民航服务礼仪考试

本次考试旨在检验您对民航服务礼仪相关知识的掌握程度，请认真作答。
1. 基本信息
姓名：
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2. 《辞海》中对“礼”的注释不包括以下哪项
3. 下列哪项不属于礼貌、礼节、礼仪之间关系的正确表述
4. 礼仪的特征不包括以下哪项
5. 礼仪的作用中，哪个作用强调通过礼仪规范培养人的道德品质
6. 民航服务礼仪的原则中，“在交往中以相互尊重为前提”指的是哪项原则
7. GB/T19004·2—1994《质量管理和体系要素第2部分：服务指南》中对“服务”的定义核心是什么
8. “服务”含义的说法一中，“S”代表什么
9. 我国礼仪的起源与哪两大信仰有关
10. 民航服务产品特性与礼仪的密切关系不包括以下哪项
11. 民航服务礼仪的内容不包括以下哪项
12. 民航企业各岗位服务人员基本行为规范中，上岗前不得食用的食物不包括以下哪项
13. 客舱乘务员当班时，与旅客、领导、同事相遇的正确做法是
14. 广播员广播时的要求不包括以下哪项
15. 票务员在接受旅客的有效证件和订票单时应使用什么方式递送
16. 问询员对于电话问询的要求是铃响几声之内接听
17. 值机员为旅客办理票务时不需要询问的内容是
18. 安检员手工进行人身检查时应注意什么
19. 引导员引导旅客登机时，应走在第一名旅客前方约多少米处
20. 我国礼仪发展的变革时期是哪个时期
21. 民航服务人员在工作场所遵守工作纪律，以下哪项是不允许的
22. 礼仪的原则包括以下哪些
23. 民航服务产品特性与礼仪的密切关系包括哪些
24. 民航服务礼仪的内容包括以下哪些
25. 民航企业各岗位服务人员基本行为规范包括以下哪些
26. 客舱服务各岗位服务人员行为规范中，乘务员的行为规范包括以下哪些
27. 地面服务各岗位服务人员行为礼仪规范中，票务员的行为规范包括以下哪些
28. 问询员的行为规范包括以下哪些
29. 值机员的行为规范包括以下哪些
30. 安检员的行为规范包括以下哪些
31. 我国礼仪的发展阶段包括以下哪些
32. 礼貌是表示尊重的言行规范，侧重于行为和做法
33. 礼仪的延续性特征指礼仪是一成不变的
34. 服务的定义中，“客人”是产品或服务的接受者
35. “服务”含义说法二中，“E”代表Excellent（出色）
36. 民航服务礼仪的内容包括民航服务人员的仪表仪容、行为举止、言语谈吐、表情神态
37. 民航企业各岗位服务人员上岗前可以食用大蒜等具有强烈刺激性气味的食物
38. 乘务员当班时，与旅客相遇不需要主动问好
39. 问询员对于电话问询，铃响五声之内接听即可
40. 值机员为旅客办理票务时，不需要询问是否有特殊餐食要求
41. 我国礼仪起源于天地信仰和祖先信仰
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