农商行助农贷款服务质量评价-11.10

尊敬的客户:
您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查，问卷预计占用您5分钟时间。本问卷旨在了解您在使用农商银行助农贷款服务过程中的感受与体验，您的意见和建议对我们提升服务质量具有重要意义。问卷仅用于研究分析，所有数据将严格保密，请您根据自身真实感受作答，回答无对错之分，非常感谢您的支持与配合！
第一部分 基础信息
1.您的性别是?
2. 您的年龄段是?
3. 您的文化程度是?
4. 您的职业类型是?
5. 您使用助农贷款服务的时间为?
第二部分 客户期望值
请基于您对“优质服务”的期望，评估以下描述的认可程度（1=非常不同意，2=不太同意，3=不确定，4=比较同意，5=非常同意）
6.有形性
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 非常同意
银行应该配备现代化办理设备与系统（如信贷审批系统、自助设备、手机银行）。
银行网点形象与助农贷款服务定位应该相匹配（如涉农宣传、业务指引贴近农业场景）。
银行网点的设施、设备及宣传材料应该与农贷业务需求相匹配，便于农户理解和使用
7.可靠性
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 非常同意
银行对承诺的办理节点与完成时间应该说到做到（如受理、审批、放款）。
在出现问题时银行应该及时提供有效的解决方案和持续支持（如资料补充、系统异常、不能按时还款等）。
银行应该一次性把业务办对，差错率低。
银行应该按承诺时点提供服务，不拖延放款与批复。
银行应该准确记录并妥善保管我的相关资料，确保信息真实完整、可追溯。
8.响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 非常同意
银行在受理时应该明确告知每一步骤与预计完成时间（含可能的排队时长）。
银行的服务应该流程高效，不需要我长时间等待。
银行应该主动了解我的贷款需求，并提供及时、有效的帮助。
银行应该专注为我提供服务，不会因为其他事务搁置或忽视我的需求。（如私人电话、处理非紧急工作等））
9.保证性
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 非常同意
工作人员应该具备专业知识，能够准确解答相关问题（如利率、贷款政策等）。
银行银行严格保护我的个人信息、消费记录等隐私数据，不泄露给第三方。
工作人员沟通时应该态度诚恳，充满礼貌。
10.移情性
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 非常同意
银行应该根据我的实际情况给予针对性的指导并提出适合我的方案。
银行应该定期回访、协助解决贷款使用问题，并提供持续的支持与关怀。
银行应该保证我的最大利益（费用透明、利率合理、不误农时）。
银行应该提供便利的办理时间/方式（如延时服务、预约服务、上门服务），便于农村客户。
第三部分 对银行服务的实际感受
请基于您使用农商行的助农贷款的实际体验，评估以下描述的符合程度（1=非常不同意，2=不太同意，3=不确定，4=比较同意，5=非常同意）
11.有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不确定
  • 同意
  • 非常同意
该银行配备了现代化办理设备与系统，使用顺畅。
该银行网点形象与助农贷款服务定位匹配，涉农信息展示到位。
该银行网点的设施、设备及宣传材料与农贷业务需求相匹配，便于农户理解和使用
12.可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不确定
  • 同意
  • 非常同意
该银行对承诺的办理节点与完成时间基本兑现。
在我遇到问题时银行能及时提供有效的解决方案和持续支持。
该银行一次性办对业务，很少出差错。
该银行按承诺时点提供服务，批复与放款及时。
该银行准确记录并妥善保管我的档案资料。
13. 响应性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不确定
  • 同意
  • 非常同意
该银行在受理时明确告知了步骤与预计完成时间，沟通清楚。
该银行的服务流程高效，不需要我长时间等待。
该银行员工总是主动了解我的贷款需求，并提供及时、有效的帮助。
该银行员工专注为我提供服务，不会因为其他事务搁置或忽视我的需求。
14. 保证性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不确定
  • 同意
  • 非常同意
工作人员具备专业知识，能准确解答我的问题。
我的个人信息、消费记录等信息未被泄露。
银行员工在为我提供服务时总是表现得非常有礼貌。
15.移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不确定
  • 同意
  • 非常同意
该银行能够根据我实际的经营情况给予我针对性的指导并提出适合我的方案。
该银行能够定期回访、协助解决贷款使用问题，提供持续的支持与关怀。
该银行能保证我的最大利益（费用公开透明、安排不误农时）。
该银行能提供延时、预约、上门服务，对我很方便。
第四部分 对银行服务的整体感受
16. 客户整体满意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不确定
  • 同意
  • 非常同意
总体而言，我们对农商行提供的助农贷款服务非常满意。
对于我们需要的助农贷款服务，农商行是我们的首选银行。
我们愿意继续长期使用农商行的助农贷款。
我们会主动向亲友推荐农商行的助农贷款。
感谢您参与本次问卷调查！您的反馈将为农村商业银行改进助农贷款服务质量提供宝贵的参考，我们会根据您的意见和建议不断优化服务流程，提升客户体验，再次感谢您的支持与参与，祝您生活愉快，工作顺利！
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