2025年营运业务知识考试

一、单项选择题（每小题1分）
您的姓名：
1、已预约集装箱车辆发起结束行程后，该车最终出口收费站或本省出省门架所对应的营运公司应在行程结束的时间起（）小时内完成查验工作。
2、收费站查验绿通车辆时，查验整体过程的影像记录供事后稽核工作使用，影像记录资料保存期限不应低于（），查验整体过程的影像记录资料在本地保存期限宜不低于( )。
3、ETC车辆通行出口混合车道时，若该车已被本车的其中通行介质进行交易，在（）分钟内，不能对该车其它通行介质进行交易。
4、未办理ETC或ETC不能正常使用的应急保障车，入口收费员对悬挂应急保障车牌照的车辆发放CPC卡并写入“（）”信息，抬杆放行。
5、对于货车称重检测结果不大于认定标准（）的，暂按未超限超载处理。
6、对于车长小于6米的8座和9座小型客车，从2020年1月1日起，统一按照（）类客车收取车辆通行费。
7、下列关于收费人员工作纪律描述正确的是（）
8、下面涉及收费人员工作纪律说法错误的是：（）
9、关于票据管理要求，说法错误的是：（）
10、关于对票、卡安全的要求，说法错误的是：（）
11、收费亭内保险柜的使用正确的是（）
12、结算完毕后，短款由（）补齐。
13、高速公路向社会公开的“六公开”有（）。
14、高速公路入口收费站凌晨 点危化品运输车辆禁止上道， 点营运长途客车禁止上道。（）
15、CPC卡每日（）点以前进行日盘点。
16、ETC系统是指（）
17、CPC卡调出方应确保卡片可用，坏卡和电池量低于（）的卡片不应调出。
18、车道排队收费车辆超过5辆时，收费站应在（）分钟内开启备用车道。
19、收费员对执行任务的无牌照消防车辆，应操作（），允许其快速通行。
20、查漏补收安全操作规程说法正确的是：（）
21、当班收费人员发现车道交易数据积压超过（）条未上传成功情况（车道电脑工作界面会提示）需立即报速飞处理，若处理无果，应及时报站管理人员。
22、CPC卡内计费信息异常，包括卡内计费金额小于全网入出口可达路径最小费额或大于（）倍。卡内通行各省的最后一个门架非省界门架或省界门架路径拟合标识异常。
23、违反交接班工作流程的行为是：（）
24、不属于重大节假日免收小型客车通行费的时间范围为：（）
25、收费站应根据车道登记的信息全面复核冲关特情，并整理车辆强行上道录像及现场劝阻音视频，以一案一档原则保存至本地，保存年限不低于（）年。
26、投包工作未完成前，当班收费员下面哪种行为是错误行为：（）
27、收费站便民服务项目不包括：（）
28、目前收费员应该建立的账目不包含：（）
29、如对计重结果有争议，可向（）单位申述。
30、收费站发生暴力抢劫案件时，收费人员应遵循（）的原则，在确保人身安全的前提下，冷静应对，妥善处理。
31、收费站本月入口日均流量（满足日常运营需要）达（）倍时必须将CPC卡装箱。
32、收费站应每天不少于（）次登录天网稽核平台查看本站是否有待处理工单。
33、无临时牌照的消防车车牌输入（）
34、下列关于通行卡操作的描述错误的有（）
35、一辆车产生一条车道流水并完成上传后，在一定时间内再产生的车道流水将无法上传至部中心。为避免重复交易，下列处置方法错误的是：（）
36、当ETC车道在正常使用中收费软件突然提示天线异常时应将ETC收费系统下班并（）后再观察ETC系统是否恢复正常。
37、收费员在接受上级稽查时，错误的做法是：（）
38、绿色通道车整车运载下列哪类物质不享受通行费减免政策（）
39、输错票号，打了几张票后才发现，应该怎么办（）。
40、不属于绿色车检查操作流程的是（）
41、下面哪种车辆是属于规定不得进入高速公路的：（）
42、不属于车道设备的是：（）
43、当ETC收费软件下班后，ETC费额显示器将显示（）
44、如遇载满军人的非军车、转运犯人的地方车、无证明的移民车及其他影响社会和谐和涉及公共安全的特殊车辆要求免费的，下面不符合快速处理流程的是：（）
45、对于检查绿色车的安全要求，说法错误的是：（）
46、如遇到车辆不能正常刷、发卡时、注意观察收费界面的虚拟栏杆机状态是否已处于（C）状态，然后再断开读卡器电源10秒以上后重启读卡器并重启收费软件。 A、起杆 B、灰色 C、落杆 D、自动不断起落
47、进行“重打”操作后，对打印的前一张发票应（）。
48、下列哪种货物不能享受鲜活农产品运输优惠政策（）。
49、“少量混装”是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载其他农产品数量
50、收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须向收费公路使用者开具收费票据。经营性公路的收费票据，由省、自治区、直辖市人民政府（）统一印（监）制。
51、国际标准集装箱箱体四面有标准集装箱代码（唯一），有11位编号，前四位是字母，第四位应（）代表集装箱，后七位是数字，箱号最后一个数字是集装识别码。
52、ETC系统中所说的OBU是指（）
53、收割机运输车辆空车返回时如何放行？（）
54、收费站人员通过后台数据筛查发起的黑名单追缴，单笔应补金额在1万元以下的由（）进行审核后方可发黑名单。
55、收费站车道因费率原因与车方发生争议，白班报值班站管理人员（夜班报运营管理中心值班监控员）通过（A）平台查询证据。
56、经应急管理部审核同意参加跨省抢险救灾工作的社会力量车辆，按照申报的行驶路线、通行时间、携带装备和物资通过我市相关收费站时，先自行支付高速公路通行费。最终经交通运输部审核批准后，社会力量车辆参加抢险救灾期间支付的道路通行费将在（）个工作日内予以返还。
57、对于篷布包裹式绿通车货车，应掀开篷布 （）的位置，进行核查。
58、公司在收到收费站调入、调出申请后应立即登录现金通行介质管理平台，完成调拨申请并登记CPC卡管理台账，确保（）小时内通行卡调度到位。
59、收费站在本站通行卡结存量小于日平均发放量的（）倍时应向公司申请调入。
60、营运管理部CPC卡管理员应（）关注各收费站通行卡存量及收发卡盈亏情况，主动调度。
