岗位基础规则入门测试
欢迎加入我们的团队！这份问卷旨在帮助您明确与自身密切相关的薪资发展和业务相关的层级规则及数据管理秘籍，为顺利上岗做好充分准备。系统地回顾与岗位最相关的基础规则，涵盖薪资、数据管理与银行激励四大模块。
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本测试共70题，总分100分（其中60题，每题1分；10题，每题4分）
一、薪资结构
1、我们为什么要清楚薪资结构的计算逻辑?（）
A.会计算自己的工资
B、都可以，反正这个就是公开文件
C、学会利用规则高效赚钱，减少不必要的扣款
D、就是文件，反正都会发工资
2、以下关于薪资计算方式描述正确的是（）
A、只看保护方案
B、综合基础薪资+提成绩效跟保护方案对比哪个高取哪个
C、保护方案、聘才方案哪个高取哪个
D、实际方案（综合基础薪资+提成绩效+层级奖，+其它奖励）、保护方案、聘才方案哪个高取哪个，尽可能的取冲刺最高方案
3、以下关于综合基础薪资业绩要求描述正确的是?（）
A.综合基础薪资3000元，无要求，需要全勤，通时达标
B.综合基础薪资3400元，加权后业绩需达200万，需要全勤，通时达标
C.综合基础薪资3800元，加权后业绩需达310万，需要全勤，鼓励优秀，不考核通时
D.综合基础薪资4200元，加权后业绩需达310万，需要全勤，鼓励优秀，不考核通时
4、在综合基础薪资里面，如果缺勤或者通时不达标对我们有什么影响，我们应该如何补救? （）
A.缺勤:少1000元，非必要不请假，请假及时补班;通时未达标:少1000元，加班补，线上加强挽留力度，每天达标，若不达标周日来补通时
B.能上就上，上不了也没有办法了
C.通时能打多少是多少，实在不行就拉通时
D.无影响
5、数据显示入职三个月以上的老员工近半年的平均业绩为（210万-230万测算数据）在全勤和通时达标的情况下对应综合薪资是多少?（）
A．S9档综合基础薪资3000元
B．S10档综合基础薪资3400
C．S11档综合基础薪资3800
D．S12档综合基础薪资4200
6、我们的提成档位分为几档?以下对应提成档位描述正确的是?（）
A.提成共分为6档;110万≤X<165万，提成系数是0.14%，165万≤X<230万，提成系数是0.16%，450万≤X的提成系数是0.24%
B.提成共分为8档;110万≤X<165万，提成系数是0.14%，165万≤X<230万，提成系数是0.16%，450万≤X的提成系数是0.22%
C.提成共分为8档;110万≤X<165万，提成系数是0.12%，165万≤X<230万，提成系数是0.14%，450万≤X的提成系数是0.24%
D.提成共分为9档;110万≤X<165万，提成系数是0.12%，165万≤X<230万，提成系数是0.16%，450万≤X的提成系数是0.24%
7、数据显示入职近半年老员工的平均业绩档位在210-230万左右，请帮忙计算所对应的提成档位预估绩效是? （ ）
A.210万*0.14%=预估在2310元左右
B.210万*0.14%=预估在1980元左右
C.210万*0.14%=预估在2940元左右
D.230万*0.14%=预估在3000元左右
8、以下关于我们业绩组成描述正确的是?（）
A、当月现金+当月账单+当月备用金打包，高效健康的备+打包业绩占我们总业绩的四分之三，高效健康相对较轻松的业绩比例是备+打包业绩占我们总业绩的四分之一，所以当月备+销售业绩至少300万以上，次月的业绩组成就会相对健康
B、当月现金+当月账单+当月备用金打包，高效健康相对较轻松的业绩比例是备+打包业绩占我们总业绩的四分之一，所以当月备+销售业绩至少100万以上，次月的业绩组成就会相对健康
C、当月现金+当月备用金打包，高效健康的备用金打包业绩占我们总业绩的四分之二
D、当月现金+当月账单+当月备用金
9、以下关于层级奖励描述正确的是?（）
A．当日排班在A，奖励120元/天，120*25=3000元/月
B．当日排班在B，奖励80元/天,80*25=2000元/月
C．当日排班在C，奖励40元/天,40*25=1000元/月
D．DE层以下无奖励
10、数据显示入职三个月以上的老员工近半年的平均业绩在200万-230万,全月的层级分布为A层3天，B层10天，C层9天，D层2天，请帮忙计算一下他的层级奖预估在多少元？（ ）
A、120*3+10*80+40*9=1630元
B、120*3+10*80+40*9=1520元
