中国通服湖北公司2025年优秀年轻干部“远航2.0·先锋者”赋能训练营(第二期)结业考试
题型说明:本试题共计63题,包含单选题50题,多选题6题,判断题7题;考试满分100分,考试时间60分钟)
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一、单选题(共50小题,每题1.5分,共计75分,请根据题目要求,在四个选项中选出一个最恰当的答案)
1、中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时是 ( ) 的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心,代表中国先进生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表中国最广大人民的根本利益。
A. 全体人民
B. 中华儿女
C. 中国人民和中华民族
D. 全体海内外华人
2、党的( )是党的生命所系、力量所在,事关执政党地位的巩固和执政使命的完成。
A.纯洁性
B.先进性
C.时代性
D.纪律性
3、中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民( ),为中华民族( )。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。
A. 谋幸福,谋未来
B. 谋生活,谋复兴
C. 谋幸福,谋复兴
D. 谋生活,谋未来
4、坚决维护( )、保证全党令行禁止,是党和国家前途命运所系,是全国各族人民根本利益所在。
A. 党中央权威
B. 党的基本路线
C. 党的领导
D. 党规党纪
5、党章总纲指出,( )是我们党执政兴国的第一要务。
A. 开放
B. 发展
C. 改革
D. 创新
6、《百喻经》中有一则寓言,有一个愚人到别人家去做客,他嫌菜没有味道,主人就给他加了点盐。菜里加了盐以后,味道好极了,愚人就想:“菜之所以鲜美,是因为有了盐,加一点点就如此鲜美,如果加更多的盐岂不是更加好吃?”回家以后,他把一把盐放进嘴里,结果又苦又咸,这则寓言给我们的启示是( )。
A. 持续的量变会引起事物发生质的变化
B. 在认识和处理问题时要掌握适度的原则
C. 在事物的发展过程中要时时注意事物的自我否定
D.不可能通过一些现象而去认识某个事物的本质
7、马克思主义普遍真理与中国革命具体实践相结合这一基本原则的哲学基础是( )。
A. 矛盾特殊性原理
B. 矛盾的同一性与斗争性辩证统一的原理
C. 矛盾共性与个性辩证统一的原理
D. 矛盾发展不平衡原理
8、2025年10月20日至23日,中国共产党第二十届中央委员会第四次全体会议在北京举行。审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》。全会指出,实现社会主义现代化是一个阶梯式递进、不断发展进步的历史过程,需要不懈努力、接续奋斗。“十五五”时期是( )。
A.基本实现社会主义现代化夯实基础、全面发力的关键时期
B.社会主义初级阶段向基本实现社会主义现代化的关键时期
C.经济实力、科技实力、国防实力、综合国力和国际影响力大幅跃升的关键时期
D.人均国内生产总值达到中等发达国家水平,基本实现社会主义现代化的关键时期。
9、全会提出,要稳步扩大( ),这是新时代对外开放的鲜明特征。
A.出口规模
B.制度型开放
C.招商引资范围
D.开发区数
10、下列哪项未被全会列为“十五五”时期民生建设重点( )。
A.健全社会保障体系
B.深化医药卫生体制改革
C.全面取消个人医保缴费
D.完善收入分配制度
11、学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育总要求是( )。
A.不忘初心、牢记使命
B.学思想、强党性、重实践、建新功
C.学党章党规、学系列讲话,做合格党员
D.三严三实
12、党章规定,党的纪律处分有( )、撤销党内职务、留党察看、开除党籍五种。
A. 记过、记大过
B. 警告、记过
C. 记过、严重警告
D. 警告、严重警告
13、五四运动对中国共产党建立的意义在于
( )。
A. 标志着中国现代史的开端
B. 标志着中国共产党的创建
C. 具备深刻的历史意义
D. 促进了马克思主义和中国工人运动的结合
14、中国共产党最早的组织,是由( )等发起,在( )首先建立的。
A. 陈独秀 上海
B. 李大钊 北京
