关于西贝公司危机管理研究策略调查问卷[复制]
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您在公司中的职位:
A. 高层管理人员
B. 中层管理人员
C. 基层员工
3.您在西贝的工龄是:
A.1年以下
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
4. 您认为社交媒体危机管理的重要性如何?
A. 非常重要
B. 重要
C. 一般
D. 不太重要
E. 不重要
5. 您是否了解以下社交媒体危机类型?
A. 产品/服务质量危机
B. 品牌形象危机
C. 法律法规危机
D. 网络谣言危机
E. 其他
6. 您认为以下哪些因素可能导致社交媒体危机?
A. 网络舆论
B. 媒体报道
C. 竞争对手恶意攻击
D. 内部管理问题
E. 其他
7.是否成立危机预警机制:
A.是
B.否
8.面对危机时采取的预警措施:
A.内部巡查
B.第三方监测
C.员工培训
D.建立风险数据库
E.其它
9.公司应对危机的态度:
A.信心十足，积极采取措施
B.信心一般，走一步算一步
C.丧失信心，准备或已经关闭
D.其他
10.公司应对危机的措施:
A.及时公开信息，澄清事实
B.积极回应，引导舆论
C.加强内部管理，预防危机发生
D.与媒体合作，共同应对危机
E.其它
11.公司危机后的恢复措施:
A.补偿消费者
B.内部整顿
C.发布正面信息对冲负面信息
D.邀请消费者参与信任重建活动
E.优化服务流程
F.其它
12.危机过后，您观察到门店客流量恢复情况如何:
A.完全恢复
B.部分恢复
C.未恢复
D.进一步下滑
13.您对提升公司危机管理能力有何建议?[开放题]
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