C、120*3+10*80+40*9=1400元
D、120*3+10*80+40*9=2000元
11、以下关于KPI描述正确的是?（）
A、日均通时(老员工2.5H,新员工2.2H)不达标，则取消综合底薪中的补贴二1000奖励，我们要加强挽线上留力度，每天达标，若不达标周日来补通时
B、若员工5折及以上24期占比≥60%考核不达标，则该员工负激励300元，我们要学习打高期的能力
C、若员工现金分期户均≥3万考核不达标，则该员工负激励300元，复播打3万以上的，2万以下的响铃20秒以内
D、若员工质检合格率（以银行当月考核指标为准）不达标，则该员工负激励300元，了解质检规则，学会控分，一通录音只触犯一个质检点
12、以下关于加班/补班描述正确的是?（）
A、加班当日需排班且通时≥2.2小时计为有效加班，补班当日需排班且通时≥2.8小时计为有效补班，
B、加班当日需排班且通时≥2.3小时计为有效加班，补班当日需排班且通时≥2.5小时计为有效补班，
C、加班当日需排班且通时≥2.4小时计为有效加班，补班当日需排班且通时≥2.5小时计为有效补班，若通时大于1.5小时计为半天，通时小于1.5小时不算出勤
D、加班当日需排班且通时≥2.5小时计为有效加班，补班当日需排班且通时≥2.5小时计为有效补班，若通时大于1.5小时计为半天，通时小于1.5小时不算有效出勤
13、以下关于新人保护绩效方案中描述正确的是?（）
A、当月业绩达50万，对应绩效保护奖励为1500元，当月业绩达到100万，对应绩效保护奖励为2000元，当月业绩达到150万，对应绩效保护奖励为3500元，有责保护为前4个月
B、当月业绩达50万，对应绩效保护奖励为1000元，当月业绩达到100万，对应绩效保护奖励为2500元，当月业绩达到150万，对应绩效保护奖励为3500元，有责保护为前3个月
C、当月业绩达50万，对应绩效保护奖励为1200元，当月业绩达到100万，对应绩效保护奖励为2000元，当月业绩达到150万，对应绩效保护奖励为3000元，有责保护为前2个月
D.当月业绩达50万，对应绩效保护奖励为800元，当月业绩达到100万，对应绩效保护奖励为2000元，当月业绩达到150万，对应绩效保护奖励为2500元，有责保护为前3个月
14、以下关于新老人通时奖励描述正确的是?（）
A、新人当月全勤，日均通时≥2.2小时奖励400元;老人当月全勤，日均通时≥2.8小时奖励300元;
B、新人当月全勤，日均通时≥2.5小时奖励500元;老人当月全勤，日均通时≥2.6小时奖励400元;
C、新人当月全勤，日均通时≥2.2小时奖励500元;老人当月全勤，日均通时≥2.8小时奖励300元;
D、新人当月全勤，日均通时≥2.5小时奖励300元;老人当月全勤，日均通时≥2.8小时奖励300元;
15、以下关于KPI新老员工界定正确的是? （）
A、入职两个月内为新员工
B、入职三个月内为新员工（当月15日前入职于当月进行保护生效，当月15日（含）后入职于次月进行保护生效)
C、入职两个月内为新员工(当月15日前入职于当月进行保护生效，当月15日（含）后入职于次月进行保护生效)
D、入职两个月内为新员工，满足60天
16、以下关于享受新人保护月份描述正确的是?（ ）
A、真好看7月14号入职，他享受的新人绩效保护月份是从7月8月9月这三个月
B、真美丽7月15号入职，他享受的新人绩效保护月份是从7月8月9月这三个月
C、真好看8月15号入职，他享受的新人绩效保护月份是从8月9月10月这三个月
D、真美丽8月15号入职，他享受的新人绩效保护月份是从9月10月11月这三个月
17、以下关于聘才方案所需条件描述正确的是?（）
A、日均通时≥2.5小时且全勤，当月正常参与KPI考核，可享受3个月，
B、日均通时≥2.5小时且全勤，当月正常参与KPI考核，有些档位有加权业绩要求，可享受3个月，需在职
C、日均通时≥2.5小时，当月正常参与KPI考核，可享受3个月，需在职
D、日均通时≥2.2小时且全勤，当月正常参与KPI考核，可享受3个月，需在职
18、以下关于新人成长周期业绩描述相符的是?（）
A、第一个月40-60万，第二个月60-80万，第三个月70-90万
B、第一个月30-60万，第二个月50-90万，第三个月70-100万
C、第一个月40-60万，第二个月80-100万，第三个月120-150万，有经验的是这个基础的2倍
D、第一个月40-60万，第二个月60-80万，第三个月120-150万
19、以下关于亏损业绩线描述正确的是?（）