C. 毛泽东 长沙
D. 董必武 武汉
15、红军长征途中召开的( ),开始确立了毛泽东在党中央和红军的领导地位,挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命,成为党的历史上一个生死攸关的转折点。
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 古田会议
D. 两河口会议
16、习近平总书记将哪种能力称为“干部干好工作所需各种能力中第一位的能力”?( )
A. 调查研究能力
B. 科学决策能力
C. 政治能力
D. 改革攻坚能力
17、对于年轻干部来说,群众工作能力的根本要求是:( )。
A. 被动响应群众需求
B. 真正成为群众的贴心人
C. 注重形式宣传
D. 淡化法治手段
18、“钉钉子精神”主要体现了年轻干部应提升的哪种能力?( )
A. 改革攻坚能力
B. 应急处突能力
C. 抓落实能力
D. 调查研究能力
19、某县委原书记谭某为打造所谓县城建设新亮点,脱离实际,不顾财力,在县政府建议暂缓、部分县委班子成员反对的情况下,强行决定修建历史文化墙项目,将县城主干道上使用不久的路灯换成单价较高的“橘灯”,总耗资上亿元。按照新修订《中国共产党纪律处分条例》相关规定,谭某的行为违反了( )。
A.组织纪律
B.工作纪律
C.政治纪律
D.群众纪律
20、二人以上共同故意违纪的,对( ),从重处分,本条例另有规定的除外;对其他成员,按照其在共同违纪中所起的作用和应负的责任,分别给予处分。对于经济方面共同违纪的,按照
( )参与数额及其所起作用,分别给予处分。对共同违纪的为首者,情节严重的,按照共同违纪的总数额处分。教唆他人违纪的,应当按照其在共同违纪中所起的作用追究党纪责任。
A.为首者;个人
B.实际违纪较重者;为首者
C.所有参与者;个人
D.教唆者;他人
21、新《党章》规定,企业、农村、机关、学校、医院、科研院所、街道社区、社会组织、人民解放军连队和其他基层单位,凡是有正式党员( )人以上的,都应当成立党的基层组织。
A.二
B.三
C.五
D.七
22、新《党章》规定,党的基层组织要组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想,推进“两学一做”学习教育、( )常态化制度化。
A.科学发展观学习教育
B.“不忘初心牢记使命”主题教育
C.“三严三实”专题教育
D.党史学习教育
23、党的自我革命的战略目标是?( )
A. 建设风清气正的政治生态
B. 跳出历史周期率
C. 增强党的执政能力和领导水平
D. 统一思想、统一意志、统一行动
24、党的自我革命的主攻方向是?( )
A. 正风肃纪反腐
B. 锻造坚强组织、建设过硬队伍
C. 解决大党独有难题
D. 健全全面从严治党体系
25、有些党员干部在家庭生活中不孝敬父母,在外却彬彬有礼,道貌岸然,造成严重不良影响,该行为违反了( )。
A.生活纪律
B.工作纪律
C.政治纪律
D.群众纪律
26、根据纪律处分条例,党的六大纪律不包括
( )。
A.生活纪律
B.工作纪律
C.政治纪律
D.财经纪律
27、“三大行动”中,“思想意识大转变”行动的核心要求是( ) :
A. 增加业务考核频率
B. 加强规章制度学习
C. 扩大团队规模
D. 破除躺平畏难情绪,打破思维定式
28、“吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公”体现了党建中哪种精神?( )
A. 创新突破
B. 公平廉洁
C. 严格考核
D. 效率优先
29、年轻干部扣好廉洁从业“第一粒扣子”的核心要求是?( )
A. 提高业务能力
B. 强化外在监督
C. 内在思想转变
D. 扩大社交圈子
30、国有企业围绕企业经商问题中,“亲属”的范围不包括( )。
A. 配偶的血亲
B. 拟制血亲(如养子女)
C. 同学、战友
D. 旁系血亲
31、“随心所欲而不逾矩”的儒家思想,对党员干部的启示是:( )。
A. 追求绝对自由
B. 在规则框架内实现自律与自由的统一
C. 不在意制度约束
D. 以个人意愿为先
32、“到一线去”的核心目的,除了获取一手信息,更深层次的是为了( )
A. 完成上级要求的调研任务
B. 建立与基层员工的共同语言并发现“暗知识”
C. 证明干部不脱离群众的工作作风
D. 为撰写报告收集更多素材
33、 从“经验”到“逻辑”的升华”,这是一种形成方法论。下列哪项最准确地描述了这个过程?
