2025年11月份(导游服务部)综合服务礼仪考核

为确保考核工作的全面性与公正性,各评委须严格履行考核职责,对除本部门以外的所有被考核部门进行客观评分,每少评一个部门将扣除当事人质量系数分1分。
1、评委
2、考核部门
3、军事队列(15分)
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  • 3.0
1.上场有番号,番号响亮(3分)
2.队列整齐划一(3分)
3.报数快速准确(3分)
4.整理着装动作规范(3分)
5.团队士气好(3分)
4、问题记录(多选题)
5、仪容仪表(5分)
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  • 5.0
工作服、工号牌、鞋面、扣子、头发、指甲、腰带、裤兜、女士着淡妆、男士胡须
6、问题记录(多选题)
7、团队展示(9分)
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  • 3.0
1.联队/部门番号(3分)
2.掌声(3分)
3.团队歌曲(3分)
8、问题记录(多选题)
9、队列展示(9分)
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1.齐步与立定(3分)
2.跑步与立定(3分)
3.敬礼与礼毕(3分)
10、问题记录(多选题)
11、呀诺达欢迎/欢送礼(6分)(含礼仪准备式)
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  • 1.9
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1.手势规范、整齐、一致(2分)
2.声音后拖上扬、精神饱满有激情(2分)
3.眼随手动(2分)
12、问题记录(多选题)
13、十句常用俄语礼貌用语(20分)
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1、呀诺达!您好! (2分)谐音:呀诺达,自拉丝位接!动作:呀诺达(“呀”出手正面欢迎礼,说完恢复礼仪准备式),自辣斯未接!
2、呀诺达!有什么可以帮您?(2分)谐音:切姆 嘛故 把墨起? (把字点头)动作:呀诺达(“呀”出手正面欢迎礼,说完恢复礼仪准备式)!切姆马故拔帽其,(“拔”点头幅度约 15°,“帽”抬头)。
3、这边请。 (2分)谐音:休大 把绕丝打。动作:休字出左手眼随手动,把绕回头看正前方。
4、您好!请出示您的护照!(2分)谐音:自拉丝位接!把噶瑞接 瓦使 霸丝把了特!动作:您好“自”字点头。
5、请稍等。(2分)谐音:迷怒打去古。动作:礼仪准备式,“米”点头,“怒”抬头。
6、这是您的票,请收好 。(2分)谐音:诶打 瓦使 比列特 把绕丝达。动作:递送礼30°鞠躬眼随手动“诶”出双手“把”抬头。
7、谢谢!(2分)谐音:丝八细八。动作:礼仪准备式,“丝”点头幅度约 15°“吧”抬头。
8、对不起。(2分)谐音:一自未尼接。动作:礼仪准备式,幅度约45°鞠躬礼,”椅“鞠躬,眼睛看对方鞋尖面,”姐“起身。
9、可以。(2分)谐音:莫日哪。动作:边说边做,点头礼莫点头,日抬头。
10、再见!呀诺达!(2分)谐音:达斯维达你呀!呀诺达!动作:礼仪准备式,说完”达斯维达你呀“,行呀诺达正面欢送礼。
14、问题记录(多选题)
15、精灵舞(20分)
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1.面带微笑(5分)
2.自然大方(5分)
3.动作标准、规范、动作整齐、节奏感强(5分)
4.整体流畅(5分)
16、问题记录【多选题)
17、精神面貌(6分)
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1.精神饱满,表情自然大方(2分)
2.眼神交流(2分)
3.形态端正、队列意识强(2分)
18、问题记录【多选题)
19、指挥官(10分)
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1.报告流程规范(2分)
2.手势准确规范、口令清晰,节奏适中(2分)
3.操作顺序准确无误(2分)
4.军事队列动作规范(2分)
5.指挥官基本姿态良好(2分)
20、问题记录【多选题】
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