A、不含成本的情况下，业绩在100万以上是不给公司亏钱，含成本的情况下，业绩需在150万以上，不给公司亏钱，项目营利情况健康，才能长久稳定发展，大家也会更稳定
B、不含成本的情况下，业绩在100万以上是不给公司亏钱，含成本的情况下，业绩需在140万以上，不给公司亏钱，项目营利情况健康，才能长久稳定发展，大家也会更稳定
C、不含成本的情况下，业绩在80万以上是不给公司亏钱，含成本的情况下，业绩需在150万以上，不给公司亏钱，项目营利情况健康，才能长久稳定发展，大家也会更稳定
D、不含成本的情况下，业绩在120万以上是不给公司亏钱，含成本的情况下，业绩需在160万以上，不给公司亏钱，项目营利情况健康，才能长久稳定发展，大家也会更稳定
20、以下关于薪资计算计算口径描述正确的是?（）
A、综合基础薪资+培训津贴+补漏（含激励）-扣款（行政、住宿费、质检）
B、综合基础薪资+提成（层级奖、临时激励）+培训津贴+补漏（含激励）
C、综合基础薪资+提成（层级奖、临时激励）+培训津贴+补漏（含激励）-扣款（行政、住宿费、质检）
D、综合基础薪资+提成（层级奖、临时激励）-扣款（行政、住宿费、质检扣款）
21 、若员工当月发保护或聘才方案对应的计算口径描述相正确的是?（）
A、计算口径为:保护/聘才方案+培训津贴+补漏（含激励）-扣款（行政、住宿费、质检）
B、计算口径为:保护/聘才方案+培训津贴-扣款（行政、住宿费、质检）
C、计算口径为:保护/聘才方案+培训津贴+补漏（含激励）
D、计算口径为:保护/聘才方案+补漏（含激励）-扣款（行政、住宿费、质检）
22、若觉得薪资有误，反馈的流程是?（）
A、有异议主管上报数据岗或经理
B、直接找经理
C、觉得薪资有异议-找主管核实-仍有异议主管上报数据岗或经理
D、收到工资条之后，觉得薪资有异议-找主管核实-仍有异议主管上报数据岗或经理
22、某员工10月出勤天数为24天，加权业绩为199万，当月对应的提点是0.16%，全月的层级分布为A层6天，B层4天，C层7天，D层6天，该员工各项KPI考核均达标，现场临时激励为150元，住宿扣款为110元，王者争霸赛奖励为1000元，无其他的扣款项，该员工的入职日期为7月14日，请根据以上的信息帮忙计算该员工10月的税前预估薪资大概是多少元？（ ）
A、底薪3000+提成：199万*0.16%+层级奖：120*6+80*4+40*7=1320+1000元+150-扣款100元=预估8554元
B、底薪3400+提成：199万*0.16%+层级奖：120*6+80*4+40*7=1320+1000元+150-扣款100元=预估8954元
C、底薪3000+提成：199万*0.16%+层级奖：120*6+80*4+40*7=1520+1000元+150-扣款100元=预估8754元
D、薪3000+提成：199万*0.16%+层级奖：120*6+80*4+40*7=1520+150-扣款100元=预估8454元
23、某新员工10月出勤天数为22天，当月加权业绩为131万，住宿扣款为200元，王者争霸赛奖励为133元，该员工的入职日期为9月1日，请根据以上的信息帮忙计算该员工10月份对应的税前预估薪资大概是多少元？（ ）
A、底薪：3400+保护绩效：2000+激励：133-扣款：200=5333
B、底薪：3000+保护绩效：3000+激励：133-扣款：200=5933
C、底薪：3000+保护绩效：3500+激励：133-扣款：200=6433
D、底薪：3000+保护绩效：2500+激励：133-扣款：200=5433
二、层级结构
1、我们为什么要清楚层级的规则和底层逻辑?（）
A、只是规则而已，了解一下
B、了解名单结构
C、不了解也行，反正都是上班
D、利用规则计算层级，打业绩赚钱，银行根据咱们的能力进行数据资源分配
2、我们的数据类型分为续期，高层，中层，底层，以下关于他们的接通申请反应率描述正确的是?我们出产业绩来源于哪两个类型的数据?（）
A、续期反应率在6%，高层反应率在3%，中层反应率在0.5%，底层反应率在0.3%;业绩主要来源于续期和中层
B、续期反应率在6%，高层反应率在2%，中层反应率在0.5%，底层反应率在0.2%;业绩主要来源于续期和高层，因为他们的反应率相对较高
C、续期反应率在5%，高层反应率在2.5%，中层反应率在0.6%，底层反应率在0.4%;业绩主要来源于中层和高层
D、续期反应率在8%，高层反应率在3%，中层反应率在0.5%，底层反应率在0.3%;业绩主要来源于中层和底层