( )
A. 将工作中的成功案例汇编成册,供全员学习
B. 通过复盘总结,将感性认识固化为可复制的规律、模型或 SOP
C. 鼓励员工参加逻辑思维培训,提升分析能力
D. 要求员工在每次工作后提交一份详细的经验总结报告
34、“坚持一张蓝图绘到底”与“功成不必在我”的心态,二者内在的统一性体现在( )
A. 都要求个人放弃所有荣誉和功劳
B. 都要求坚决执行既定计划,不能有任何调整
C. 都意味着工作节奏可以适当放缓,不必急于求成
D. 都强调了事业的长期性和连续性,需要超越个人得失的接力精神
35、湖北公司集客发展的首要目标是什么?
( )
A. 提升技术水平
B. 扩大生态合作
C. 优化内部管理流程
D. 触达客户并形成销售
36、“五为”体系的核心指导思想是?( )
A. 以客户为中心,协同客户、触点、产品、服务、品牌五个维度
B. 以利润为导向
C. 以渠道扩张为首要目标
D. 以技术为驱动
37、以下哪项是“产品为根”的实现路径?( )
A. 扩大媒体宣传
B. 构建“销售一代、成长一代、培育一代”产品格局
C. 增加客户拜访频次
D. 缩减生态合作范围
38、在湖北公司品牌建设中,提升“美誉度”的关键举措是?( )
A. 增加广告投放频率
B. 深度包装标杆案例并维护客户关系
C. 降低服务价格
D. 增加社会责任活动
39、根据“一利五率”指标体系,下列哪项指标替换了原有的净利润指标?( )
A. 营业现金比率
B. 研发经费投入强度
C. 净资产收益率
D. 全员劳动生产率
40、格力电器与美的集团对比分析案例中,格力电器空调业务的显著特征是( )
A. 营业收入规模领先
B. 毛利率显著更高
C. 业务多元化程度更高
D. 管理费用控制更弱
41、内部控制的“制衡性原则”不包括( )
A. 治理结构制衡
B. 业务流程制衡
C. 全面风险制衡
D. 机构设置权责分配制衡
42、根据资产=负债+所有者权益公式,若企业以借款购买固定资产,会导致( )
A. 资产总额不变
B. 负债结构变化
C. 所有者权益减少
D. 资产与负债同增
43、中芯国际利润含金量分析案例中,判断收益质量的核心依据是( )
A. 净利润增长率
B. 核心利润与经营活动现金流的匹配度
C. 营业收入规模
D. 非经常性收益占比
44、根据国家空域基础分类,以下哪类空域是微型、轻型和小型无人机的“适飞空域”?( )
A. A类空域
B. D类空域
C. G类空域
D. W类空域
45、低空经济的“低空”垂直范围原则上划定为多少米以下?( )
A. 500米
B. 1000米
C. 2000米
D. 3000米
46、某服务型国企合规部门(高C特质)在开展“客户服务合规检查”时,因检查标准过于严苛、流程复杂,导致业务部门抱怨“影响服务效率”,双方矛盾加剧。作为管理者,应采取的协调方式是( )。
A.要求合规部门简化检查流程,优先保障业务效率
B.组织双方共同梳理“合规底线”与“服务效率关键点”,制定分级检查标准
C.暂停合规检查,待业务部门完成服务指标后再开展
D.明确合规检查的绝对优先级,要求业务部门无条件配合
47、某服务型国企中层干部在分配“客户投诉专项处理”任务时,发现高S特质员工因担心处理不好投诉引发冲突,多次推诿任务。此时最适合的岗位调配方式是( )。
A.将投诉处理任务全部交给高D特质员工
B.强制要求高S特质员工承担任务,通过考核施压
