有录网产品套餐知识考核问卷（20题）

说明： 请从A、B、C、D四个选项中选择一个最准确的答案
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第一部分：套餐核心概念与区分（第1-8题）
1. 问题： 我司产品体系中，明确不包含“不限次数加申”服务的套餐是？
2. 问题：如果一位签署了“基础套餐”的学生，在服务过程中希望额外增加申请院校，应如何处理？
3. 问题：关于不同产品的“加申”服务，以下哪项描述是正确的？
4. 问题： 当学生咨询“拳头套餐”与“基础套餐”的核心区别时，您应重点强调哪项服务？
5. 问题： 一位签署了“基础套餐”的学生成功获得了梦想院校的Offer，并希望额外付费加申一所更高排名的“冲刺院校”。这个过程通常被称为？
6. 问题：销售在签署合同前，最需要向客户清晰解释的关键条款是？
7. 问题： 如果客户经理不清楚某份历史合同的具体加申条款，正确的做法是？
8. 问题： 我司产品设计的基本逻辑是？
第二部分：服务流程与规则应用（第9-16题）
9. 问题：客户提出加申需求后，第一步应该做什么？
10. 问题： “按原合同的一个标准来”执行加申，意味着？
11. 问题： 对于“基础套餐”而言，加申服务是？
12. 问题：当员工面对一份不熟悉的早期产品合同时，关于加申问题，最专业的回应是？
13. 问题： 以下哪种情况可能会导致客户投诉或纠纷？
14. 问题： 我司产品培训中，强调处理客户需求的基本原则是？
15. 问题： 如果一份老合同允许付费加申，其费用标准应？
16. 问题： 关于“基础套餐”的尾款，以下描述正确的是？
第三部分：综合判断与客户沟通（第17-20题）**
17. 问题： 一位“基础套餐”客户对加申收费表示不满，声称之前的销售口头承诺过可以免费加申。此时最佳应对策略是？
18. 问题： 新产品推出后，对于老合同客户的服务，我们应该？
19. 问题： 在产品培训中，“基础套餐的逻辑”主要强调的是什么？
20. 问题： 确保产品服务流程顺畅、避免误解和纠纷的最关键环节是？
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