3、以下关于层级数据结构描述正确的是?（）
A、A层一天续期量57条，高层105条
B、B层一天续期量56条，高层106条
C、C层一天续期量31条，高层116条
D、DE层的续期高层量少，我们要努力升至ABC层级
4、以下关于各层级人日产，月产，预估薪资描述正确的是?（ ）
A.A层的人日产在13万，月产：13*25=325万，全月在A层：25*120=3000元，预估薪资计算口径：底薪：3800+提成：325*0.18%=5850+层级奖：120*25=3000=预估12000元
B.B层的人日产在11万，月产：11*25=275万，预估薪资计算口径：底薪：3400+提成：275*0.16%=4400+层级奖：80*25=2000=预估薪资9800元
C.C层的人日产在8万，月产：8*25=220万，预估薪资计算口径：底薪：3400+提成：220*0.14%=3080+层级奖：40*25=1000=预估薪资7480元，
D.D层的人日产在4万，月产：4*25=150万，预估薪资计算口径：底薪：3000+提成：150*0.12%=3080=预估薪资4800元，少在层级奖，努力让自己升至ABC层
5、以下关于各层级新数据开单频率描述正确的是?（）
A、A层2单/天，
B、B层2单/天，
C、C层1.5单/天，
D、D层1单/天，E层0.5单/天,该层级开单周期长属于正常情况，努力让自己升至ABC
6、以下关于层级计算周期周期描述正确的是?（）
A．周五周六的业绩，周一出结果，应用于周三周四
B．周三周四的业绩，周五出结果，应用于周五周六
C．周一周二的业绩，周三出结果，应用于周三周四
D．周一周二的业绩，周三出结果，应用于周四周五
7、以下关于层级业绩达成率计算描述正确的是?（）
A.备用金业绩达成率*30%+现金业绩达成率*70%
B.纯备用金业绩*0.1+组合营销备用金业绩*1
C.组合营销现分申请金额*1.2，2.8折组合营销现分*1.5，账单业绩*1.2
D.层级周期内需要排班，出融合升级快
8、以下关于层级升级比例描述正确的是?（）
A、A层排名前115名可保级，保级容易升级难，不能让自己掉级，但是升上去数据质量会变高，容易出产
B、B层排名前46名可升至A，保级容易升级难，不能让自己掉级，但是升上去数据质量会变高，容易出产
C、C层排名前65名可升至，保级容易升级难，不能让自己掉级，但是升上去数据质量会变高，容易出产
D、D层排名前64名可升至C层，E层排名前102名可升至D层，层级低多打融合，层级升上去了，对应的高产数据会变高，容易出产
9、以下关于过程不达标对我们层级排名影响描述正确的?（）
A、周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时＜2H，直接降为F层，周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时≥2H，直接掉F层
B、周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时＜2H，直接降为F层，周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时≥2H，逐级下降
C、周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时＜2.2H，直接降为F层，周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时≥2.2H，逐级下降
D、周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时＜2.2H，直接降为F层，周期内业绩达成率=0,且周期内日均通时≥2H，直接掉F层
10、以下关于快速升层级描述正确的是?（）
A．打融合，打大金额，搭销账单分期，截至19点的层级排名，层级卡线多打10名以上，数据做好管理，区分重点客户，学习听录音抄写绩优话术，多与绩优人员交流
B．打融合，打大金额，搭销账单分期，区分重点客户，学习抄录有，多与绩优人员交流
C．打融合，打大金额，层级卡线多打10名以上，区分重点客户，学习抄录有，多和绩优人员交流学习
D．打大金额，搭销账单分期，层级卡线多打10名以上
11、以下关于稳住A层所需全月数据量描述正确的是?（）
A、A层全月续期量大约在57*25=1300条，高层全月数据量在109*25=5002725条，预估需要在A层待满10-15天，可以一直稳住A层
