关于缩短校园快递高峰取件时间的调查问卷

亲爱的同学/教职工：

     您好！我们正在进行一项关于“缩短校园快递高峰时段取件流程时间”的专题研究。旨在通过分析当前取件流程中的质量管理问题，提出改进措施，为您提供更高效、便捷的服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部分析。恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持与参与！

第一部分:基本信息（用于分类分析）
1. 您的身份是:
2. 您平均每月在高峰时段取件的频率是:
第二部分:核心问题调查（请根据您的体验选择或填写）
维度一:人员与流程
3. 您认为高峰时段取件流程中，最耗时的环节是?（单选）
4. 您觉得服务中心工作人员在高峰期的表现如何?
5. 您在取件前是否总能通过短信/公众号清晰地知悉包裹信息和取件地址?
维度二:设备与技术
6. 您是否使用过自助取件机、扫码取件等自动化设备?
7. 您认为当前服务中心的包裹货架布局、区域划分是否清晰合理?
维度三:环境与现场
8. 您认为高峰时段服务中心的现场秩序如何?
维度四:包裹与信息
9. 您认为包裹入库后的上架、信息更新速度如何?
维度五:测量与反馈
10. 当出现取件问题（如找不到包裹、错件等）时，处理效率如何?
11. 您是否曾就取件效率问题向服务中心提出过建议或投诉?
第三部分:开放性问题（您的宝贵建议）
12. 在您看来，要缩短高峰时段取件时间，最迫切需要改进的一点是什么?
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