关于万州区衣博汇服装店服务营销状况的市场调研问卷

  亲爱的先生/女士：

  您好！我们是重庆三峡学院市场营销专业的学生，目前正在进行关于万州区“衣博汇”服装店的课程调研，旨在通过了解您的购物体验，为店铺优化服务提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，并将严格保密，敬请放心填写。

  衷心感谢您的支持与参与！

  请您根据实际情况和真实感受，在相应选项上打“√”或填写相关内容。满意度评分标准如下（1-5分）：

  1分 = 非常不满意

  2分 = 不满意

  3分 = 一般

  4分 = 满意

  5分 = 非常满意

第一部分：基本信息

1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您平均每月购买服装的频次：
4. 您通常通过哪些渠道了解服装信息或进行购买？（可多选）
第二部分：购物环境与体验
5. 您对衣博汇店内整体环境卫生（如地面、试衣间清洁）的满意度
6. 您对衣博汇店内灯光照明、色彩氛围的满意度
7. 您对衣博汇店内通道宽度、布局合理性（是否拥挤、易于寻找商品）的满意度
8. 您对衣博汇店内商品分类、区域指示清晰度的满意度
9. 您对衣博汇店内商品陈列美观度、整齐度的满意度
10. 您对衣博汇店内音乐、气味等感官体验的满意度

第三部分：商品、价格与促销

11. 您对衣博汇服装款式多样性、时尚度的满意度
12. 您对衣博汇服装面料、做工等整体质量的满意度
13. 您对衣博汇服装尺码齐全度的满意度
14. 您对衣博汇服装价格合理性的满意度（物有所值）
15. 您对衣博汇促销活动（如折扣、满减、赠品）频率和吸引力的满意度
16. 您对衣博汇会员制度（如有）优惠力度的满意度
第四部分：人员服务与过程
17. 您对衣博汇服务人员的仪表、精神面貌的满意度
18. 您对衣博汇服务人员接待主动性、服务态度的满意度
19. 当您需要帮助或咨询时，服务人员响应及时性的满意度
20. 您对衣博汇服务人员产品知识熟悉度、推荐专业性的满意度
21. 您对衣博汇试衣间服务流程（如指引、发放试衣牌等）的满意度
22. 您对衣博汇收银过程（等待时间、准确性、效率）的满意度
23. 您对衣博汇售后服务（如退换货政策及处理）的满意度
第五部分：整体评价与建议
24.

Q24.总体而言，您对在衣博汇服装店的购物体验满意度是？

25.

Q25.您是否愿意再次光临衣博汇服装店？

26. 您是否愿意向亲友推荐衣博汇服装店？
27. 您认为衣博汇服装店目前最需要改进的三个方面是？
28. 您对衣博汇服装店有何具体的意见或建议？（开放题）
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