61、参与方逾期时间：重要投诉累计处理时长（）小时
62、主要责任方逾期时间：一般跨省投诉共计（）小时
63、受理的投诉如果已形成退费结论但是涉及（）通行的，收费站需在投诉工单中注明，并新增路网公司或发起路网公司二次处理，由路网公司工作人员在线发单并填写部平台投诉单号后，收费站才能进行结案操作。
64、各收费站必须（）核对通行券、定额票账实（含废票）并做好记录，封包后检查封包完好情况。
65、投包卡应严格执行一人一卡的管理要求，禁止（）人一次性投多个包的行为？
66、发现收费站有大量车辆因不明原因聚集或上道，收费站当班人员应及时将情况报告收费站（）、运营管理中心。
67、高速码上行通行包括小程序通行、扫码通行和（）。
68、参与方处理是指（）参与处理的所有工单。
69、主要责任方处理是指（）公司负责处理的所有工单。
70、当日16点后才创建的投诉工单，参与方处理计时从（）开始，主要责任方处理的总时长不变。
71、在车道票据使用中，要求收费人员上、下班时要认真核对车道票据号，特别是（）人员核对票号时必须全号核对，不能只核对后四位数据，避免人为原因造成废票。
72、收费完毕后，左手臂略收回顺车辆行使方向做出“请”字的送别手型，手掌立即向外侧翻45度角，五指要并拢、手心向外，手势动作保持（）秒后自动收回并目送车辆离开（注目礼与送别动作相配合进行，注目礼时间应保持到驾驶室车窗与收费员错位为止，司机未及时离开则保持（ B ）秒以上自动收回）。
73、收费站管理人员用车道手机号注册车道公用微信号，用于扫码查核（）等与收费工作相关的事宜。
74、跨省三类大件运输车辆超限运输许可信息已下发至收费站，车辆通过入口称重检测判定其（）在审批限值以内的，收费系统自动判定核验合格并抬杆放行。
75、收费站若有可能影响收费站正常通行的施工，应经（）审核，并报营运管理部与相关部门会商后，方可允许其施工。
76、下列选项属于文明用语的是（）
77、收费站定期检查收费员工是否携带通讯工具上岗并做好相关记录，每月不低于（）次。
78、营运部稽查人员应不定期对收费站发起的单笔应补金额1万元以下的黑名单车辆进行抽查，每月抽查率不低于（）。
79、哪一年以前的挂车的机动车行驶证上的车辆类型是非“重型集装箱半挂车”符合查验条件？（）
80、哪一种类型的运输集装箱的车辆在未运输集装箱箱体返空时可享受减免？（）
81、每个卡箱容量不宜超过多少张？（）
82、除消防军车及警车特殊车辆外，经交警或执法允许上道的无正式牌照且无临时牌照车辆车牌录入（）
83、收费站在接到车方递交的《通行费催收通知单》后，到（）处取保存的通行卡，刷卡收费。
84、营运管理部在收到收费站上报的未缴费事故车辆通行情况后，在（）个工作日内未收到收费站上报事故车通行费已补交报表，应立即与拖车救援单位联系，了解该事故车未缴纳通行费原因。
85、各收费站应（）对出入口车辆全车牌录入情况进行全面稽查，并对出入口车牌不一致情况进行稽核，发现不符，应及时与操作人员沟通，并按规定进行考核。
86、（）负责对收费站出、入口车道全车牌录入情况进行监测。
87、若未能及时制止禁行时段禁行车辆上道，值班收费员应立即将该车车牌及情况上报（）。
88、站管理人员（）需对入口监管车辆操作录像进行抽查复核。
89、联网收费通行介质包括ETC卡、（）、CPC卡及纸质通行券等。
90、乘用车牵引中置轴挂车时，整体作为乘用车列车，按（）型客车收费。
91、路径一样，通行费减少后怎么处理（）
92、国际标准集装箱优惠政策是（）优惠政策。
93、以下哪种情况，集装箱车可需申请线下查验。（）
94、以下哪种情况，在其他资料无误的前提下，集装箱车可以线上审验通过。（）
95、以下哪项，不是集装箱车所有合格运单均需具备的要素。（）
96、以下哪项，不是符合优惠条件的集装箱长度尺寸。（）
97、客户投诉处理应当坚持（）的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
98、处理投诉时，各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据,保存期不少于（）个月。
99、下列哪种水果不在《鲜活农产品品种目录》内。（）
100、客户应于车辆驶入高速公路前（）小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。
101、当查验 APP 出现异常情况时，可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片，事后通过（）补录查验工单功能填报查验信息。
102、以下哪种车辆不可以享受重庆高速公路的免费政策。（）
103、收费车道业务要求收费公路经营管理单位应确保ETC车辆入口交易成功，如交易异常，应通过（）设备辅助完成。
104、二类客车是指车长小于6米且核定载人数为（）人的载客汽车。
105、无临时入境机动车号牌颜色均按车辆头部悬挂车牌的实际颜色处理，如车牌实际颜色非系统内颜色，按（）处理。
106、混凝土运输车、专用罐式车、危险货物运输罐式车辆等仅运输单一特种物品，且运输方式为空载重载交替通行高速公路的4轴、5轴、6轴货车，可安装ETC车载装置后申请市内高速公路通行费（）折优惠
107、“绿色通道”查验信息修正及补录工作应在何时完成？（）
108、定额发票使用时，原则上必须是应收金额的（）张数。
109、大件车在线查验证件信息时，应比对车辆（）等信息是否符合许可范围，对经查验通过的车辆写入“大件运输车”信息。
110、非渝籍公安制式警车、国安车、公务车、120车辆等原享受通行费优惠政策的车辆，从（）起不再享受通行费优惠。
111、根据《交通运输部办公厅关于进一步规范高速公路入口治超工作的通知》(交办公路〔2019〕29号)要求，对（）通行高速公路货车，均要在收费站入口进行称重检测，违法超限货车禁止驶入高速公路。
112、专项作业车不包括装置有专用设备或器具而座位数(包括驾驶人座位)超过（）的汽车(消防车除外)。
