政务 APP 用户体验调研问卷

      尊敬的用户：您好！本问卷旨在了解您使用政务 APP 的体验情况，挖掘用户需求与使用痛点，为政务 APP 优化升级提供参考。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，预计占用您 5-8 分钟时间。请根据您的真实感受与实际情况作答，感谢您的支持与配合！

一、用户基本信息
您的性别:
您的年龄:
您的职业:
您使用政务 APP 的频率:
您常用的政务 APP 名称（可多选）:
二、政务 APP 使用行为
您通过政务 APP 办理最多的业务类型（可多选）:
您平均每次使用政务 APP 办理业务的时长:
您遇到业务办理问题时，主要通过哪种方式解决（可多选）:

三、政务 APP 用户需求（请根据您的需求程度评分，1 = 非常不需要，5 = 非常需要）

    题项内容

  • 非常不需要
  • 不需要
  • 一般
  • 需要
  • 非常需要
1. 缩短业务审批时间，快速完成办理
2. 减少材料提交次数，避免重复上传
3. 简化办事流程，减少操作步骤
4. APP 界面布局清晰，易找到目标功能
5. 操作步骤直观易懂，无需额外学习
6. 搜索功能高效，能快速找到所需业务
7. 保障个人信息（如身份证号、手机号）安全
8. 明确告知隐私政策，不滥用用户数据
9. 提供账号安全保障（如人脸识别、短信验证）
10. 实时查询业务办理进度，获取状态反馈

四、政务 APP 体验痛点（请根据您的感受程度评分，1 = 无此痛点，5 = 强烈感受到此痛点）

    题项内容

  • 无此痛点
  • 有点痛点
  • 一般
  • 感受到此痛点
  • 强烈感受到此痛点
1. APP 内无关功能多（如新闻资讯、广告），核心办事功能难找
2. 办理一项业务需跳转多个页面，操作步骤繁琐
3. 不同政务 APP（或同一 APP 不同模块）数据不互通，需重复填写信息
4. APP 响应速度慢，页面加载卡顿或闪退
5. 提交业务申请后，无进度反馈，不知办理状态
6. 遇到问题时，客服咨询渠道难找到或回复不及时
7. APP 内信息更新不及时（如政策变动、业务办理要求调整）
8. 界面字体小、按钮不清晰，老年人 / 视力不佳者使用困难
9. 担心账号被盗用或个人信息泄露
10. 注册 / 登录流程复杂（如需多次验证、忘记密码难找回）
五、开放建议
您认为当前政务 APP 最需要优化的 3 个方面是:
您对政务 APP 的其他改进建议或期望:

再次感谢您的参与！

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