中信银行重庆分行《谈判与异议处理特训营》考试
基本信息：
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一、判断题
1、谈判是指双方，为了达成共识而共同决策一个过程。
对
错
2、处理异议里的开放轻松并不容易，因为它是下意识的反应。
对
错
3、共情指尽可能多的感受客户的情绪?
对
错
4、谈判的总原则包括力、理、事。
对
错
5、客户的反对意见代表着机会。
对
错
二、单选题
1、关于异议表述正确的是?（）
A没有没有异议的客户
B异议是客户感兴趣的点
C 异议往往是我们营销的切入点
D对于异议我们应该左耳进右耳出
2、关于异议处理中的理性分析表述正确的是?（）
A一定要赢了客户
B了解背后的涵义
C荣誉感
D所有的反对意见都需要回答
3、谈判是指达成对我方_______的协议。（）
A最重要
B最有利
C第二次机会
D决策相对缓慢
4、谈判中为何要让步?，表述正确的是（）
A 让步是因为我们是乙方
B 让对方有优越感
C让步要有章法
D尊重对方
5、关于异议处理中的倾听发问表述正确的是?（）
A用封闭型的问题挖掘客户 “反对” 的真正顾虑
B他说出的内容
C直接表达的想法
D要有意识的问:“您还有其他顾虑吗?”
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