蚂蚁保商业模式、用户行为、需求设计的相关调查问卷
1. 您的性别是？（单选）
A. 男
B. 女
2. 您的年龄区间属于？（单选）
A. 18-24岁
B. 25-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
3. 您的月收入（税后）范围是？（单选）
A. 5000元以下
B. 5000-10000元
C. 10000-20000元
D. 20000元以上
4. 您所在的城市线级是？（单选）
A. 一线城市
B. 新一线城市
C. 三线城市
D. 四线及以下城市
5. 您最初通过哪种渠道接触并使用蚂蚁保？（单选）
A. 支付宝首页“保险”入口
B. 支付后/出行等场景推荐
C. 亲友推荐
D. 社交平台/广告
E. 其他
6. 您在蚂蚁保投保时，决策周期通常是？（单选）
A. 即时投保（看到推荐后立即操作）
B. 1-3天
C. 4-7天
D. 7天以上
7. 您更倾向于在哪个时间段办理投保业务？（可多选）
A. 工作日9:00-18:00
B. 晚间19:00-22:00
C. 周末
D. 无固定时间，随需操作
8. 您在蚂蚁保购买过哪些类型的保险产品？（可多选）
A. 健康险（如好医保系列）
B. 意外险（如综合意外险、交通意外险）
C. 寿险
D. 财产险（如账户安全险）
E. 其他
F. 未购买过
9. 您选择蚂蚁保产品时，最优先考虑的因素是？（可多选）
A. 保费高低
B. 保障范围与保额
C. 投保流程便捷性
D. 理赔效率
E. 平台品牌信任度
F. 用户评价
10. 您对蚂蚁保当前产品的差异化程度评价如何？（单选）
A. 差异显著，有独特优势
B. 有一定差异，但同质化明显
C. 几乎无差异，与其他平台产品雷同
11. 您在蚂蚁保申请理赔时，主要通过哪种渠道？（单选）
A. 蚂蚁保/支付宝APP/小程序
B. 电话客服
C. 线下服务点
D. 未申请过理赔
12. 您对蚂蚁保理赔服务的满意度是？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 您希望蚂蚁保新增哪些增值服务？（可多选）
A. 专属理赔顾问
B. 在线问诊/体检折扣
C. 个性化产品推荐
D. 保险知识科普课程
E. 其他
14. 您是否愿意在蚂蚁保购买大额保单（如年缴保费超1万元）？（单选）
A. 愿意
B. 不愿意
C. 不确定，需进一步了解
15. 您认为蚂蚁保当前最需要改进的方面是？（可多选）
A. 产品创新（减少同质化）
B. 下沉市场服务覆盖
C. 理赔流程优化
D. 隐私保护力度
E. 保险知识普及
F. 其他
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