新疆江布拉克景区服务质量提升优化策略研究调查问卷

尊敬的游客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对新疆江布拉克景区服务质量的评价与建议，以便我们进一步提升景区服务水平。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受如实作答。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您的受教育程度
4. 您本次的游览方式
5. 您本次是第几次到访江布拉克景区
6. 您本次在江布拉克景区的停留时间
7. 您本次游览的核心需求
8. 您通过哪些渠道了解到江布拉克景区
9. 请您对江布拉克景区以下方面的可靠性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 1分-非常不同意
  • 2分-不太同意
  • 3分-一般
  • 4分-比较同意
  • 5分-非常同意
景区各项服务承诺能够兑现（如开放时间、门票政策、服务项目等）
景区工作人员能够准确解答游客的疑问（如景区路线、游玩须知、特色项目等）
景区的各项服务（如票务、交通等）流程顺畅高效
景区信息（如天气预报、活动安排等）发布准确无误
景区在遇到突发情况时能及时有效地处理
10. 请您对江布拉克景区以下方面的保证性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 1分-非常不同意
  • 2分-不太同意
  • 3分-一般
  • 4分-比较同意
  • 5分-非常同意
景区工作人员的专业知识水平和技能
景区工作人员的服务态度
景区的安全保障措施完善（如徒步路线防护设施、消防设施、安保人员等）
景区工作人员能给予游客信任感和安全感
景区工作人员能有效解决游客问题（如物品遗失、设施故障等）
11. 请您对江布拉克景区以下方面的有形性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 1分-非常不同意
  • 2分-不太同意
  • 3分-一般
  • 4分-比较同意
  • 5分-非常同意
景区的环境卫生状况良好
景区的导览标识清晰易懂
景区的基础设施（如卫生间、休息区等）完善
景区的餐饮住宿、购物等服务设施环境良好
景区员工着装统一、整洁规范
12. 请您对江布拉克景区以下方面的响应性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 1分-非常不同意
  • 2分-不太同意
  • 3分-一般
  • 4分-比较同意
  • 5分-非常同意
景区工作人员对游客需求的响应速度（如徒步迷路、区间车调度等）
景区工作人员（如咨询台、售卖点等）提供服务的及时性
景区在高峰期的客流疏导效率
景区投诉处理机制的有效性
景区对突发情况的应对能力
13. 请您对江布拉克景区以下方面的移情性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）
  • 1分-非常不同意
  • 2分-不太同意
  • 3分-一般
  • 4分-比较同意
  • 5分-非常同意
景区工作人员能关注游客的个性化需求
景区服务能体现对游客的关怀
景区的开放时间安排合理
景区能尊重不同文化背景游客的习惯
景区整体服务给人亲切友好的感觉
14. 您认为江布拉克景区目前存在的主要问题有哪些
15. 您向亲友推荐江布拉克景区的可能性有多大
16. 总体而言，您对江布拉克景区的服务质量满意度如何
17. 您在游览江布拉克景区时，遇到过哪些问题（如咨询引导、餐饮住宿、景点讲解、应急保障等）需要优先改进？请具体说明。
18. 针对景区现有服务的质量提升，您有哪些可落地的优化建议？（如服务流程简化、特殊人群关怀、个性化服务等）
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