作业情况调查问卷\n（租赁经纪人）

尊敬的经纪人：

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对链家租赁业务工作体验的评价，数据仅用于仅用于学术研究，匿名填写，请放心作答。

一、基本信息

1.您的从业年限:

1年以内1-2年2-3年3-5年5年及以上

2.您所在的门店区域:

东城区西城区朝阳区海淀区丰台区石景山区通州区顺义区大兴区房山区门头沟区昌平区平谷区密云区怀柔区延庆区

3.您每月平均完成的租赁单量:

1-3单4-6单7-10单10单以上

二、工作体验调查

1.您认为客户选择链家服务比较看重以下哪些项目?

品牌信誉度租赁服务项目房源真实承诺服务价格服务质量维修对接

2. 吸引您选择链家工作的因素有哪些?

企业口碑O2O商业模式ACN合作机制薪酬与激励制度培训体系职业晋升制度作业工具（link工作台/企微/VR）

3. 在链家工作，让您不适的因素有哪些?

工作时间底薪制度社保福利社会职业认同感经济环境行业竞争

4.您认为以下哪些促销活动比较吸引客户?

佣金/服务费用折扣老客户送优惠租金付款条件（如支持月付、季付的灵活性）推荐房源/客户奖励促销季送保洁服务

5.您认为客户对链家租赁服务的认知价值（即客户认为服务值对应的费用）与实际定价的匹配度:

完全不匹配不太匹配基本匹配比较匹配完全匹配

6.您主要通过哪种渠道获取客户?

企业APP门店接待社区开发老客户介绍新媒体

7.您认为客户更接受以下哪些促销活动?

租赁服务广告佣金/服务费优惠租赁服务亮点海报行业奖项宣传资助毕业生租房链家公益租房活动

8.您认为客户选择经纪人比较看重以下哪些因素?

服务专业能力的可靠性对租赁业务的负责程度经纪人沟通能力职业形象职级

9. 您如何看待北京链家在引导客户参与租赁服务优化（例如收集客户反馈、邀请参与服务评价）方面的有效性:

有效性非常低有效性比较低有效性一般有效性比较高有效性非常高

10.您认为在链家服务平台的考核要求中，以下哪些项目难以执行?

房源信息录入与更新客户咨询响应时限带看作业流程服务规范ACN互助合作租客资质审核租后纠纷处理

11.你认为以下哪些流程在工作中不够顺畅?

房源录入与核验客户匹配预约带看客户带看洽谈签约办理物业交割租后服务

12.您认为客户选择链家租赁服务比较看重以下哪些展示方面?

品牌形象线下门店便利门店环境设计（如接待区布局整洁度、舒适度）VR看房

13.您作为链家的门店租赁经纪人，在租赁业务中面临的最大挑战是什么?

问卷结束，感谢您的参与！

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