B、A层全月续期量大约在60*25=1500条，高层全月数据量在120*25=3000条，预估需要在A层待满15-30天，可以一直稳住A层
C、A层全月续期量大约在52*25=1300条，高层全月数据量在2700条，预估需要在A层待满15-30天，可以一直稳住A层
D、A层全月续期量大约在56*25=1425条，高层全月数据量在105*25=2625条，预估需要在A层待满25-30天，可以一直稳住A层
12、以下关于稳住B层所需全月数据量描述正确的是?（）
A、B层全月续期量大约在56*25=1400条，高层全月数据量在106*25=2650条，预估需要在B层呆满25-30天，可以一直稳住B层
B、B层全月续期量大约在60*25=1500条，高层全月数据量在110*25=2750条，预估需要在B层呆满15-20天，可以一直稳住B层
C、B层全月续期量大约在70*25=1750条，高层全月数据量在130*25=3250条，预估需要在B层呆满20-25天，可以一直稳住B层
D、B层全月续期量大约在60*25=1550条，高层全月数据量在115*25=2875条，预估需要在B层呆满10-15天，可以一直稳住B层
13、以下关于稳住C层所需全月数据量描述正确的是?（）
A、C层全月续期量大约在39*25=975条，高层全月数据量在112*25=2800条，预估需要在C层呆满20-28天，可以一直稳住C层
B、C层全月续期量大约在31*25=775条，高层全月数据量在116*25=2900条，预估需要在C层呆满25-30天，可以一直稳住C层
C、C层全月续期量大约在35*25=8575条，高层全月数据量在108*25=2700条，预估需要在C层呆满20-30天，可以一直稳住C层
D、C层全月续期量大约在28*25=672条，高层全月数据量在120*25=3000条，预估需要在C层呆满15-20天，可以一直稳住C层
14、若数据量积累到了对应的层级，但是层级仍然不稳定的因素包含哪些? （）
A、未开融合，层级难保难升，心态不好，就会掉层级，我们每个轮动周期至少打一单融合
B、件均低了，复播时打3万以上的，2万以下的响铃控制在20秒以内，能力不足，需要加强学习，多听录音
C、运气不好，心情不好
D、截至到19点的层级升降排名要往前多打10名，场内会打到9点，我们的排名会被挤掉
15、关于我们的层级竞争对象描述正确的是? （）
A、安庆志行
B、深圳志行，京科
C、整个平安大场1300多号人，他们的压力大，赚钱欲望高，深圳场内会上班到晚上21点，想要超越就要做高效能的事情，不然会被别人超越，升级有难度，保级容易，升上来尽量保住
D、通联，合肥
16、关于新人可以快速进入老人层级的跳级规则描述正确的是?（）
A、上线排班后取近6天的业绩，日均业绩≥2.5万可以跳级至老人E层，上线排班后取近6天的业绩，日均业绩≥4万可以跳级至老人D层，
B、上线排班后取近6天的业绩，日均业绩≥6万可以跳级至老人C层，上线排班后取近6天的业绩，日均业绩≥8万可以跳级至老人B层，
C、上线排班后取近6天的业绩，日均业绩≥8万可以跳级至老人A层，
D、跳级可以帮新人缩短半个月到1个月的成长周期
17、假如新人在11月8号开始排班上线至11月12号，已经出了7万，请问13号需要出多少业绩可以跳级到老人E层?（）
A、5万
B、7万
C、6万
D、8万
18、假如新人在11月6号出了5万，7号未出单，至11月12号累计出了24万的业绩，想要跳级至老人D层，13号周四需要排班吗?（）
A、不要
B、要
三、数据管理
1、银行渠道区分我们的工作意义是筛选客户，以下关于工作原理描述正确的是?（）
A、就是来打电话的，不管那么多
B、客户说不要了，我们就不跟进了，反正数据多
C、打电话出去客户接了就要了
D、银行让我们外呼的客户不是很缺钱的客户，如果我们要成交就要筛选以下客户，积累意向客户，意向客户越多，就有稳定业绩，就可以升层级，层级高好数据多，打起来轻松一点，业绩也好，收入也更稳定
2、以下关于工作重点描述正确的是? （）
A、漏斗原理，每天通过外呼在新数据中筛选出重点高产客户做好备注，从中挖掘至少3-5各以下客户成交或预约，每天跟进历史意向客户打上限直至成交（拖的时间越久风控率越高）
B、准时准点外呼
C、筛选意向客户
D、每天打电话，跟进历史意向客户
3、以下关于工作技巧描述正确的是?（）
A、每天的业绩都是靠新数据打的，天天打都没有人接
B、每天都是打电话，想怎么打就怎么打
