合肥新桥机场商务旅客服务体验调查问卷
1. 您在过去一年内是否乘坐过合肥新桥机场的商务舱或使用过贵宾服务？
A 是
B 否
2. 您平均每月因商务出行乘坐飞机的频率是？
A 1次及以下
B 2-3次
C 4次及以上
3. 您的年龄属于以下哪个区间？
A 25岁以下
B 26-35岁
C 36-45岁
D 46岁及以上
4. 您选择合肥新桥机场时，主要考虑哪些因素？
A 航班准点率
B 贵宾休息室质量
C 安检通关效率
D 机场交通便利性
E 品牌商业配套
5. 您在合肥新桥机场使用贵宾休息室服务的频率是？
A 每次出行都使用
B 超过50%的出行会使用
C 偶尔使用
D 从未使用
6. 您如何评价机场设施设备的现代化程度（如值机设备、充电设施、WiFi速度）？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 您认为工作人员解决问题的效率如何（如航班延误处理、票务咨询）？
非常低效
1
2
3
4
5
非常高效
8. 请对以下服务项目的重要性进行评分（1=完全不重要，5=非常重要）
1
2
3
4
5
专属值机通道服务
贵宾休息室餐饮质量
快速安检通关流程
行李优先提取服务
商务会议配套支持
9. 您对贵宾休息室服务的实际体验是否符合以下描述？
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
环境安静私密性高
餐食种类丰富且品质佳
工作人员服务专业且主动
设施设备维护状态良好
提供个性化需求响应
10. 您认为最需要提升的服务环节是？
A 值机与行李托运效率
B 贵宾休息室体验
C 机场商业配套
D 地面交通接驳
E 航班信息通知及时性
11. 您在合肥新桥机场经历过哪些服务不足的情况？
A 工作人员响应速度慢
B 贵宾室高峰期座位不足
C 航班延误信息更新滞后
D 专属服务与普通旅客差异不明显
E 其他
12. 您认为合肥新桥机场的商务服务与您的期望相比存在多大差距？
差距极大
差距较大
基本一致
超出预期
远超预期
服务响应速度
服务专业性
设施设备先进性
个性化服务能力
品牌价值感知
13. 您对以下哪些个性化服务有强烈需求？
A 专属登机摆渡车
B 临时办公设备租赁
C 快速通关身份核验
D 商务行程定制咨询
E 紧急事务协助处理
14. 您是否愿意再次选择合肥新桥机场作为商务出行机场？
非常不愿意
1
2
3
4
5
非常愿意
15. 您认为合肥新桥机场与国内一流商务机场的主要差距体现在？
A 服务人员专业培训
B 高端品牌入驻数量
C 智慧化服务系统
D 国际航线覆盖能力
E 贵宾服务差异化设计
16. 请对机场服务实际表现与您期望的匹配度进行评分（1=完全不符，5=完全匹配）
1
2
3
4
5
服务响应及时性
问题解决彻底性
服务流程便捷性
隐私保护措施
品牌形象一致性
17. 您对提升合肥新桥机场商务服务体验的具体建议是？
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