调查极兔速递物流服务质量现状
您在过去半年内使用极兔快递的频率是？
每月多次
每月一次
每季度1-2次
极少使用（半年少于两次）
1. 您过去6个月内是否使用过极兔速递的物流服务？
A 是
B 否
2. 您使用极兔速递的主要场景是？
A 网上购物（电商平台配送）
B 个人寄件（文件、物品等）
C 企业/商务寄件
D 其他
3. 您选择使用极兔速递的最主要原因是？
A 价格优惠
B 配送速度快
C 服务网点覆盖广
D 朋友/商家推荐
E 其他
5. 您认为极兔速递在哪些方面表现较好？
A 价格竞争力
B 配送效率
C 服务人员态度
D 包裹安全性
E 信息透明度
F 网点便捷性
7. 请您对极兔速递的整体服务质量进行评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 请您对极兔速递以下具体服务项目的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
网点设施完善度（如取件柜数量、查询终端可用性）
员工着装规范性（如统一工服、工牌佩戴）；
8. 请您对极兔速递以下具体服务项目的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
准时送达率（承诺时效内送达比例）
货物完好率（如货物破损 / 丢失的情况）
物流信息更新准确性（信息与实际状态偏差率）
8. 请您对极兔速递以下具体服务项目的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
订单响应时长（客户下单至取件员接单时长）
投诉处理速度（投诉发起至解决时长）、
异常情况告知及时性（延误 / 破损 1 小时内告知比例）
8. 请您对极兔速递以下具体服务项目的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
员工业务熟练度（能解答运费 / 理赔规则比例）
客户信息保密程度（信息未泄露比例）、
问题解决成功率（一次性解决客户问题比例）
8. 请您对极兔速递以下具体服务项目的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
上门取件时间灵活性（可预约 3 小时内取件比例）
县域网点覆盖（县域乡镇网点覆盖率）
乡镇网点覆盖（乡镇级网点可达性）
、个性化需求满足度（如易碎品加固包装满足比例）
价格合理性（客户对运费的满意比例）
6. 您在使用极兔速递过程中，是否遇到过以下问题？
A 配送延迟
B 包裹破损/丢失
C 物流信息更新不及时/不准确
D 快递员服务态度差
E 客服联系困难/处理问题效率低
F 未遇到过问题
10. 当您有寄件需求时，您对选择极兔速递的意愿程度排序是？（1表示最优先，4表示最不优先）
A 极兔速递
B 顺丰速运
C 中通快递
D 圆通速递
11. 您对极兔速递未来提升服务质量有哪些具体的建议或意见？
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