关于通信运营商满意度与产品需求的调查

尊敬的先生/女士，您好！

我们正在进行一项关于通信服务的学术研究，旨在深入了解您对当前运营商服务的真实看法与未来需求，您的宝贵意见对本研究至关重要。

本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，我们将对您的信息严格保密，不会对您产生任何影响。预计填写时间为5-8分钟，请根据您的真实情况或实际想法回答，衷心感谢您的参与！

1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您的最高学历:
4. 您当前的职业:
5. 您的月均收入:
6. 您目前主要使用的运营商是:
7. 您使用当前运营商的时间是:
8. 您平均每月的手机话费支出约为:
9. 您每月的移动数据流量使用通常在:
10. 您使用的家庭宽带速度为:
11. 总体而言，您对目前使用的运营商的满意程度是?
12. 您对目前运营商的网络质量（如信号覆盖、稳定性、上网速度）满意程度是?
13. 您对目前运营商的通话质量（如通话清晰度、接通成功率）满意程度是?
14. 您对目前运营商的家庭宽带服务满意程度是?（若未使用，请选择"不适用"）
15. 您对最近一次到访线下营业厅的体验满意程度是?
16. 您对最近一次拨打客户热线的体验满意程度是?
17. 您对办理各类业务（如开通、变更、注销等）的及时性与便捷性满意程度是?
18. 您对目前使用的手机套餐（内容设计、性价比）满意程度是?
19. 您对运营商官方APP或小程序的整体使用体验满意程度是?
20. 综合考虑费用与服务质量，您对"物有所值"程度的满意程度是?
21. 您更偏好以下哪种基础套餐设计模式?（单选）
22. 您对5G网络服务的看法是?（单选）
23. 对于 eSIM（嵌入式SIM卡），您的看法及需求是?（可多选）
24. 以下哪些业务是您比较关注的?（可多选）
25. 您对以下智慧家庭产品是否感兴趣?（可多选）
26. 您对运营商提供的以下"数字化服务与体验"是否感兴趣?（可多选）
27. 在以下"绿色与可持续"服务中，您更认可哪一种?（单选）
28. 如果运营商建立整合各类权益的会员体系，您对以下哪些权益感兴趣?（可多选）
29. 您对于合约机的兴趣及品牌倾向是?
30. 您能接受的合约机月消费范围大约是?
31. 您倾向于选择的合约期限是?
32. 您更偏好以下哪种合约机补贴形式?
33. 您偏好通过哪种渠道了解或办理合约机?
34. 当您对服务感到不满时，您通常会怎么做?（单选）
35. 未来六个月，您有多大可能继续使用当前运营商?（单选）
36. 您有多大意愿将您目前的运营商推荐给朋友或同事?（单选）
37. 您认为当前运营商在哪些方面最需要改进?（多选）
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