11月管理、培训、信安月考

基本信息：
姓名：
一、单选题（共15题，每题2.5分）
1.以下需要为客户操作禁呼的是?（）
2.账单分期业务提前还款里的“记账日”是?（）
3.办理分期业务使用积分抵扣利息正确的是?（）
4.关于额度重估说法正确的是?（）
5.现金分期资金能用于以下哪个方面?（）
6.开不出单时，下列正确的做法是?（）
7.以下住宿的安全规范正确的是?（）
8.同一客户挽留次数不得超过?（）
9.工作中遭受客户刁难时，可以做出以下哪种行为解压?（）
10.所有员工出入职场需佩戴工牌，如忘记携带工牌应?（）
11.客户未明确要求禁呼时长的情况下，常规操作禁呼时长为?（）
12.办理现金分期客户表示要用这个钱去还房贷，说法正确的是?（）
13.不属于明示暗示客户套现的是?（）
14.客户拒绝办理业务，坐席未走结束语直接挂机属于哪种类别的风险?（）
15.餐厅冰箱的物品放置正确的是?（）
二、多选题（共15题，每题2.5分）
16.通话中哪些字眼属于提前还款的是?（）
17.若现金分期需提供消费凭证，可以提供的有?（）
18.以下场景不合规的是?（）
19.现金分期转款储蓄卡需与客户确认?（）
20.线上营销不要明示暗示客户套现，录音中不能出现?（）
21.以下哪些行为存在信息安全风险隐患?（）
22.下列哪些用品均不可带入坐席区?（）
23.不符合禁呼场景的是?（）
24.客户反感来电提及第三方投诉处理方法正确的是?（）
25.办理业务不能以什么作为营销卖点?（）
26.办理多笔单笔分期，正确的是?（）
27.以下属于暗示客户套现有哪些?（）
28.客户反感来电要求禁呼时，做法正确的是?（）
29.以下做法正确的是?（）
30.核身前透露不能透露客户（）信息?
三、判断题（共10题，每题2.5分）
31.告知客户办理分期时的合作记录，后期申请提额时银行会作为参考的依据?（）
32.擅自撤消客户之前已办理的订单，再用自己的账号重新下单?（）
33.员工电脑用户名可以随意设置和修改?（）
34.坐席未称呼客户全名，可以仅称客户姓氏?（）
35.引导客户先办理业务，使用一期就提前还款?（）
36.客户表示以后不要再来电，无需理会，可以继续营销分期?（）
37.座席让客户加企微告诉客户可以提额，后续再办分期可以给你打折利率更低?（）
38.常态高客户不需要不可以再使用常态高话术威胁客户?（）
39.办理圆梦金业务可以用积分抵扣利息?（）
40.第一通电话营销业务客户拒绝办理，过一分钟直接回电继续营销?（）
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