用户留存方面运营策略改进方向[复制]

尊敬的女士/先生:您好!

感谢您在百忙之中参与本次调查,本问卷仅用于学术研究,采用匿名方式填写,您所填写的内容无对错之分,请您放心并尽可能按照个人实际情况作答,衷心感谢您的支持与配合,祝您生活愉快。

本研究中的网上药店是指企业以互联网和信息技术为基础,借助电子商务网站,实现医药商品售卖,并通过互联网进行线上沟通交流,最后依靠自建物流或委托第三方物流配送药品,达成交易的新型商务模式。常见的如京东大药房、阿里健康大药房、方舟建客网上药店等。

再次感谢您抽空填写此次问卷!

1. 您是否使用过网上药店?(如京东大药房、阿里健康大药房、方舟建客网上药店等。
第一部分:请您按照您的网上购药经历填写,再次感谢您的作答。
2. 您在网上药店的购买经历符合以下哪种情况?
3. 您通常会在哪些平台购买药品?
4. 在选择平台以购买药物时,您更看重平台的?
5. 您在网上购药最频繁的是哪几类药品?
6. 在购买药物时,您对品牌的看重程度是?
7. 为保证您在认真作答,该题请选是。
第二部分:请您根据使用网上药店的真实体验、想法或感受选择最符合的选项。
8. 店铺服务
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
该网上药店合作的快递公司,能够及时地将药品送达,从下单到收货的等待时间较短。
该网上药店合作的快递公司,能够准确地将药品送达,不错发漏发。
该网上药店合作的快递公司,能保持货物的包装完好无损。
该网上药店的药品包装完好,如包装没有污渍、破损等。
该网上药店会明确标注药品的有效期信息。
我收到的药品,剩余有效期很长,足够我使用。
该网上药店呈现的药品信息让我对该药品有了全面的了解。
到手的药品与该网上药店呈现的药品信息一致。
该网上药店的药品性价比比较高,没有额外的费用。
该网上药店的客服服务态度较好,能积极解决问题。
该网上药店支持售后且售后服务较好。
9. 感知有用性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我在该网上药店可以买到安全有效的药品。
该网上药店可以提高我的购药效率。
总体而言,在该网上药店购买药品对我的生活很有用。
10. 感知风险
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我担心在该网上药店购买的药品质量缺乏保证。
我担心在该网上药店购买的药品达不到我的预期效果。
我担心买到手的药品与该网上药店在网站上呈现的药品在外观、品牌、有效期方面不一致。
我担心在该网上药店购买的药品会对身体造成伤害。
我担心在该网上药店下订单后,收到药品前的等待时间过长。
11. 重复购买意向
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我未来会继续在该网上药店购买药品。
我愿意向亲友推荐这家网上药店。
当别人向我咨询网上购药渠道时,我会优先推荐这家药店。
如果需要再次购买药品,这将是我的首选药店。
12. 满意度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
从该网上药店购买的药品令我满意。
该网上药店的服务令我满意。
我满意在该网上药店的购物经历 。
整体而言,我对这个网上药店感到满意。
第三部分:您的基本信息
13. 您的性别:
14. 您的年龄:
15. 您的学历:
16. 您的职业:
17. 您的月收入大概是?
18. 您或您的家人有高血压等需要长期用药的慢性病吗?
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