113、根据《收费公路车辆通行费车型分类》(交通行业标准JTT489-2019)，核载37座的客车(车长不小于6m且核定载人数不大于39人的载客汽车)是（）。
114、车辆通行费的收费标准需要调整的应当依照收费公路管理条例第（）条规定的程序办理。
115、对于列入追缴名单的车辆收费公路经营管理单位按照（）有关规定执行。
116、无临时牌照的军、警车车牌输入（）
117、根据《收费公路管理条例》，任何单位和个人不得通过（）等方式，强迫车辆通行收费公路。
118、《收费公路管理条例》自（）起开始施行。
119、（）对CPC异常卡进行初步检测若CPC卡正常可重新投入使用；若确认无法正常使用须及时收集、定期上交并履行交接手续。
120、CPC卡在ETC/MTC混合入口车道发放，ETC/MTC混合出口车道回收，发放时严格遵循（）原则及收费业务要求。
121、ETC/MTC混合出口车道可支持（）、ETC用户卡、手机移动支付等多种支付方式供用户选择。
122、OBU和ETC卡内已成功写入入口信息的，不应再发放（）卡造成重复扣费。
123、对鲜活农产品运输车辆应（）、多点位进行查验对车辆前后两侧及车厢顶部封闭式车厢检查车厢内部进行详细检查。
124、绿通车辆拍照、车侧照需从车辆尾部侧面约（）度角拍摄。
125、收费站应严格执行( A )原则要求，坚决杜绝未检测货车进入高速公路。
126、享受“绿色通道”政策的二轴货车，车货总重还应当不超过《行驶证》核定的（）
127、《查漏补收考核工作方案》于2023年2月1日起开始实施，本方案考核结果（ B ）收费站考核系数。
128、强调收费站、运营管理中心对于加强考核等涉及员工切身利益的事项要谨慎安排，并且要在（）讨论通过，确保程序合规。
129、收费站发生的投诉事件统一由（）进行处理并回复，以便及时发现问题、有效解决问题，同时事后要总结经验教训，举一反三，有效防止同类投诉事件再发生。
130、路径一样，通行费减少的原因（）
131、《（收费通知202307）--关于规范车辆类别认定标准的补充通知》要求，核定载人数9人及以下的小客车拖挂摩托艇按照（）型客车收费。
132、车辆改装改型后运输绿通产品，（）绿色通道政策。
133、二轴货车总重不超过行驶证总质量，入口称重是否上浮5%的误差。（）
134、以下哪些属于绿通产品？（）
135、《动物检测合格证明》上“动物种类”栏标注了商品猪，“用途”栏标注了非饲养或者屠宰等内容，则判定为（）。
136、（）是指全封闭、多车道、具有中央分隔带、全立体交叉、集中管理、控制出入、多种安全服务设施配套齐全的高标准车辆专用公路。
137、“四个交通”是指（）。
138、（）逃费行为的主要判定依据是路径缺失严重入出口收费站、计费门架数据丢失现场检查中发现的干扰收费设施等行为。
139、高速公路营运管理部门及其工作人员不得有下列行为（）。
140、高速公路紧急救援电话为？（）
141、当车辆在ETC车道无法通行时，车道系统应提示无法通行的原因，并及时通过（）方式处理。
142、（）开始全面实施收费运营智能化管理平台？
143、无临时入境机动车号牌的外籍车辆驶入收费公路时，人工录入或记录车牌号以及收费系统生成的交易数据车牌号录入规则为（）
144、经营性公路收费时使用（）票据。
145、对临时车牌车辆，收费员应人工核对后手工输入车辆号牌全牌照和车型信息，发放（）。
146、二类货车的判别标准是（）。
147、收费人员发现持《通行证》的超限运输车辆，虽然证件扫码后为真，但是明显运输的普通货物或者挂车为普通挂车时，应通知监控中心，上报（）核查真实的办理车辆图片信息作对比，确认无误后再放行。
148、取消省高速公路省界收费站，设置ETC门架系统，实现对所有车辆（）
149、各备用出口收费车道内存放的通行票据，若出现门、窗损坏的情况，应及时将其票据取下，并存放在常开车道，由（）或指定人员妥善保管。
150、行人上高速劝返时，需要在（）范围内进行劝返。
151、自助车道开展特情处理需要打开机箱的，应在处理完毕后及时（）。
152、 路径一样，通行费增加后怎么处理（）
153、省中心应建立机打纸券应急处置机制，做好传统印刷纸质通行券储备，出现系统或设备故障等异常情况导致无法正常打印纸券时，应及时采取（）措施，保障现场收费秩序。
154、对于集装箱运输车辆查验结果为不合格的，其查验证据在本地保存期不低于（）个月。
155、外籍车牌号位数应保留六位，多位即从左到右录入六位，少位以补（）的方式增至六位车号。
156、关于入口超限冲关车信息报送的通知，所有入口超限冲关车辆需按要求上报以下哪些内容？（）
157、对于未办理ETC的救援专用号牌的车辆在通行高速公路时，做法正确的是（A）
158、当入口收费车道出现“查漏补收黑名单-重点监管名单车辆”时，应告知车辆（）个月内不能通行高速公路，具体事宜请车方查询市交通局官网。
159、救护车通行高速公路时应按照（）收费。
160、收费站应每周开展便携式收费设备操作运行测试工作，测试时长不低于（）分钟。
161、收费站应每日检查手持机设备电量，并确保电量维持在（）及以上；充电时应使用原装充电设备充电。
162、收费站发生的退费必须由（）进行审核，确保退费工作规范开展。
163、收费站接到投诉后及时响应，投诉办结营运公司应在（）个工作日内处理完毕;12122对投诉人回访中表示不满意的，该投诉将进行差评整改，差评整改营运公司应在（）个工作日内处理完毕。（）
164、ETC车辆通过专E无法正常通行转人工处理，首先是操作收款键提取车辆通行信息，通行介质选择（）”（ETC车辆能享受9.5折优惠的前提是通行介质必须选择__)。若无法提取车辆信息，则根据现场实际情况进行下一步操作。
165、对于查验不合格、不符合免费通行政策要求的联合收割机运输车辆，拒缴车辆通行费、故意阻塞收费道口、强行冲卡等，通过（）等方式保留记录。
166、发生保卫任务或其他原因需要封闭车道时在（）上报。
167、高速公路经营企业各收费站设置劝返工作记录表，做好行人、非机动车劝返工作记录，不听劝阻的，需（）。
