中川机场旅客服务质量调查问卷

尊敬的先生、女士：您好！首先，感谢您此次乘机选择了中川机场。为了使中川机场能够为您提供更加优质的服务，带来更加满意的乘机体验，我们组织了此次旅客服务质量调查，希望您能够根据您真实的乘机体验填写此份问卷。本次调查所有资料绝对保密，请您放心填写！衷心感谢您的支持与帮助！

一、基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的最高学历是
4. 您目前的职业
请选择
5. 您的个人月收入（从各种途径得到的全部收入总和）
6. 您每年的乘机次数
7. 您通常的出行目的是:（最多选两项）
8.  机场服务员穿着得体，仪表堂堂，整洁大方 
9. 机场的设备配备齐全，具有高度智能化，便利化和优良的运转状态
10.  能够提供准确及时的航班动态信息 
11. 航班安排较为合理 
12. 环境干净舒适、空气清新、温度适宜 
13. 机场服务柜台、咨询电话接通迅速 
14.  登机秩序良好 
15. 本机场中转服务方便快捷
16. 旅客熟知并可以在不同渠道反馈需求意见， 能快速得到回应 
17.  能及时有效的解决机上的突发情况，安抚旅客的情绪 
18.  机场提供的商品，优质价格合理 
19. 机场提供的服务专业、值得信赖 
20. 能够妥善安排因航班延误、取消等原因而滞留的旅客 
21. 安检通道充足、过检等候时间短 
22.  能够为旅客提供规定的相关服务 
23. 工作人员服务主动热情，礼貌耐心 
24. 工作人员业务熟练 
25. 服务人员能够有效保护客户隐私 
26. 工作人员认真执行首问负责制 
27. 服务人员具有良好的沟通技巧
28. 机场提供满足旅客第三卫生间、母婴室、 儿童乐园的需求服务 
29. 能够时刻保持微笑对待旅客
30. 能够与旅客进行有效沟通 
31. 机场能够准确识别旅客需求，不断提供合理化服务体验 
32. 机场能够满足特殊旅客服务（老、弱、病、 残、孕）服务需求 
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