我国住宅小区物业公司服务质量问题调查问卷
问卷说明：
本问卷旨在调研住宅小区物业公司服务质量的现状、问题及居民需求，数据仅用于学术研究，严格保密。请根据您的真实体验填写，可多选或填写具体意见，感谢支持！
1. 1. 您所在的小区为：________（如：XX市XX区XX小区）
2.入住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
3.您在本小区的入住身份是：
业主
租户
其他
6. 您认为物业公司最需改进的服务模块是？（可多选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您认为物业公司最需改进的服务模块是？
环境卫生（垃圾清运、绿化维护）
设施维修（电梯、水电、公共区域）
客服响应（投诉处理、沟通效率）
停车管理（车位规划、车辆剐蹭处理）
社区活动（文化建设、便民服务）
安保巡逻（如门禁管理、监控覆盖）
6.安保与设施维护方面，您的体验是？（可多选）
监控摄像头损坏未及时维修
电梯故障频发（困梯、异响）
公共照明（楼道灯、路灯）损坏长期无人处理
消防设施过期或缺失（灭火器、烟感报警器）
门禁系统失效（外来人员随意出入）
7.客服与投诉处理效率如何？
3天内解决
超过1周未解决
多次投诉无果
从未投诉过（无需求/不信任物业）
投诉后24小时内响应并解决
8.您是否遭遇过物业公司“乱收费”或“强制捆绑消费”？
电梯费与物业费捆绑（空置房仍全额收取）
单独收取车辆管理费
违规收取“装修保证金”“垃圾清运费”
无此类情况
其他
9.您所在的小区是否成立业主委员会？
已成立（但形同虚设）
未成立
不知道
已成立（能有效监督物业）
10.若对物业不满，您认为有效的维权方式是？
向业主委员会投诉，要求整改
拒缴物业费
起诉物业公司
想媒体曝光
其他
11. 您是否支持通过“业主满意度测评”决定物业去留？
支持（每年测评，不满意则更换物业）
中立（需细化规则）
不支持（担心更换物业导致服务中断）
12. 您对提升物业服务质量的其他建议：
感谢您的参与！
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