168、出口发现超限车辆，及时通知高速执法大队，并通过智能化平台”特情登记（）“模块，做好相关记录（到不到场都要记录）
169、入口加强临时牌照查验工作，要求收费人员仔细查看临时牌照（）。
170、外籍车牌号只保留英文字母和阿拉伯数字，不含横杆或其它特殊字符。如若外籍车牌号中有英文字母O、I时，输入时替换为（）。
171、收费人员上下班交接应抓紧进行，车道交接时间不得长于（）分钟，以免影响车辆通行速度。
172、传达学习的相关责任：若因传达、学习不到位，造成公司经济损失一次达（）元以上的，或引发车方向公司及上级单位投诉、媒体曝光等严重影响公司社会形象后果的，对应的责任人为严重工作失职。
173、收费站管理人员次日对前一天ETC车道的特殊情况进行全面复核，并进行车道录像抽样核查，每日不少于（）个时间段，每个时间段不少于（）分钟。（）
174、因施工、系统故障等原因需要关闭ETC车道超过（）小时，营运公司需将关闭原因、恢复时间等情况书面上报路网管理中心路网管理办公室。
175、所有车道移动支付故障（网络系统瘫痪），车道班长可报告站管人员，由站管人员向营运管理部申请启用（）手机，车方进行扫描支付。
176、悬挂应急救援专用号牌的车辆，ETC无法正常使用的应急保障车辆，出口刷单卡时，应将该车车类修改为（）
177、收费站突发事件按照事件性质、影响范围、严重程度等划分为几个等级？（）
178、收费站智能自助车道应保持（）不间断运行，原则上不允许收费站擅自关闭。
179、收费机器人使用收费系统纸卷测试功能，在收费系统上班后的收费等待界面按*键后出现的界面按（）即可测试打印纸卷。
180、远程特情工作站屏保密码和操作系统密码输错3次以上将锁定该账号（）分钟。
181、三级突发事件发生后，收费站要在（）小时内向公司行政人事部、相关业务主管部门报告，公司行政人事部要立即上报公司领导。
182、专用客车不包括（）
183、省内收费黑名单工单注销（移动支付）输入相关信息用户扫描二维码后反馈注销成功后，在站级软件输入（）完成票据打印。
184、超限运输证上，当轴荷分布显示最后 3 轴为（） 时，运输的挂车大概率为多轮多轴的低平板车。
185、特情远程处置应立即响应，处理时长原则上不应超过（）秒。当特情远程处置异常时，应立即由车道值守人员现场处理。
186、绿色通道管理应对照交通运输部（），判别车辆装载货物是否属于免费范围。
187、对于联合收割机（插秧机）运输车辆外廓尺寸明显超出国家规定的最大限值时，应核实是否已办理（）
188、电子档案应通过移动硬盘等离线储存介质进行封存保管,移动硬盘应每满（）年进行一次抽样检验，抽样率不低于 （），如发现问题及时采取相应恢复措施。（）
189、路径一样，通行费增加的原因（）
190、CPC卡虚电是指（）
191、本次计费规则调整后，遇到用户反映同一行程通行费减少，是否属于以前多收，以下回复错误的是（）
192、针对本次计费规则调整，下列哪项说法是错误的（）
193、12122 派单时间在前一日 17:00—09:00 时段的，办理责任部门务必于第二日（）点 立即响应，联系投诉人。
194、一型货车牵引二轴挂车，统一按（）型货车收费。
195、收费站应每日检查手持机设备电量，并确保电量维持在（）及以上；充电时应使用原装充电设备充电。
196、一型货车牵引一轴挂车，统一按（）型货车收费。
197、车辆行驶证上标注车辆类型为“大型专用客车”，核定载人数为2人，外廓尺寸不小于6米，请问该车该的车辆类型和车型如何判定？（）
198、新介质通行的 3 种模式中，哪种模式下车辆通过收费出入口卡机车道时，小程序会自动推送信息，确认后即可通行？（）
二、多项选择题（每小题2分）
1、纸质通行券发放是在（）情况下，可以按要求发放。
2、下列哪些农产品已列入绿色通道品种目录。（）
3、下列哪些品种恢复执行鲜活农产品运输“绿色通道”政策。（）
4、对持 CPC 卡客户，同时满足以下条件的系统按卡内金额提示收费员收取通行费，否则按实际车型通过后台系统获取通行费（）
5、以下哪些项目需要在《联网收费特殊情况处理记录》表上进行填写？（）
6、全网稽核业务主要针对人为原因造成的少交、未交、拒交通行费行为，包括（）
7、下列符合安全管理规定的有（）
8、收费员对无牌军车需核查以下哪些证件（）。
9、收费人员的纪律要求（）
10、ETC车辆入口车道特情处理时，以下哪几种情况需要按照CPC卡发放流程处理？（）
11、下列叙述不正确的有（）
12、使用定额票据应符合以下那些条件：（）
13、以下哪些是属于收费站班长工作流程中的内容？（）
14、收费员在发通行券时需要做什么？（）
15、收费员当班期间睡岗界定：（）
16、改变车型（车种）逃费的判定依据（）
17、参与方逾期时间（参与方处理是指本公司参与处理的所有工单）（）
18、收费站直接现场受理的投诉由收费站在天网稽核平台录入并完成对应投诉生命周期的（）。录入天网时应注明是省内通行还是跨省通行。
19、高速公路新收费模式下逃费类型属于“跑长买短”的是（）。
20、收费公路经营管理者对依法应当交纳而（）车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。
21、在国家规定下列节日期间，7座及以下客车免费放行（）
22、在高速公路上禁止以下哪些行为：（）
23、ETC车道软件启动后（）
24、下列哪些条件符合“绿色通道”免收通行费政策（）。
25、下列是欢迎语有：（）
26、下列是文明服务忌语的有：（）
27、收费人员亭内作业时（）
28、收费服务人员的能力要求（）
29、收费人员的纪律要求（）
30、正确叙述服务态度的有（）
31、下列对着装不正确的叙述有（）
32、账务依据： 的原则。（）
33、收费员当班工作规范中以下描述正确的是：（）
34、哪些情况下可能造成打印机不能正常打印：（）。
35、下列哪些属于收费员行为规范中绝对禁止的“高压线”内容（）
36、收费站每班次应设置一名及以上的现场值守人员，负责对ETC和自助车道（）
