《简单舆情初步回应话术》培训效果调查问卷

欢迎参加本次培训效果调查，请根据您对《简单舆情初步回应话术》培训内容的理解作答以下题目。

1. 舆情初步回应的核心目标是

立刻解决问题，给出最终方案控制事态、安抚情绪、争取时间在辩论中说服对方追究发布者的责任

2. 初步回应的“四步公式”是：感谢、______、表态、引导

3. 以下哪些行为违反了初步回应的“三大纪律”

与网友争论事实细节承诺给予对方经济赔偿在公开回复中引导对方私信沟通在回复中透露患者年龄

4. 面对情绪激烈的负面评论，回应的首要任务是

详细解释科室的规章制度指出对方的逻辑错误安抚情绪，表明重视态度保持沉默，不予理会

5. 对于所有类型的舆情，都可以使用同一套标准话术进行回应

正确错误

6. “四步公式”中“引导”步骤的主要目的是

结束对话将公开讨论引导至私下或官方渠道解决问题推荐科室的其他服务要求对方删除帖子

7. 初步回应强调“黄金______”原则，旨在抓住舆情处置的最佳时机

8. 在回应模糊的谣言类信息时，话术应包含哪些要素

感谢提醒或关注强调科室的规范制度和可靠做法呼吁大家勿信谣、传谣提供官方咨询渠道

9. 有网友发帖：“在你们科室等了2小时，医生5分钟就把我打发了，太不负责了！”。请运用“四步公式”撰写一条初步回应话术

10. 为什么在初步回应中要避免说“这是XX医生个人的问题”

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