C.安排高I特质员工与高S特质员工组成搭档,高I负责沟通协调,高S负责流程落地
D.取消高S特质员工的客户相关工作,只安排后台支持任务
48、某服务型国企客服中心近期“在线客服工单投诉率环比上升30%”,中层管理者牵头解决该问题时,第一步需开展“问题拆解”。以下拆解方式最符合科学逻辑的是( )。
A.按投诉发生时段拆解(早班/中班/晚班),初步定位高投诉时段
B.将问题定义为“客服人员服务态度差”,聚焦人员培训
C.优先分析投诉处理人员的绩效数据,判断是否为个人能力问题
D.先制定投诉率下降目标(如15%),再倒推拆解问题维度
49、为了工作更有序的开展,少做“救火员”,我们应当重点关注哪类事情?( )
A. 重要且紧急
B. 重要不紧急
C. 紧急不重要
D. 不紧急不重要
50、对于主动解决问题并及时汇报的员工,我们该如何提升他的能力?( )
A. 信任并授权
B. 逐渐授权,适时监督
C. 表扬鼓励
D. 鼓励他思考可能的解决方案
二、多选题(共6小题,每题3分,共计18分,请根据题目要求,在选项中选出一项或多项恰当的答案)
51、二十届四中全会公报指出,我国( )、( )、( )跃上新台阶。
A.经济实力
B.科技实力
C.综合国力
D.国防实力
52、“十五五”时期经济社会发展主要目标包括以下哪些内容?( )
A. 高质量发展取得显著成效
B. 科技自立自强水平大幅提高
C. 人均国内生产总值达到发达国家水平
D. 美丽中国建设取得新的重大进展
E. 基本实现社会主义现代化
53、年轻干部锻造绝对忠诚的政治品格,需要做到哪些方面?( )
A. 加强马克思主义理论武装
B. 坚持“国企姓党”的根本属性
C. 将个人利益置于首位
D. 树立为民造福的政绩观
E. 严守规矩、不逾底线
54、中国通服五大战略新兴领域布局包括( )
A.区块链
B.数字基建
C.智慧城市
D.双碳(电力+)
E.大应急大安全
F.要客
55、湖北公司要实现运营管控一体化的发展路径,包括以下哪些举措?( )
A.客户资源清单化
B.客户经理网格化
C.客户服务案例化
D.客户拓展行业化
E.客户营销可视化
F.客户产品平台化
56、复盘四步骤中,以下属于“总结经验”的内容的是( )。
A.从中发现了哪些有效方法或规律
B.我们该做什么
C.下面我们该停止做什么
D.实际情况与预期有无差异
E.成功的关键因素是什么
三、判断题(共7小题,每题1分,共计7分,判断以下各题的说法是否正确)
57、在井冈山革命根据地建立前后,中国共产党在全国各地创建了一批农村革命根据地,其中,影响最大的是鄂豫皖革命根据地。( )
对
错
58、党员行为只要造成损失或者后果,就要追究党纪责任。( )
对
错
59、国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础。( )
对
错
60、政治方向是党生存发展第一位的问题,事关党的前途命运和事业兴衰成败。( )
对
错
61、领导者是通过有效影响别人来完成团队工作,对团队绩效负责的人。( )
对
错
62、湖北通服在完全竞争产业中的核心战术是“寸土必争”。( )
对
错
63、净资产收益率是净利润与总资产的比率。( )
对
错
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