37、渝交管养〔2010〕1号文件，将（）增加列入绿色通道品种目录，其余原有鲜活农产品品种目录保持不变；
38、以下属于鲜活农产品是（）
39、高速公路车辆通行费的收费项目包括（）
40、《关于进一步加强上门收款监管工作的通知》中要求（）
41、不合规车辆运输车判定标准（）
42、收费站工作人员在开展以下哪些工作时必须使用事件记录仪（）
43、收费站对补收发票有哪些管理要求（）
44、凡属以下行为之一的均认定为贪污作弊。（）
45、查漏补收工作中要注意哪些事项（）
46、目前新收费模式下的逃费类型有哪些？（）
47、收费公路车辆通行费车型分别按（）系列分类
48、计费规则：根据实际通行路径以省为单位累加计算。ETC车辆单省收费额：途经门架累加收费额（尾数小于0.5元则 A ）实施ETC优惠后，四舍五入精确 D ；非ETC车辆单省收费额：途经门架累加收费额四舍五入取整 C 。
49、2类客车的车型核定标准为（）
50、绿通车/联合收割机查验工作注意事项包括（）
51、通行卡的使用应符合以下规定？（）
52、以下对于身份卡的管理描述正确的有？（）
53、收费站稽核项目包括以下哪些选项？（）
54、因各级人员工作失误引发的（），按公司规定进行处理。
55、客户对收费有异议有哪些途径可以核实退费。（）
56、车型冲突中（）车辆大改小必须记录。处理情况栏详细记录客车座位数、货车的厂牌型号？
57、车辆到达收费窗口后，收费员行点头礼，致迎客词（）
58、收费站哪些人对车道手机负有管理责任，营运管理部负责监管。（）
59、称重检测设备一般故障应在( )小时内消除，故障较严重的应做好恢复计划，但恢复时间一般不得超过（ ）小时。（）
60、综合业务平台黑名单发起系统工单页面中发起类型包括几个选项，分别是（）
61、收费服务行为标准包括以下哪些？（）
62、严禁将未经读写、读写不成功和读写错误的通行卡发给本车次或下一车次的车辆使用；绝对禁止（）通行卡。绝对禁止将本站通行卡私自交给其它站人员使用；绝对禁止给无车人员和非本站进入的无卡车辆发卡。
63、每周至少（）次检查备用金交接手续并在智能平台《收费站管理人员日志》上做好记录，除分离式收费站外，其他各收费站管理人员必须每月至少（ D ）次现场检查备用金的数额并作稽查记录。
64、遇车辆冲站，收费员应迅速将（）等车辆信息报告运营管理中心，并做好记录。
65、遇车方（）等情况，可通过实际车牌、车型、轴数发起在线计费服务请求（确认为省内通行的发起中心计费，其它则发起部中心计费），计费请求失败后，经授权后（白班由值班站管理人员授权，夜班由当班班长授权）可采用兜底计费方式返回通行费信息并收费。
66、以下哪个是联网收费系统基础信息管理机构？（）
67、基础信息包括哪些内容？（）
68、收费员在《通行费催收通知单》上应详细记录事故车的（），若持有通行卡，将卡号记录在相应位置，通行卡单独存放并请拖车驾驶员签字后放行。
69、请求在线计费的条件有哪些？（）
70、货车分类依据包括（）。
71、车型分类标准中，货车包括（）。
72、以下哪些项目，是集装箱车查验时需检查的证件。（）
73、根据交通运输部令2016年第62号规定，以下哪些情形属于超限运输车辆。（）
74、关于超限运输车辆，以下说法正确的有。（）
75、ETC门架交易流水是指ETC门架系统对（）完成计费所产生的记录。
76、ETC客户车辆驶离高速公路时，正常通行时车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用，实现（）的目标，达到“显示即扣费”的要求。
77、发生以下哪些情况时，可以退费处理。（）
78、绿通车辆通行高速公路，查验合格但是按正常货车计费扣费，客户可通过以下哪些渠道申请退费。（）
79、运输特种物品车辆通行费优惠政策是指为避免因货车收费方式调整造成部分仅运输单一物品的特种车辆的通行费成本上升，对仅运输单一物品的（）特种车辆予以8.5折通行费优惠。
80、下面属于专项作业车的有（）
81、根据《收费公路管理条例》规定：收费公路的权益，包括（）。
82、根据《收费公路管理条例》规定，哪些车辆免交车辆通行费（）。
83、根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者对拒交、逃交、少交通行费可以采取哪些措施？（）
84、CPC卡能够识别（）为跨省通行费计费、清算等提供重要依据。
85、全国高速公路优惠预约通行的车辆是有（）。
86、利用优免政策逃费行为有哪些？（）
87、（），需收取CPC卡工本费。
88、ETC车辆是通过（）形式自动完成扣费。
89、大件运输车辆有下列情形之一的，视为违法超限运输？（）
90、下列哪些属于“绿色通道”减免范围？（）
91、根据《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589），冷藏车的宽度最大限值为（）米、中置轴车辆运输列车的长度最大限值为（）米、低平板专用半挂车的宽度最大限值为（）米、汽车起重机的宽度最大限值为（）米。（）
92、合格绿通车辆的标准为（）全国统一的（）产品的车辆。（）
93、CPC 卡内计费信息异常包括（）
94、中国国家高速公路网编号由（）组成。
95、对稽核工作的规范要求有（）
96、车道追缴名单注销时应核对以下哪些内容？（）
97、车辆持有《超限运输车辆通行证》（以下简称《通行证》）时，首先应核查车辆的车牌、吨位、证件期限、行驶线路等是否与《通行证》一致，不一致的禁止上道。其中车辆申报的总高度超过（）米、总宽度超过（）米、总长度超过（）米或者总质量超过（）吨的大件运输车辆，出入口均应通知交通执法到场，由交通执法核对护送方案。（）
98、偷逃高速公路通行费的行为有哪些？（）。
99、部级补费省内清分规则，具体为（）
100、以下哪些属于绿通产品？（）
101、高速公路通行预约服务平台后台管理端更新（）等内容。
102、入口称重修改（）等操作必须通过车道收费电脑操作。