C、每天业绩产出新数占60%，历史数据产出占40%，接通率高时打新数，接通率低时打历史已接通数据，当天重点客户高产客户打3遍以上，低产客户减少拨打或者不打
D、每天不管那么多就是天天打，不用筛选客户
4、关于拨打顺序描述正确的是? （）
A、预约（准预约和问了问题的，有意向说不要的单方面预约）>新数重点高产客户>历史已接通重点高产客户>历史未接重点高产客户
B、预约（准预约和问了问题的，有意向说不要的单方面预约）>新数重点高产客户>历史已接通重点高产客户>历史未接重点高产客户，（接通率高又能开单的数据）-（能开单的数据）-（接通率高的数据）
C、预约（准预约和问了问题的，有意向说不要的单方面预约）>新数重点高产客户>历史已接通重点高产客户>（接通率高又能开单的数据）-（能开单的数据）
D、新数重点高产客户>历史已接通重点高产客户>（接通率高又能开单的数据）-（能开单的数据）-（接通率高的数据）
5、关于二八定律描述正确的是? （）
A、天天都是不接，客户怎么那么忙，算了就这样吧
B、客户就是不要，太烦了，数据太差了
C、做好情绪管理，不要被80%的未接通、低意向、客户消耗自己影响自己的心情错失意向客户，永远不要相信客户说的话，不要赌气，看画像和办理记录客户问题判断是否是意向客户
D、大量也没有用，客户就是不要，太难打了
6、通过成功单倒推我们可区分的出单客群最多的是?（）
A.贷款、360、断点、年轻、生活、卡升等
B.贷款、续期、断点、年轻、生活、中高产
C.贷款、续期、断点、360、消费/还款热场景、小业主
D.贷款、续期、断点、360、中高产、消费分流
7、以下关于贷款客群分析正确的是?（）
A.定义:喜欢办理分期，在多家银行办理过分期其他银行有贷款的,或者有分期的
B.特点:喜欢询问年化利率，是贷款嘛?上征信 嘛?在消费偏好那里常见为百货，生意类，商业类，利率高想要便宜一点，害怕增加查询征信次数
C.名下有欠款
D.应对:线上客户沟通场景(客户是否有询问费用、期数、还款方式等问题）看数据面板客户额度使用率（使用率超过80%）信用卡消费多，缺钱查询MOS系统之前是否受邀办理过分期业务
8、以下关于断点客群分析正确的是?（）
A.不缺钱，没有浏览过相关业务
B.定义:客户比较缺钱,自己看到短信链接或者主动到口袋银行、公众号等公共平台点击了备用金按钮，触发了后台响应推送至电销团队，客户不小心点到上述备用金按钮
C.应对:线上客户沟通场景(客户是否有询问费用、期数、还款方式等问题）看数据面板客户额度使用率（使用率超过80%）信用卡消费多，缺钱查询MOS系统之前是否受邀办理过分期业务
D.特点:喜欢询问年化利率,利息多少，对比其它银行，想要便宜一点
9、以下关于消费客群分析正确的是?（）
A.定义:有大额消费账单
B.特点:喜欢询问年化利率,利息多少,是贷款嘛?上征信嘛?分期麻烦,利息高
C.应对:线上客户沟通场景(客户是否有询问费用、期数、还款方式等问题）看数据面板客户额度使用率（使用率超过80%）信用卡消费多，缺钱查询MOS系统之前是否受邀办理过分期业务
D.喜欢消费
10、以下关于360客群分析正确的是?（）
A.定义:是一个客户模型，缺钱客户
B.在360平台借款的客户
C.特点:喜欢询问年化利率,利息多少,是贷款嘛?上征信嘛?分期麻烦,利息高
D.应对:线上客户沟通场景(客户是否有询问费用、期数、还款方式等问题）看数据面板客户额度使用率（使用率超过80%）信用卡消费多，缺钱查询MOS系统之前是否受邀办理过分期业务
11、以下关于小业主客群分析正确的是?（）
A.自己是业主
B.定义:做生意的客户
C.特点:喜欢询问年化利率,利息多少,是贷款嘛?上征信嘛?分期麻烦,利息高
D.应对:线上客户沟通场景(客户是否有询问费用、期数、还款方式等问题）看数据面板客户额度使用率（使用率超过80%）信用卡消费多，缺钱查询MOS系统之前是否受邀办理过分期业务
12、以下关于MOS查询出来的续期客群分析正确的是?（）
A.定义:该部分客户在历史上有办理过备用金业务，已经还完了或者正在还款，在还款的过程中，客户额度有释放出来了，今天银行又把他推荐推送至我们库里，这部分客户对备用金业务了解较多，会习惯性拒绝，因为客户都懂，办理流程都清楚。（注意23年4月前办理都是打备用金给客户的，需要客户刷卡，23年之后办理的是打现金给客户的。）
B.特点:喜欢询问年化利率,利息多少,有没有先息后本?现在不缺钱了，利息高了，上次还完再说，上不上征信
