多-服务礼仪基础知识考试

请根据所学知识认真作答，考试时间为60分钟。
1. 礼仪的基本特征包括哪些？
2. 下列哪些属于我国古代礼仪的起源基础？
3. 民航服务礼仪主要包含哪些内容？
4. 我国古代礼仪起源于对天地和祖先的崇拜。
5. '非礼勿视，非礼勿听'出自《周礼》。
6. 民航安检员进行人身检查时必须由同性操作。
7. 礼仪的原则包含以下哪些？
8. 民航乘务员发现旅客携带可疑物品时应立即没收。
9. 学习民航服务礼仪的作用包括？
10. 值机员办理行李托运时需要双手递接票证。
11. 现代礼仪发展包含哪些重要变革？
12. '三从四德'属于我国礼仪发展强化时期的产物。
13. 民航服务产品特性包括？
14. 问询员接听电话应在铃响五声内应答。
15. 民航乘务员行为规范包含？
16. 引导员引导旅客时应走在队伍正中间。
17. 礼仪的沟通作用主要体现在？
18. 安检员发现旅客携带违禁品应直接报警。
19. 服务定义的核心要素包括？
20. 广播员播报前需熟悉航空公司的广告内容。
21. 真诚原则在服务中的体现包括？
22. 某航班旅客要求提供特殊餐食但未提前预定，乘务员小张立即联系厨房准备，并全程微笑服务。请分析：(1)体现了哪些礼仪原则？(2)可能存在什么风险？
23. 安检员小王在检查某旅客时大声呵斥其打开行李，引起其他旅客围观。请指出：(1)违反哪些服务规范？(2)应如何改进？
更多问卷 复制此问卷