103、营运会规范了入口对6轴及以上货车单双轴修改操作收费站后台复核流程。要求后台复核时重点查看车辆的（），并结合操作日志内容进行复核。
104、收费站不能擅自（）对收费员考核的加、减分分值，同时考核时要做到公正、公平、公开，有理有据。
105、（）需要持动物检疫合格证明？
106、以下哪些不属于绿通产品？（）
107、对于（）的6轴及以下的专项作业车，入口原则上应劝返。如车方执意上道通行，则应报运营管理中心征求执法队意见，执法队同意则上道通行，执法队不同意则劝返。
108、如遇收费站称台施工等将影响大件运输车通行”一天以上“的情况，请将（）等信息上报到业务群里，并同时将此信息钉钉私发给营运管理部经办人员，以便上报路网。
109、港澳车辆从其他省份入口时，人工录入或记录车牌号以及收费系统生成的交易数据车牌号均应按照“行政区简称“+“原有车牌号（不含横杠）”形式处理，下列车牌处理正确的是（）
110、下列对于“任务车辆”描述正确的是（）
111、下列属于客车的有（）
112、高速公路营运管理部门应当（），加强管理，( )、服务等事项，接受( )，提高公共服务和运营调度水平，保障服务设施完好，为通行车辆及人员提供安全、快捷、文明、优质的服务。
113、各营运公司可向路网公司举报稽核发现的违规操作，被举报且查实累计（） 次及以上的，将限制被举报单位在综合业务平台中所有账号的黑名单功能使用权限，限制期为 （C）天。
114、收费车道对于双排装载车辆的操作流程正确的有（）
115、收费站对于双排装载车辆的管理要求有（）
116、高速公路的经营、服务人员，应当做到合法经营，文明服务，禁止下列行为（）
117、收费员对未悬挂机动车号牌的车辆，应核查（），并按照实际临时牌照输入全车牌信息，未提供的应拒绝驶入高速公路。
118、各营运公司在入口发现符合以上重点查验对象标准的车辆时，信息报送各环节均应电话告知，避免通过任何留言的形式予以报送，确保信息传递的（）和（）。
119、经入口称重检测重量超限的货车，收费系统将禁止其正常通行收费车道，遇强行（）、（）、（）等情况，各收费站按既定的信息报送流程及登记要求执行。（）
120、关于进一步加强超限货车管理的通知中应加强收费站对称重检测点的日常监管，针对车辆明显的（）、（）、（）、（）、（）等违规通行行为，应人工干预。（）
121、任务车辆经过收费站时，收费员根据市交通局下发车辆信息进行核对，核对无误时，车辆免费通行；对（）、（）、（）、（）、（）、（）等核对不相符时，正常收取车辆通行费。（）
122、在录入追缴黑名单信息时，应仔细核对录入信息，确保追缴黑名单信息（）、（）、（），避免出现信息录入错误、重复录入等。（）
123、服务岗工作站电脑应制定严格的密码策略，要求用户（）
124、收费站的票据保管应达到“三专”（ ）、（ ）、（ ），“六防”（防火、防霉、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防丢失）标准，遵守《票据室安全管理规定》。（）
125、下列那些行为，属于收费稽核工作中禁止的行为（）
126、收费员在收费站入口查验三类大件运输车后，应将该车《超限运输车辆通行证》信息（）（）（）（）（），利用路段监控中心及时通过有效途径报送辖区交通执法大队。（）
127、入口超限运输车查验和旬报统计应对车辆哪些部分进行拍照留存？（）
128、收费站启用机打纸券功能前，相关单位应做好充分评估测试，确保入口路网、（）、（）、（）、（）及券号等关键信息规范，准确填写，并确保款号唯一，避免影响出口收费站通行效率及收费秩序。（）
129、所有机器人车道日常检查时都要确保收费软件界面上的辅助收费图标不是（ ）或（ ），否则远程特情系统将接收不到该车道的求助及特情。（）
130、在移动支付网络故障时，启用了手持机，车方需要纸质发票时，可以操作()或者记录车方联系方式，由（）或（）负责跟踪打印纸质发票。（）
131、未办理ETC或ETC不能正常使用的渝籍警车，入口收费员可通过车辆（AB）进行判定是否符合减免要求，符合则发放CPC卡并写入“警车”信息，否则，发放CPC卡并写入“收费车”信息。
132、行人上高速，收费站应做好以下几点（）
133、涉及车辆申报总高度超过( ）宽超过（）总长超过（）总质量超过（）的三类大件运输车辆，应按照《重庆市交通局关于印发高速公路三类大件运输收费站入口核查工作方案的通知》（渝交执法〔2023〕5 号）文件执行。（）
134、客户咨询：怎么避免收费异常（）
135、客户咨询：有哪些途径可以核实通行费有没有收错（）
136、本次计费规则调整采取了哪些应对措施（）
137、下面哪些是回复用户的禁忌用语？（）
138、本次计费规则调整将会产生什么样的后续影响（）
139、新介质通行试点内容中的 “5 个全覆盖” 包括哪些方面？（）
140、如何避免CPC卡虚电导致的收费异常？（）
141、货车投诉处理响应率，应做好以下哪些事项。（）
142、货车投诉风险点主要包括哪些？（）
143、根据路网收费2025-02便函，关于《做好货车司机投诉处置工作的通知》要求，稽核补费要注意哪些事项？（）
144、收费车道服务岗的远程处置规定有哪些？（）
145、收费站对首次投诉处理的注意事项有哪些？（）
146、入口冲关类型主要有哪些？（）
147、以下属于重庆高速公路推广新介质通行实施背景中 CPC 卡使用现状问题的有（）
三、判断题（每小题1分）
1、持ETC单卡客户，ETC卡仅作消费支付使用，不作为通行介质使用。
2、计费规则：根据实际通行路径以省为单位累加计算。ETC车辆单省收费额：途经门架累加收费额（尾数小于0.5元则舍去）实施ETC优惠后，四舍五入精确到元；非ETC车辆单省收费额：途经门架累加收费额四舍五入取整到元。
3、我市高速公路1类至6类货车的收费级差系数为1.0：1.8：3.25：4.08：4.75：5.29。
4、超过六轴的货车，根据车辆总轴数按照超限运输车辆执行。
5、收费公路车辆通行费车型分别按客车、货车、专项作业车三个系列分类。
