校园外卖“失物”现象调研

南京大学2025秋思政15组

出题人：米梓萌

1. 你的年级

高中及以下本科大一本科大二本科大三本科大四研究生及以上

2. 你所在或毕业高校名称

3. 性别

男女

4. 你进行外卖点单的频率

从未每月两次及以下每周一至两次每周三至六次每天一次每天两次及以上比较随性，每天几顿外卖都有可能

5. 你是否错拿过他人的外卖

是否

6. 外卖丢失的次数

从未一次至两次三次至五次五次及以上

7. 当你找不到外卖时，第一感受是什么

愤怒，窝火（世上怎有如此厚颜无耻之人）疑惑，怀疑（我下单了吗；地址填对了吗；骑手送达了吗......）兴奋，惊喜（皇帝轮流做，今年到我家）平静，释然（卡皮巴拉）其他

8. 丢失外卖对你造成的主要影响是

情绪波动经济损失时间耽搁身体健康有损对校园的信任度，好感度下降

9. 丢失外卖这件事对你的影响会持续多久

一小时当天二至三天四天及以上

10. 丢外卖后你有多久不愿再次进行外卖点单

并无影响，照点不误当天二至三天三天至一周一周及以上

11. 你是否找回过丢失的外卖

是否

12. 那么你是通过何种方式找回的

联系商家补做一份投诉外卖服务平台私下找到了错拿外卖的人联系学校后勤帮助寻找

13. 你认为是哪些因素，导致了无意中错拿外卖的情况

外卖柜凭手机尾号取件的不合理机制饭点时大量外卖堆积在同一区域，翻找困难商家外卖包装类似粘贴的外卖小票信息不明确，分不出属于自己的一份赶时间来不及细看，拿了就走外卖小哥对放置地点的描述不清晰其他

14. 在你看来，哪方应承担负责外卖取件安全的主要责任

高校后勤部门外卖平台设计方骑手自身商家取外卖的人其他

15. 针对外卖“失物”可以进行哪些改进

增设外卖柜外卖柜启用动态防盗密码安装监控覆盖取餐点专人管理外卖堆放处规范骑手投放外卖的点位要求骑手对外卖进行个性化涂鸦标记外卖平台优化小票上的提示信息外卖平台对数据进行全程区块链存证其他

16. 你对本调研问卷是否满意

非常不满意

非常满意

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