星巴克数字化体验与员工服务调查问卷
1. 您是否使用过星巴克APP或微信小程序？
A. 是
B. 否
2. 您最常使用星巴克数字化服务的哪些功能？（可多选）
A. 手机点单
B. 会员积分
C. 优惠券使用
D. 线上支付
3. 您使用星巴克数字化服务的频率是？
A. 每周多次
B. 每周一次
C. 每月一次
D. 很少使用
4. 您对星巴克APP或小程序的界面设计是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
5. 您认为手机点单是否方便？
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不方便
6. 您对星巴克数字化点单的等待时间是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
7. 您是否收到过个性化的产品推荐？
A. 经常收到
B. 偶尔收到
C. 很少收到
D. 从未收到
8. 您对星巴克会员权益是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
9. 您在数字化点单过程中是否遇到过问题？（可多选）
A. 系统卡顿
B. 订单错误
C. 支付失败
D. 没有遇到
10. 您是否愿意继续使用星巴克数字化服务？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不愿意
11. 您觉得星巴克员工在使用数字化系统时是否熟练？
A. 非常熟练
B. 比较熟练
C. 一般
D. 不熟练
12. 您是否感受到员工在数字化服务中的热情？
A. 非常热情
B. 比较热情
C. 一般
D. 不热情
13. 您是否遇到过员工因处理线上订单而忽略线下顾客的情况？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
14. 您认为数字化服务是否提升了整体消费体验？
A. 明显提升
B. 有所提升
C. 没有变化
D. 有所下降
15. 您希望星巴克在哪些方面进一步优化数字化服务？（可多选）
A. 加快系统响应速度
B. 增加个性化推荐
C. 丰富会员权益
D. 简化操作流程
16. 您是否愿意参与星巴克的线上互动活动（如新品试饮、线上沙龙）？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不愿意
17. 您认为星巴克数字化服务是否保留了“第三空间”的人文温度？
A. 完全保留
B. 基本保留
C. 有所缺失
D. 完全缺失
18. 请分享一次您使用星巴克数字化服务时最满意的经历。
19. 您对星巴克数字化服务还有什么建议或期待？（大家ai一下呗）
20.您的年龄段是？
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46岁及以上
关闭
更多问卷
复制此问卷