6、鲜活农产品车辆要求装载容量不少于运输车辆核定载货吨位或车厢容积的60%。
7、如发现有省中心流转到本公司的工单（明确有出口收费站的），所属收费站管理人员应立即点击响应，并按要求完善相关资料。
8、ETC属于不停车收费模式，当班收费员可不必对其关注。
9、收费站员工可搭乘便车上下班。
10、《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条之规定：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于八十公里的机动车，不得进入高速公路。
11、1+22轴型，表示有3个轴
12、对经收费站核实确认需要退费的，不用再将退费资料传运营管理中心审核，可将相关资料直接提交天网稽核平台，并在投诉退费业务钉钉群内报备。
13、收费人员上、下班时必须对车道票据号后4位进行仔细核对。
14、畜禽、水产品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工产品，以及花、草、苗木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”运输政策。
15、入口车道收费员必须严格按照操作流程发卡，不得漏发、多发、错发通行卡。严禁一车多卡、严禁擅自改变信息的输入方式。
16、新收费员在试用期内可暂不配置定额票、通行券。
17、夜间，存放有票据的收费亭未使用可不需开启照明灯。
18、收费员在收费站领用定额票据时必须检查票据的种类、质量，逐张清点数量、核对票号，并及时登记入账。
19、车道的打印票据要注意保管，收费亭无人时要锁好门窗。备用出口收费亭的票据安全及移交由当班收费员负责。
20、收费站票据管理员发生变更交接时，必须当面清点站库存票据，填制移交清单并签认，可以不重新封包。
21、年终盘点时，收费站必须对所有收费员的票据封包完好情况、相关人员签字、票据起止号、数量、金额进行检查核对，按盘点时收费站收费员人数10%的比例进行拆封盘点，并按年终盘点要求作好盘点记录。拆封盘点无误，必须重新封包。
22、银行工作人员上门收取存款包时，收费站管理人员或当班班长确定其身份后用自己保管的密码与银行工作人员所保管的钥匙配合打开金库保险箱。对保险箱内的存款包逐一清理填写《上门收款交接清单》，双方签字确认（整个投、取包过程应置于监控范围之内）。
23、根据《常开车道管理规定》要求，发现车道堵塞时，现场负责人（班长、代班长或指定负责人）必须迅速采取措施，保证畅通，严禁以就餐、休息等理由不安排人员及时开道。
24、CPC 卡在使用或库存盘点时，如发现卡片有鼓胀、破损等外观明显变化的卡片，应立即停止流通，并单独存放，定期上交路网公司收费部。
25、营运公司各级卡管理机构务必将库存的 CPC 卡放置于专用的票卡室保管。票卡室应采取相应措施，做好防火、防盗、防高温、防电磁、防水工作，确保卡片安全。可以将 CPC 卡存放于收费机房等易燃区域。
26、当ETC车辆在专用车道无法正常通行时，应及时通过人工干预的方式处理。
27、常开混合车道应随时观察本车道交易数据传输情况。
28、各收费站应安排专人定时检查所有车道交易数据传输情况，白班、夜班夜间第一轮休息前及夜间休息结束后，应每隔2小时检查一次。
29、假冒、违法超限超载运输鲜活农产品的车辆，拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆，不享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费。
30、未经许可任何人不得擅自使用车道手机号码联系除收费工作以外的相关业务，但可以安装与工作无关的APP，以便没坐道时翻看相关信息。
31、放在核销室或监控室内的用于打印大额补票的票据，在2班次下班后应收起来放到柜子里妥善保存。
32、收费班长私人手机在上班期间与收费员手机一并统一存放。
33、每天由当班收费班长对本站所有弃票箱中的弃票进行销毁。
34、现金日记账、通行券、定额票账目均按班次分别入账。
35、收费员保管的账表单应每月归档整理，每年装订成册，于年终盘点后次年元月15日前交收费站，一并纳入收费站档案管理。
36、收费站若预判CPC卡可能存在不足的情况，应立即向上级卡管理人员申请调卡，并提前准备定额票据，以备不时之需。
37、集装箱车预约审核中出现无预约出口站或入口站“是由于车辆预约的起站或止站所在省份无集装箱车辆优惠政策，因此不能显示站名。
38、应急救援车辆车牌特征是：白底，分不同省份区域省会简称汉字加字母及数字，末尾为红色的应急汉字。
39、ETC绿通车辆经出口查验合格仍产生扣费的，不管用户是否预约、不管是跨省还是省内通行，现在都可以通过“中国ETC小程序”进行自助退费处理。
40、预约车辆除网络异常外无法现场关联预约信息的，则不需扫描司机预约码或者根据加载的预约信息选择本趟准确预约信息予以关联。
41、绿通车通过专用ETC车道驶离后再返回查验时使用应急查验功能。
42、站管理人员应每天对通行卡账实情况进行盘点并做好详细记录。
43、若当天该滞留卡车主未到收费站寻找，应通过《交接班记录》移交给下一班班长，若两天内该车主未到收费站寻找，则应移交给站管理人员并完善相关手续。
44、各收费站必须每旬核对定额发票（CPC卡、设施设备赔偿）、长款账实并做好记录。
45、站管理人员不得对投包机的控制软件系统进行修改，可以在其控制计算机上加装任何软件。
46、定额票据、通行券经双方清点并确认无误后，应分别进行封包。
47、放在核销室或监控室内的用于打印大额补票的票据，在1班次下班后应收起来放到柜子里妥善保存。
48、绝对禁止各级稽查人员徇私舞弊；禁止私自降低稽核要求。
49、冲站车：只需要及时做好车辆情况的详细记录。
50、特殊情况记录时，在“特殊时间类型”栏相应的事件类型格内划勾，一个事件涉及多种操作的重复划勾即可。涉及到减款操作、模式切换作的授权人必须进行签字。
