大学生医保报销流程的满意度与优化路径研究——以中山市为例

您好！我们正在进行一项关于 《大学生医保报销流程的满意度与优化路径研究》 的学术调查，旨在全面了解您在使用学生医保报销过程中的真实体验和感受。您的宝贵意见是推动医保服务优化的关键。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时5-7分钟。衷心感谢您的支持与参与！
一、基础信息
1. 您的性别：
2. 您的年级是：
3. 您对医保报销政策（如流程、比例、范围）的了解程度是？
二、核心流程体验评价
4. 总体来说，您对医保报销的整体流程是否满意？
5. 请您对报销流程中以下各个环节的满意度进行评价：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
政策信息的清晰度与易得性
所需报销材料的复杂程度
转诊手续的便捷性
提交报销材料的方式和地点
6. 总体而言，从提交所有合格材料到报销费用到账，您等待了多长时间？
7. 您是否曾因报销流程过于复杂或麻烦，而放弃本次或以往的报销？
三、保障水平与服务感知
8. 您对医保报销的最终比例（报销金额/总费用）是否满意？
9. 您对医保可报销的药品、检查和治疗项目的覆盖范围是否满意？
10. 您对校医院或医保定点医院的医疗服务水平（如医生专业能力、设备、态度）是否满意？
11. 综合来看，您认为当前的大学生医保在多大程度上满足了您的医疗需求？
四、不满因素与优化共识
12. 如果您对医保报销存在不满，其主要原因是什么？（可多选）
13. .您认为，最应该从哪些方面优化大学生医保报销服务？（请按重要性排序）
14. 如果学校推出一款集政策查询、在线申请、进度跟踪于一体的医保服务小程序/网站，您的使用意愿如何？
15. 您对于学生医保有什么建议吗？
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