辽宁美团运营情况调研表
1. 请大家认真并如实填写哦，以便省区及集团精准把脉，提供有效支持。
2. 信息严格保密，仅作内部分析使用。
3. 请在相应选项前打“√”或在横线上填写具体内容。
医院名称
负责美团运营的岗位/人员
专人负责
兼职负责
无固定负责人
月度美团推广预算
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
无
目前在线咨询/客资跟进响应情况
无专职线上客服
响应时长>30分钟
无法解答专业问题/无专业话术
响应及时且规范
目前好评引导情况
未开展任何好评引导
仅口头提醒患者评价
有书面指引（如告知牌/易拉宝/会员专区）
有专人术后/诊后主动引导
有好评激励机制（如小礼品）
其他
目前运营核心难点
科室协作类：科室认为线上运营增加额外工作、配合度低；协作壁垒高（信息不同频、配合消极）；无强有力牵头人推动协同
定价与品项类：科室对线上价格敏感、不愿提供优惠；上架品项多部门审批、流程漫长
人员与能力类：运营/互动咨询人员不足；团队专业能力欠缺（平台规则不熟悉、策划能力弱）；医护人员嫌麻烦、配合度低
运营执行类：好评引导无有效方法；互动咨询响应机制不健全；缺乏标准运营SOP流程和话术；无人力执行直播、内容创作等工作
资源与激励类：无专项营销预算；缺乏有效的激励措施
效果与数据类：患者引导后实际转化率低；推广投放效果差，无法清晰追踪投入产出比；无数据复盘
其他
希望省区/集团提供的支持
运营技能培训（好评引导、客服话术、平台规则）
标准化运营SOP模板（含上品、咨询、评价管理）
跨科室协作机制搭建
省区全托管运营支持
优秀医院运营案例分享
其他
对美团运营效果的预期:
提升曝光量
提高到院转化率
增加好评数量/经营评分
投产比高于集团标准
降低患者投诉率
扩大重点科室线上影响力
其他
目前运营中最亟待省区/集团解决的1-2个问题
关于提升美团运营效果的其他建议
目前运营人员有无美团运营KPI
有
无
关闭
更多问卷
复制此问卷