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一、单项选择题（每题 0.5 分，120 题，共 60 分）

1. “三人行，必有我师 ”，说明了（）的道理。

A、执政为名B、团结和睦C、互助学习D、助人为乐

2. 社会主义道德建设的基本要求是（）。

A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律

3. 在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不
起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。

A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求

4. 下列关于道德的说法中，正确的是（）。

A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的根本标志C、道德对人的要求高于法律D、道德从来没有阶级性

5. 社会主义法制的核心是（）。

A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究

6. 道德是人类特有的一种社会现象。马克思主义科学地揭示了道德的起源，认为道德起源于（）。

A、人性中的情感、欲望B、 “天 ”的意志或“神 ”的启示C、人类的历史发展和人们的社会实践D、人先天具有的某种良知和善良意志

7. 从（）来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化” ，又使个人道德品质“成熟化”。

A、内容方面B、表现形式C、调节的范围D、产生的效果

8. 互联网营销师的商业素养要求从业人员在商业活动中自觉遵守商业活动伦理、行业规范和企业制度的意识，这是指（）。

A、市场意识B、风险意识C、规则意识D、服务意识

9. 快速掌握平台运营的六大核心是（）。

A、平台规则、人群特征、流量来源、推荐机制、权益玩法、付费推广B、付费推广、直播推荐、视频推荐、同城流量、连麦/PK、转化率C、观看时长、互动率、复购率、停留时长、平台规则、推荐机制D、视频推荐、同城流量、观看时长、互动率、复购率、停留时长

10. 短直播内容定位主题 IP（）。

A、有兴趣、有用处、有共鸣B、身份、场景、道具C、搞活动、晒过程、递温暖D、态度、视角

11. 创作“爆款 ”短直播的关键是（）。

A、选择平台B、选择演员C、选择时长D、选择主题

12. （）是中国首家专业直播网站。

A、土豆网B、乐视网C、爱奇艺D、腾讯视频

13. 对演员没有太多演技要求的短直播是（）。

A、脱口秀短视频B、故事叙述类短视频C、美食类短视频D、科技数码类

14. 景别通常分为 5 种，按照从远到近的顺序排列，分别是以下哪一项？（）

A、远景、全景、中景、近景、特写B、远景、中景、全景、特写、近景C、特写、中景、全景、近景、远景D、特写、近景、中景、全景、远景

15. 以下关于短直播运营的4 个部分说法错误的是（）。

A、推广运营B、内容运营C、网络运营D、流量运营

16. 根据当前主流看法，短直播时长为（）以内。

A、 1 分钟B、 5 分钟C、 10 分钟D、 15 分钟

17. 2019 年 1 月，（）发布《网络短直播平台管理规范》和《网络短直播内容审核标准细则》，为规范短直播传播秩序提供了切实依据。

A、中国短视频协会B、中宣部C、中国网络视听节目服务协会D、文化部

18. 不属于短直播常用的反差定位法的是（）。

A、年龄反差B、性别反差C、技能反差D、剧情反差

19. B 站中，“恰饭直播”是指（ C ）直播。

A、探访美食

B、吃饭直播C、广告D、教做菜

20. 景别一般分为 5 种，由远及近分别为（）。

A、特写、中景、全景、近景、远B、远景、中景、全景、特写、近景C、特写、近景、中景、全景、远景D、远景、全景、中景、近景、特写

21. 以下关于短直播分发平台不正确的是（）。

A、工具型B、内容型C、垂直型D、社群型

22. 以下关于短直播脚本类型说法错误的是（）。

A、拍摄提纲B、文学脚本C、全镜头脚本D、分镜头脚本

23. 以下哪个选项不是直播营销软件？（）

A、 PremiereB、 PowerPointC、爱剪辑D、快剪辑

24. 下列不属于短直播媒体社交渠道的是（）。

A、微博B、快手C、微信D、 QQ 空间

25. 下列不属于抖音短直播产品设计的是（）。

A、采用“霸屏 ”阅读模式B、没有时间提示C、默认打开方式为进入“推荐 ”页面D、主页上有 3 个频道，关注 ;发现 ;同城 ;