C.应对:线上客户沟通场景(客户是否有询问费用、期数、还款方式等问题）看数据面板客户额度使用率（使用率超过80%）信用卡消费多，缺钱查询MOS系统之前是否受邀办理过分期业务
D.办过现金分期
13、通过成功单倒推出单少的客群描述正确的是?（）
A.定义:卡升等:客户办理了卡升等且消费有上升，有资金需求，该类客户容易发生抱怨信用卡年费问题，我们的应对方式是开场白简单明了
B.定义:AUM不足:出账单时，客户在我行的存款小于客户客户信用卡账单金额，喜欢稳利率问题，我们的应对方式是开场白简单明了说重点
C.定义是:年轻生活:90后，00后，接通率高喜欢聊天，我们的应对方式是开场白简单明了
D.中高产:客户多为商务人士，什么都懂，银行业务比我们还懂，额度高，特点:自身有贷款，大多数是商务白领较理性，是刚需性质的，我们的应对方式是开场白简单明了说重点
14、以下关于通过成功单倒推出单的描述正确的是?（）
A.账黑:不能办理账单分期的客户，还最低还款的，有产生循环生息的，喜欢对比分期利息
B.续期:之前办过现金，旧版备用金，账单，备用金+的客户，有分期习惯的，会对比之前的分期情况
C.消费偏好有取现和做生意类的:用信用卡套现的或者做生意的要进货，有消费能力的，做好备注，高响应，该客户群体还不上钱，名下负债率过高，只能办理短期数，自身还款压力大，需要用到钱
D.额度使用率>80%:消费能力很强，基本上单笔消费可以打到1万多以上，有大额账单
E、高响应:该部分客户还不上钱的风险较高，介于能放款与不能放款的边缘，银行为避免客户还不上钱，尝试给其较短期能办理一般只能办理12期以下
F、大额账单:信用卡目前的消费账单超过了2万以上，有较强的消费能力
G:循环高:目前信用卡在还最低还款，目前有循环生息的
H:满足2个以上就是重点客户，做好备注，方便复播
15、以下关于重点客户画像描述正确的是?（）
A．不看画像随便备注，随便打
B．看画像上2个以上就是重点，备注特殊符号，方便复播
C．有画像，不备注
D．备注了看心情打
16、以下关于重点画像客群拨打力度描述正确的是?（）
A、未接通:随便怎么打，什么时候有时间什么时候打
B、未接通:若是3万以上的大额客户，当天根据外呼进度外呼3次以上
C、已接通:或者客户要预约:预约2小时之后，或者晚上6点之后，当天一点也跟进一次，若是客户未接，次日早上继续跟进，至少打3次
D、已接通:客户没有接就是不要了，不用打了
17、以下关于新数外呼时段描述正确的是?（）
A、9:00-10:00开始打新数，下午18:00-19:00点继续3次外呼新数第3遍
B、10:00-12;30打新数，下午14:00-16:00继续2次复播上午未接通的新数，优先打备注的重点，下午17:00-18:00点继续3次外呼剩余未接的新数，优先打备注的重点客户
C、下午14:00-16:00继续2次复播上午未接通的新数
D、下午17:00-18:00点继续3次外呼剩余未接的新数
18、以下关于复播时段描述正确的是?（）
A、9:00-10:00;16:00-17:00;18:00-19:30是我们的复播时段
B、12:00-12:30打复播
C、14:00-16:00打复播
D、17:00-18:00打复播
19、以下关于产能不好时段常规拨打已打完的情况下我们的调整方向是?（）
A、未接的预约）→翻打历史业绩高层级的那天数据→优先打有账单的客户（临近3天还款的）→融合→复播T-1未接通
B、历史漏损客户（原价或费率贵、2.8折、4-6折及历史风控失败客户查询外呼，1、16、20号银行系统会调价）
C、就一直打新数据就可以了
D、历史漏损客户（原价或费率贵、2.8折、4-6折及历史风控失败客户查询外呼，1、16、20号银行系统会调价）→翻打历史业绩高层级的那天数据→优先打有账单的客户（临近3天还款的）→融合→复播T-1未接通
20、以下关于注意事项描述正确的是（）
A、状态不好20分钟无人接立刻找主管调整，预约是到嘴的鸭子拨打就会成交一定要跟到上限，意向客户客户不挂你不挂（逻辑打的少的数据，间隔近成功率高，反之低）
B、数据存放按沟通环节，备注好续期已办理实际金额期数费率，折扣，方便后期跟进
C、历史数据复播是T-1未接通，T-3已接通，优先打已接通保持沟通状态，伏笔的时候按时间由近及远，折扣从高到低
D、预约时段不要预约到业绩高峰期，（预约到10点前，12点后，14点前，5点后）预约做到预约表里
21、以下关于高效能预约的四大原则是什么（）
