医院运营管理培训需求与建议调研问卷

第一部分:培训整体感受评价

1. 你对本次医院运营管理培训的整体满意度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 本次培训对你的工作帮助程度如何?

极大帮助较大帮助一般帮助较少帮助无帮助

3. 你是否愿意向同行推荐本次培训?

非常愿意愿意不确定不愿意非常不愿意

4. 本次培训最让你满意的部分是?

课程内容设计师资专业水平培训组织安排案例实操性互动交流环节其它________（填空）

5. 本次培训最需要改进的部分是?

课程深度/广度培训时长教学形式资料准备其他________（填空）

第二部分:医院管理核心需求与建议

一、运营与效率痛点

1. 你认为所在医院的运营效率是否有提高空间?

有很大空间有一定空间提升空间较小无提升空间

2. 当前医院日常运营中最大的效率瓶颈体现在哪些环节?

挂号缴费取药检查病历流转跨科室协作设备调度行政审批其他________（填空）

3. 所在医院是否开展降低运营成本的措施?

已系统开展零散开展未开展但有计划未开展且无计划

4. 你认为成本控制措施的实施效果如何?

效果显著有一定效果效果不佳不了解补充建议:________（填空）

二、服务质量与患者体验

1. 患者投诉最集中的问题是什么?

就医流程繁琐医护沟通不畅等待时间过长医疗费用透明性不足环境设施问题其他________（填空）

2. 医护人员的服务态度和沟通技巧是否纳入绩效考核?

是，权重较高是，权重较低否，但有相关要求否，无任何要求

3. 所在医院收集患者反馈的主要方式是?

线下意见箱线上问卷医护主动询问第三方调研其他________（填空）

4. 患者反馈的利用率如何?

高，能有效推动改进一般，部分反馈有回应低，多数反馈无下文不了解

三、人力资源与团队建设

1. 医院中层管理干部是否接受过系统管理能力培训?

是，定期开展是，偶尔开展否，仅参加过零散培训否，未接受过

2. 如何平衡临床工作量与科研 / 行政任务的压力?

合理分配时间优先保障临床团队分工协作缺乏有效方法其他________（填空）

3. 跨科室会诊、协作的激励机制是否健全?

健全，激励效果好基本健全，需优化不健全，缺乏有效激励无相关激励机制

4. 你认为团队建设最需加强的方面是?

沟通机制激励制度协作流程培训支持其他________（填空）

四、财务设计与成本控制

1. 医院成本控制压力最大的领域是什么?

人力成本药品耗材设备采购与维护基建运营行政开支其他________（填空）

2. 医保支付方式改革（如 DRG/DIP）对医院收入结构的影响是?

影响显著，收入提升影响显著，收入下降影响一般，基本稳定无明显影响

3. 你认为医院在财务制度设计和成本控制上是否合理?

非常合理基本合理部分不合理极不合理不了解

五、信息化与数据管理

1. 医护人员对当前信息系统的易用性满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 医院数据是否应用于临床决策支持或管理预警?

广泛应用部分应用极少应用未应用

3. 远程医疗、互联网医院等新业态与传统系统的融合情况?

融合顺畅基本融合，有小问题融合困难未开展新业态

六、战略发展与政策应对

1. 医院未来 3 年的战略重点是什么?

学科建设技术创新服务升级规模扩张人才培养其他________（填空）

2. 分级诊疗政策实施后，医院患者结构是否发生变化?

变化显著有一定变化变化较小无变化不了解

3. 应对社会资本办医和同类医院竞争的核心优势是?

医疗技术品牌口碑政策支持服务质量价格优势其他________（填空）

4. 请列出你认为医院最急需改革的管理问题

第三部分:医务社工相关需求

1. 你是否了解医务社工及其工作内容?

非常了解基本了解略有了解完全不了解

2. 所在医院是否设置了医务社工岗位?

是，岗位齐全是，仅有少量岗位否，有计划设置否，无计划设置

3. 你认为医院是否需要长期稳定设置医务社工岗位?

非常需要需要无所谓不需要非常不需要

4. 若需要设置，你认为医院日常需多少名医务社工能满足工作需求?

1-2名3-5名6-10名10名以上其他建议:________（填空）

5. 对医务社工工作开展的其他建议?

第四部分:后续培训与合作建议

1. 你希望后续培训的周期是?

3天2夜（现有模式）5天7天1个月周末班其他________（填空）

2. 你希望新增的培训模块有?

医疗保险定制医院金融服务医务社工管理DRG/DIP实操应用医院信息化建设其他________（填空）

3. 对医院与高校 / 机构合作（如实践基地、定制方案）的其他建议?

4. 关于后续培训或医院管理的其他需求与建议?

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