26. 根据景别的大小，由远及近排列正确的是（）。

A、远景--中景--特写B、远景--近景--全景C、全景--近景--中景D、中景--近景--全景

27. 下列属于技巧转场的是（）。

A、划像转场B、声音转场C、主观镜头转场D、空镜头转场

28. 蓝图技巧借助（）来分析服务传递过程的各个方面。

A、流程图B、直方图C、控制图D、帕累托图

29. 下列不属于短直播后期编辑工具的是（）。

A、 PhotoshopB、 AuditionC、 VUED、 Premiere

30. 以下哪种网络广告策略是指率先宣传产品并占领消费者心理的策略？（）

A、品牌形象定位B、比附定位C、空隙定位D、抢先定位

31. （）使网络多媒体文件未完全下载就可以播放。

A、超级终端B、点对点通信C、“动画流 ”技术D、多点连接

32. 国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用（）使用时可以从大类找小类，直到找到相关网站。

A、层次结构B、分类树型目录结构C、逻辑联系D、分类层次目录结构

33. 直播号认证有哪三大类型（）？

A、企业和机构认证、兴趣认证、职业认证B、自媒体认证、博主认证、医生认证C、运动员认证、萌宠博主认证、演员认证D、医生认证、萌宠博主认证、兴趣认证

34. 短直播内容怎么做吸引人？（）

A、吸引人的内容，让大家产生情感共鸣，结合当下热点创造有痛点的内容B、穿着过于暴露的服装、裸露，任何低俗、不雅、色情、诱惑行为C、封面制作模糊或昏暗，给人粗制滥造或者随手上传的感觉D、言行举止轻浮，负能量

35. 短直播内容五要素，说法正确的是（）。

A、选题、拍摄、开头、结尾、文案、音乐B、直播、优惠、活动、拍摄、文案、脚本C、选择、喜欢、购买、点赞、转发、产品D、拍摄、文案、脚本、点赞、喜欢、购买

36. 对画面效果没有太高要求且预算有限的短直播创作者，选择（）作为摄像设备即可。

A、智能手机B、微单相机C、单反相机D、摄像机

37. 创作“爆款 ”短直播的关键是（）。

A、选择平台B、选择演员C、选择时长D、选择主题

38. 所谓空镜头是指画面中没有（ A ）的镜头。

A、人物

B、景物C、动物D、情绪

39. 不属于用户信息数据中的静态数据的是（）。

A、社会属性B、商业属性C、心理属性D、社交属性

40. 通过实地调查所收集的资料属于（）。

A、直接资料B、间接资料C、辅助资料D、主观资料

41. 1997 年在新奥尔良举办的超级保龄球赛，格林湾队将获得冠军时，通用面食公司的公共关系人员将印
有格林湾队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员。这种做法属于公共关系工具中的（）。

A、新产品宣传报道B、产品发布C、消费者教育D、赞助

42. 在短直播室内拍摄中， ;三光布灯法不是哪种灯光？（）

A、轮廓灯B、主灯C、辅灯D、伞灯

43. 在当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。

A、聊天程序B、新闻组C、搜索引擎D、 BBS

44. 在尝试新的内容方向时，我们应当怎么做（ B ）?

A、发现情况不对，立刻变更内容方向

B、等数据沉淀，一段时间后进行内容调整C、放弃短视频行业，投身其他行业D、尝试和别人不一样的视频形式

45. 内容策划包括哪项要素？（）

A、吸引、引导、表达B、吸引、引导、表现C、吸引、促成、认知D、吸引、认知、转化

46. 以下关于撰写短直播脚本中要注意的点，不正确的是（）。

A、受众B、内涵C、风景D、垂直

47. 在短直播运营中，摄像师必须具备以下哪项工作能力？（）

A、了解镜头脚本语言B、精通拍摄技术C、了解直播营销工作D、短视频内容策划

48. 对于进行短直播营销的创业者而言，其主要的变现方式包括平台补助、广告、电商和（）。

A、知识付费B、众筹C、会员D、粉丝礼物

49. 下列不属于抖音短直播产品设计的是（）。

A、采用“霸屏 ”阅读模式B、没有时间提示C、默认打开方式为进入“推荐 ”页面D、主页上有 3 个频道，“关注 ”“发现 ”和“ 同城 ”