51、对车方遗弃的票据，必须加盖作废章，放入弃票箱，交收费站处理，绝对禁止重复使用。绝对禁止私存弃票，一经查实按贪污通行费处理。
52、收费班长作为车道手机和号卡的保管人，对使用的手机和号卡有保管和合理使用的义务。
53、收费班长要严格按照交接班要求做好车道手机的交接工作，一旦发现手机故障或损坏应立即上报站管理人员，班长及时上报公司相关部门联系维修或更换。
54、发现低速货车、禁行时段禁行车辆、超限运输车等禁止在高速公路行驶的车辆上道时，相关责任人要及时制止，避免责任事故的发生。
55、运营管理中心每日不定期对收费广场进行巡视检查，发现未按规定开启车道，做好记录并及时通知车道开启。
56、营运公司应建立集装箱车查验信用档案，对于预约通行行为不良好的车辆进行登记，于每月 5 日将上月不良车辆记录上报省中心。
57、收费人员工作中必须使用普通话。收费系统人员在岗时必须使用规范化文明礼貌用语。车方无理取闹或纠缠时，收费人员可以使用污言秽语，可以辱骂对方。
58、除公司领导、营运管理部经理和分管收费的副经理外，公司其他人员无权对收费站的收费业务进行指导。
59、违反“禁止”条款或“绝对禁止”条款的，当月绩效考核实行一票否决，并依据《员工奖惩办法》进行处理。
60、用户反映问题不涉及本公司路段或收费站，为避免回复内容不一致，告知用户属于其他路段问题，请用户联系其他公司处理。
61、收费站组织好每月的站务会、班务会，并于开会后两周之内将站务会议纪要，通过招商邮件系统或者钉钉上传至营运管理部负责人、营运稽查。
62、如遇车辆在出口车道已发生火灾，当值班长应先收费后放行，并立即向运营管理中心汇报。
63、被稽查单位或个人对稽查结果表示异议的，可在收到稽查情况反馈之日起3个工作日内向稽查机构提出申诉，超过时限视作自动放弃申诉。提出稽查结果申诉需填写《稽查结果申诉表》。申诉应提供充足证据及理由，如因不负责、推诿而导致理由与事实不符，将按相关制度对当事人进行绩效考核。
64、站管理人员必须严格按照《收费站管理人员每日工作流程》，在二班次结算完成后，及时扎帐并上传各个结算模块数据，同时检查传输日志，是否上传成功。
65、收费站进行基础信息录入系统的用户名、密码可以交与他人使用。
66、《通行费催收通知单》填写好收费金额的留存联和保存的未缴费事故车的通行卡交由收费员进行交接，直至事故车补交通行费后上交至收费站。
67、收费站收到未在该收费站下道事故车《通行费催收通知单》后，应告知车方到原出口收费站去缴费。
68、工程技术部应加强对全车牌识别设备的巡查和监管。
69、收费站负责对全车牌识别设备进行维护。
70、按照《超限运输车辆管理规定》，收费站入口对违法超限车辆进行劝返，对于6轴的牵引车辆，还应结合牵引车辆行驶证，确认车辆最大限重，其中牵引车驱动轴为单轴的6轴车辆，限重仅为46吨。
71、根据《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589），低平板专用半挂车仅可运输不可拆卸大型物体，故无论低平板专用半挂车宽度是否超2.55米，原则上均可享受绿通减免政策。
72、对于多轮多轴液压平板车，车辆每轴线（一线两轴8轮胎）应按两轴收费。
73、严格执行《收费员通讯工具管理规定》，收费员通讯工具的上交、存放、取回应在当班站管理人员管控之下。
74、严格执行《开道保障管理规定》，严禁在非休息时间休息或不按时到岗。
75、对招路通各项填报内容务必做到每项必填，不得漏项。
76、收费员对持临时牌照通行的车辆，应严格核对临时牌照有效期以及牌照信息与实际车辆信息是否一致。临时牌照过期或信息不符的车辆，应不允许其通行高 速。
77、货车列车是货车和牵引杆挂车或中置轴挂车的组合。
78、集装箱车线上和线下预约需保持查验尺度一致。
79、集装箱车查验时无需严格判断其是否参与联运。
80、铅封是集装箱查验必检项目且可作为假冒集装箱的重要判断依据。
81、集装箱道路运输证上经营范围需要含有“集装箱”字样。
82、坐在椅子上，脊背可轻靠椅背，不要东倒西歪，前倾后仰。
83、“试”字牌照车辆按照正常流程操作放行，确保“试”字牌照车辆正常通行高速公路。
84、根据《管养转办2025-36号(《关于切实做好“三夏”跨区作业联合收割机运输公路通行服务保障工作的通知》（交公路明电〔2025〕 75号)》文件精神，运输联合收割机的车辆必须持有跨区作业证才能享受免费通行。
85、投诉工单描述、处理意见、结案意见等可挑主要内容进行填写，不用详细描述投诉处置情况。
86、根据中华人民共和国公共安全行业标准《道路交通管理机动车类型》（GA 802-209）中表 2“机动车结构分类”：“专用客车”属于“载客汽车”的一种，应按客车划分车辆类型。
87、考虑近期货车司机投诉背景，货车在原车型的基础上，按照“挂车每增加一轴、收费车型增加一型”的原则收取车辆通行费。如；一型货车牵引二轴挂车，统一按四型货车收费。
88、本次计费规则调整后，用户询问以前少收的如何处理，现场回复补缴通行费。
89、用户在收费站对收费有疑问，立即与用户当面沟通，按话术回复，若有话术之外的问题，不乱回复。
90、从用户提出退费诉求到退费到账3个工作日内一定完成。
91、本次计费规则调整，遇到临时牌照车辆收费争议，现场回复按照系统计费金额收取通行费，若存在多收后期退费处理。
92、12122 派单时间在每日 09:00—17:00 时段的，办理责任部门务必立即响应，联系投诉人；
93、高度重视现场收费争议的处置工作，能够现场处理的立即处理，不能现场处理的务必报站管理人员通过天网发起退费工单或联系用户等方式妥善处理，避免将收费争议升级为投诉。
94、因管制行为产生的货车投诉不需要提供无效投诉证明。
95、对于车方出示的动物检疫证明，证明为截图或者动检证明上有鲜章但无二维码均属有效证明。
96、运输集装箱车辆如未携带道路运输证，即使通过交通部服务平台查询该车辆相关信息符合也不予以认可。
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