关于医院人文服务提升培训需求的问卷调查
尊敬的各位同仁：
您好！
为持续提升我院医疗服务的人文关怀内涵，构建更加和谐的医患关系，营造有温度的医疗环境，医院人文服务宣讲团计划开展一系列面向全院员工的人文服务提升培训。 为精准匹配大家对人文服务能力提升的需求，优化培训内容与形式，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于课程设计，请您结合实际工作情况填写，感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 1. 您所在的科室/部门：___
2. 您的岗位类别：
临床医生
护理人员
医技人员（检验、放射、药剂等）
行政人员
后勤人员
其他 (请注明)
3. 您的工作年限：
3年及以下
4-10年
11-20年
20年以上
第二部分：核心需求调研
4. 您认为，在当前工作中，您和您的团队在人文服务方面面临的最大挑战是什么？（可多选）
工作繁忙，与患者/家属沟通时间有限
面对患者/家属的情绪化指责或不满时，不知如何有效应对
难以向不同文化背景、理解能力的患者清晰解释病情
同事间工作压力大，内部沟通与协作存在障碍
面对生死、重症患者时，自身情绪耗竭，不知如何调节
其他（请注明）
5. 您最希望通过人文服务培训提升以下哪些方面的能力？（请按重要性排序，1为最重要）
有效沟通技巧（如：共情式倾听、通俗化解释病情、告知坏消息的艺术等）
职业形象提升（如：如何充分利用第一印象与患者建立良好的关系、与他人沟通过程中的体态礼仪及行为礼仪等）
情绪管理与压力应对（如：如何疏导自身负面情绪、应对职业倦怠）
医患冲突化解与投诉处理（如：面对愤怒家属的沟通步骤、危机干预）
人文关怀实践（如：如何通过细节（语言、行为）传递关怀与尊重）
跨部门/跨科室协作沟通（如：如何高效、友善地进行内部沟通）
其他
6. 您更倾向于哪种授课形式？（可多选）
理论讲解+经典案例分享
情景模拟/角色扮演
小组讨论与工作坊
邀请“人文服务明星”做经验分享
线上微课，利用碎片化时间学习
其他
7. 关于授课时间，您认为以下哪种安排更便于您参与？
利用早交班
科室全面质量会议时间
其他会议时间
线上灵活
8. 关于授课时长，您认为以下哪种安排更便于您参与？
1小时以内
1-2小时
半天的系统工作坊
9. 关于授课频率，您认为以下哪种安排更便于您参与？
每月一次
每季度一次
有需要时参加即可
第三部分：开放性问题
10. 在您的工作经历中，是否有过一次让您印象深刻（无论是成功还是失败）的关于“人文服务”的体验？请简要描述，它给您带来了怎样的启发或思考？
11. 对于本次人文服务提升培训，您还有任何其他的建议、期待或顾虑吗？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚分享！
您的每一份反馈，都是我们医院迈向“更有温度”的医疗服务的重要一步。
医院人文服务宣讲团
2025年11月
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