A、预约最短原则，预约2小时后，约的时间是越短越好，具体参考话术:这个确实没办法，因为这个额度是实时更新的，但是怎么说，这个考虑当然是应该的，那你要不你跟家人商量一下，那打个电话你问一下，那我们等一下过两个小时给你打电话，到时候的话您注意接听一下
B、强化产品和卖点-拎重点，目的是加深印象提高成功率，具体参考话术:那告诉他给他多少钱，怎么用，怎么还，费用是多少，每个月还多少
C、准确接听，承诺接听，目的是提高接通率，准确预约时间不能说下午给你打电话，那客户的话什么时候打电话，他就不会重视，有可能接不到，我们要主动预约准确时间点，具体参考话术:那我们就三点准时给你打过来。或者两点准时给你打过来
D、施压原则:让他知道不是随便预约的，不是说他想什么时候办就什么时候办，施压话术一定要给到位，参考话术:是这样子先生，那因为现在现在资金也比较紧张，这样吧，要不我帮您申请一下，那等一下给你打电话，那尽量把您这个额度折扣都给你保留，你跟家人商量一下
22、以下关于数据存放名单池描述正确的是?（）
A、目的是通过池子分类区分意向客户方便追踪出产，1号池放低意向的不打的
B、2号池放中等意向的，不反感的
C、3号池放高意向的，有做异议处理的拿不下来的，预约做到预约表
D、4号池放超高意向的，有问问题的，考虑的，预约做到预约表
23、以下关于备注注意事项描述正确的是?（）
A、所有的客户都要备注
B、备注的目的是利于二次销售，仅备注重点意向客户，禁止备注负能量，偷懒不要嫌麻烦等于掉层级
C、银行会检查备注
D、3.4.5号池子放预约表，复播复播，备注信息积极正能量，内容精简
24、以下关于数据备注格式描述正确的是?（）
A、客户画像+区分金额+融合
B、意向度+客户画像+区分金额+融合+沟通环节（简写）
C、随便备注，想怎么样就怎么样
D、客户不要就直接备注不需要
25、以下关于打复播时池子存放注意事项描述正确的是?（）
A、再打客户不需要直接不备注了
B、客户不要直接放1号池
C、随便放
D、池子用来区分意向度，不能乱发，避免之前做的数据管理乱了，二次拨打时，有更新沟通环节就放到新的池子，没有就按照上次的池子放，备注还是复制粘贴下来
26、以下关于预约表的格式描述正确的是?（）
A、客户姓名+客户号+沟通环节
B、外呼日期+客户姓名+客户号+沟通环节+下次跟进时间
C、客户姓名+客户号+沟通环节+下次跟进时间
D、随便保存一下，不用讲究
27、以下关于成功单格式描述正确的是?（）
A、不用登记
B、数据下发日期+出单客群+客户姓名
C、开单日期+数据下发日期+出单客群+客户姓名+客户号+金额+期数/折扣
D、开单日期+数据下发日期+期数折扣
四、银行激励
1、以下关于银行激励新人版块业绩达标奖描述正确的是?（）
A.按员工11月-12月累计总业绩大于300-500可获得奖金2000元,通时≥2小时，有质检要求，方案期间不能出现一票否决
B.按员工11月-12月累计总业绩大于300-400可获得奖金2000元，总业绩大于200-300可获得奖金1000元，通时≥2.2小时，有质检要求，方案期间不能出现一票否决
C.仅限新人，发放奖励前需在职，可与业绩提升奖励叠加获得
D.通时≥2小时，仅限新人，发放奖励前需在职，可与业绩提升奖励叠加获得
2、以下关于银行激励老员工业绩达标奖描述正确的是?（ ）
A.按员工11月-12月累计总业绩大于400-600可获得奖金2000元，通时≥2.2小时，有质检要求，方案期间不能出现一票否决
B.按员工11月-12月累计总业绩大于800+可获得奖金7000元,总业绩大于400-600可获得奖金2000元，通时≥2.2小时，有质检要求，方案期间不能出现一票否决，不可与业绩提升奖励叠加获得
C.通时≥2.2小时，有质检要求，方案期间不能出现一票否决,
D.按员工11月-12月累计总业绩大于800+可获得奖金6000元，总业绩大于400-600可获得奖金2000元，通时≥2.2小时，有质检要求，方案期间不能出现一票否决，可与业绩提升奖励叠加获得，最高7000元
3、以下关银行激励11-12月月度平均业绩对比10月总业绩提升部分可以获得提升奖档位描述正确的是?（）
A.业绩每增加20万，奖励150元，封顶1000元，可与业绩达标奖励叠加获得
B.业绩每增加20万，奖励100元，上不封顶
C.业绩每增加30万，奖励100元，封顶1000元，可与业绩达标奖励叠加获得
D.业绩每增加20万，奖励100元，封顶1000元，可与业绩达标奖励叠加获得，最高7000元
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