萌悦家宠物服务客户需求调研[复制]
尊敬的客户，感谢您选择萌悦家宠物服务。为了更好地了解您的需求并优化我们的服务，诚邀您参与本次问卷调查。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于服务改进。
基本信息
1. 养宠年限
1年以内
1-3年
3年以上
2. 宠物类型
犬
猫
其他异宠
3. 宠物年龄
1岁以下
1-5岁
6-8岁
8岁以上（老年宠物）
4. 选择萌悦家的核心原因
门店近
性价比高
服务好
专业度
品牌口碑
其他
5. 选择萌悦家的核心原因
核心调研问题
一、服务体验评价
6. 你对萌悦家当前的核心服务（诊疗/体检/疫苗/美容）满意度
1
2
3
4
5 非常满意
7. 你认为最需要优化的服务环节是
就诊等待时间
诊疗流程透明度
服务态度
价格合理性
门店环境
其他
8. 你是否遇到过萌悦家无法提供的服务
○是
○否
9. 萌悦家无法提供的具体服务
二、需求与偏好
10. 你未来最想让萌悦家新增的服务是什么
老年宠物慢病管理套餐
宠物中医理疗/康复
24小时急诊
宠物露营应急诊疗
上门护理
其他
11. 未来希望新增的其他服务
12. 你更关注宠物服务的哪些价值
医疗专业性
价格实惠
便捷性（就近/预约）
情绪价值（环境友好/服务贴心）
社交属性（宠物互动活动）
其他
13. 关注的其他服务价值
14. 你是否愿意购买萌悦家自有品牌产品
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
15. 不愿意购买自有品牌产品的原因
三、品牌与竞争
16. 你选择宠物医院时，除了萌悦家还会考虑哪些品牌
瑞鹏
虹泰
有家
月亮
宠莱
修远
芭比堂
美联众合
其他诊所
17. 你认为萌悦家与其他品牌相比，最核心的差异是什么
18. 你希望萌悦家未来1年在哪些方面持续改进
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
您的性别：
男
女
您有多大可能向身边养宠物的朋友/家人推荐萌悦家连锁宠物医院?
对以下问题打分（0分=极不愿意，10分=极愿意）:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
您最愿意推荐本院的核心原因是什么?（可多选）
诊疗专业性（医生技术过硬、诊断精准）
服务态度（员工耐心温和、沟通顺畅）
价格透明（无隐形消费、收费合理）
门店环境（干净卫生、无异味、设施齐全）
售后保障（复诊跟进及时、问题响应快）
地理位置（离家近、交通便利）
宠物适配服务（对宠物友善、操作轻柔）
会员权益（储值优惠、积分兑换实用）
其他:________（请注明）
哪些改进会让您更愿意推荐本院?（可多选）
提升医生专业水平
改善服务态度（减少冷漠、提高沟通效率）
优化价格体系（降低收费、增加优惠套餐）
升级门店环境（加强清洁、更新设施）
缩短预约/排队时长
完善售后跟进（增加复诊提醒、问题反馈渠道）
提升宠物适配度（操作更轻柔、减少宠物应激）
增加服务项目（如上门服务、寄养）
其他:________（请注明）
导致您不愿推荐的主要问题是什么?（可多选）
诊疗效果不佳
服务态度差（员工冷漠、沟通敷衍）
收费不透明/偏高
门店环境脏乱、有异味
预约难/排队时间过长
员工专业度不足（答疑不专业、操作不熟练）
售后无保障（问题反馈无回应）
宠物应激反应严重（操作粗暴）
投诉处理不及时/不合理
其他:________（请注明）
您对本院以下专项服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
1
2
3
4
5
预约流程的便捷性
前台接待人员的友好与效率
兽医的专业知识与诊断能力
兽医的沟通能力（讲解病情清晰易懂）
医护助理/护理人员的耐心与细心
治疗/手术费用的透明度
医院环境的整洁与卫生
后续跟进与关怀（如回访）
疫苗/驱虫/体检提醒服务（及时、准确）
急诊响应速度（夜间/节假日急诊可达性）
线上咨询服务（微信/电话答疑及时性、专业性）
洗护美容服务（效果达标、宠物无不适）
宠物健康档案管理（记录完整、查询便捷）
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