租赁服务情况调查问卷\n（租客篇）

尊敬的租客：

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对链家租房服务的体验和评价，问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请放心作答。

一、基本信息

1.您当前租赁房屋的用途:

个人自住合租家庭居住其他

2.您本次租房的预算范围:

3000元以下3000-5000元5000-8000元8000元以上

3.您与链家合作的主要模式:

普通租赁省心租非链家客户

4.您的年龄:

18-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

二、服务调查

1.您选择链家租赁服务是基于以下哪些因素?

租赁服务能全面覆盖我的需求能提供较多的房源以供选择房源信息真实性符合我的预期经纪人能如实告知房源的优缺点、不欺骗客户经纪人承诺带看时间不迟到租客权益保障让我感到安心

2.您认为链家省心租服务有哪些优势?

房源问题租后承诺服务让人安心维修响应速度及时且有效租后纠纷处理效果及时且有效

3.您会希望链家增加以下哪些服务?

租赁后维修租赁后纠纷处理房屋清洁家居装修（或轻度美化）提供合适的居住保险

4.链家推出的租赁中介费折扣优惠对您有吸引力:

非常不同意不太同意一般比较同意非常同意

5.链家的租金付款条件（如月付 /季付 /年付选择、押金金额要求）灵活且合理:

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6.您认为链家租赁服务带来的服务体验与您支付的中介费/服务费相匹配:

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7.您比较喜欢通过哪种方式了解或使用链家的租赁服务?

贝壳APP或链家租赁官网链家社区门店朋友或熟人对链家租赁服务的正面转介绍您通过链家的新媒体渠道（如小红书、视频号、抖音）

8.您比较认可以下链家哪些促销活动?

链家经纪人的人员推销（如主动介绍房源特点、服务内容）专业且不过度推销链家通过官方宣传（如官网服务介绍、公众号推文、服务手册）让客户全面了解其租赁服务链家的公关活动（如公益租房咨询、行业服务标准倡导、社区公益行动）提升了其品牌影响力链家的形象促销（如品牌故事传播、服务理念宣传、优秀经纪人案例分享）增强了客户好感

9.链家工作人员的服务态度友好，行为举止规范：

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10.链家工作人员提供的（如租赁房源详情、租赁合同条款、租赁费用说明）信息准确可靠，无虚假或误导内容：

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11.链家工作人员对您提出的租房问题和需求高度负责，能积极跟进并解决:

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12.链家工作人员与您的沟通顺畅，能准确理解您的需求并及时回应疑问:

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13.链家租赁服务的预约环节（如带看预约、签约预约）便捷，能根据您的时间灵活安排:

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14.链家租赁服务的执行环节（如房源匹配、带看服务、签约办理）高效且有序:

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15.链家能主动收集您对租赁服务的反馈意见（如电话回访、线上问卷）:

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16.针对您提出的反馈问题，链家能及时改进并告知您改进结果:

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17.您认为链家公司具备以下哪些优势?

链家线下门店的环境布局合理、干净整洁链家线下门店的服务氛围营造让您感觉舒适链家用于租赁服务的线上VR看房功能便捷好用链家提供的服务流程及收费标准介绍清晰规范链家提供的合同文本清晰规范

18.您是否会向他人推荐北京链家的住房租赁服务?

一定会可能会不确定可能不会一定不会

再次感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷！祝您生活愉快！

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