意書會一式兩份,其中一份由你所保留,而另一份由研究團隊保留。如果你對這研究有任何問題或查詢,請隨時聯絡黃偉鴻,240077292@stu.thei.edu.hk或Mr.Chris WONG,ckpwong@thei.edu.hk。如果你對你作為研究參加者的權益有任何疑問,請致電:38908091香港高等教育科技學院研究辦事處。




CONSENT:Please indicate your willingness to participate in this study by filling in the following content
同意書:請填寫以下同意書,表明您願意參與本研究。
1.您的性別是?
2.您的年齡段是?
3.您的國籍/主要居住地是?
4.您的身份最符合以下哪項?
5.您是否在過去12個月內於香港君悅酒店港灣壹號用餐過?
6.您最近一次在港灣壹號用餐的時間是?
7.您平均每季度在港灣壹號用餐的次數為?
8.您認為港灣壹號的菜品口味在香港高端酒店餐飲中屬於?
9.您在選擇港灣壹號用餐時,最主要的動機是?
10.您對港灣壹號菜品口味的總體滿意度為?
11.您是否察覺到港灣壹號在過去6個月內對菜品口味進行過調整?
12.您認為港灣壹號近期對菜品口味的調整是否提升了您的用餐滿意度?
13.您對港灣壹號菜品口味的滿意程度,會在多大程度上影響您再次光顧的意願?
14.如果港灣壹號持續優化菜品口味,您未來12個月內再次光顧的概率為?
15您更傾向於哪種方式提供對菜品的回饋?(多選)
16.您是否願意參與港灣壹號的菜品試吃與口味調整調研活動?
17.您認為港灣壹號近期在哪些口味維度上進行了調整?(多選)
18.您對港灣壹號調整後菜品口味的接受度為?
19.在口味調整後,您對港灣壹號的整體滿意度變化為?
20.您向朋友推薦港灣壹號的意願(NPS)為?
21.您對港式粵菜口味的偏好屬於?
22.您認為港灣壹號的口味調整更貼近哪類顧客需求?
23.相較一年前,您認為港灣壹號的菜品口味吸引力?
24.您認為港灣壹號在菜品口味調整中最成功的做法是?
25.您認為目前口味調整中仍存在的主要問題是?
26.您對港灣壹號未來菜品口味調整的建議是?
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