50. 下列不属于短直播拍摄的辅助器材的是（ C ）。

A、三脚架

B、稳定器C、微单D、话筒

51. 在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中这个次数称为（）。

A、众数B、全距C、频数D、频率

52. 在设置淘宝直播预告时，需要注意的问题不包括（）。

A、预告视频不要有水印B、视频应为横屏C、视频要添加字幕D、要在当天 16 点以前发布

53. 在短直播室内拍摄中 ;三光布灯法不是哪种灯光？（）

A、轮廓灯B、主灯C、辅灯D、伞灯

54. 下列不属于短直播后期编辑工具的是（）。

A、 PhotoshopB、 AuditionC、 VUED、 Premiere

55. 以下关于短直播用户运营的三个阶段说法不正确的是（）。

A、失去用户B、获取种子用户C、流量原理D、激活用户

56. 以下关于短直播分发平台不正确的是（）。

A、工具型B、内容型C、垂直型D、社群型

57. 以下关于短直播脚本要注意的几个点不正确的是（）。

A、受众B、风景C、情绪D、细化

58. 在画面中位于主体之后，渲染或衬托主体的环境景物是（）。

A、陪体B、后景C、前景D、空白

59. 关于常见的配音方式错误的是（）。

A、自己配音B、请专业团队配音C、使用配音软件配音D、用他人视频的声音配音

60. 以下关于“字说 ”字幕制作软件说法不正确的是（）。

A、语音能够转换成视频，视频旁白功能自动提取本地视频中的音频语音B、可以运行在Mac,Windows,Linux 上，还支持大部分主流的直播营销软件，比如 Pr,AEC、如果想制作流行的纯字幕动态效果，可以选择字说D、字体效果比较丰富，可以添加很多特殊颜色

61. 以下关于短直播营销说法不正确的是（）。

A、在智能手机与手机端应用软件兴起之前，大量的直播营销工作都是在 PC 端完成的B、虽然手机端应用软件不比 PC 端专业的视频编辑软件强，但胜在可以随时随地剪辑，即时剪辑即时分享。因此，现在进行直播营销可以依赖于手机端的应用，没有必要再专门学习PC 端的软件C、直播营销类如云美摄、小影、小影记等，视频分享类如抖音、快手、微视、yoo 视频等D、小影的“直播营销 ”功能支持从已经拍摄的视频素材中选择视频进行剪辑

62. 以下关于短直播营销的说法不正确的是（）。

A、保持短视频的更新频率可以提高平台推荐B、借助节日热点、热门时间可以提高平台推荐C、借助平台热门推荐活动可以提高平台推荐D、录制热点内容可以提高平台推荐，因为热点内容和节日热点等是一回事

63. 以下哪个不是短直播作品？（）

A、屌丝男士B、报告老板C、万万没想到D、快乐大本营

64. 抖音如何给淘宝店铺引流？（）

A、拍个视频就可以了，不用加链接B、小礼品引流C、个人号开通分享功能申请D、直通车推广

65. （）使网络多媒体文件未完全下载就可以播放。

A、超级终端B、点对点通信C、“动画流 ”技术D、多点连接

66. CD-ROM 是一种（）。

A、输入设备B、输出设备C、辅助存储器D、操作系统

67. 抖音平台新发布直播初始获得曝光机会的核心资源池被称为（）。

A、曝光池B、流量池C、推荐池D、内容池

68. 下列哪项不是抖音产品思维中所运用的心理学知识？（）

A、蔡格尼克记忆效应B、多巴胺奖励C、热炉效应D、斯金纳实验

69. 抖音和快手相对于优酷爱奇艺等直播平台改变的是什么？（）

A、蔡格尼克记忆效应B、多巴胺奖励C、热炉效应D、斯金纳实验

70. 抖音账号的认证最重要的作用是（）。

A、提升曝光度的权重B、按照平台规定办理C、细分行业D、让竞争对手识别

71. 在直播标题设计中，最重要的是（）。

A、包含尽可能多的关键词B、追求标新立异C、准确反映视频内容，吸引目标受众D、使用夸张的修辞手法

72. 超级推荐图文/短直播营销中，拉新定向一粉丝定向中的定向人群包括如下哪项？（）

A、内容领域活跃用户B、沉默粉丝C、内容领域金牌达人粉丝D、潜在粉丝

73. 以下哪个是抖音短直播的 logo 图案？（）

A、相机B、音符C、卡通人物D、红色的山

74. “时间线 ”面板中哪个参数可设置音频轨道素材的显示方式？（）

A、“显示波形 ”按钮B、“设置显示风格 ”按钮C、“显示关键帧 ”按钮D、“可视属性 ”按钮

75. “效果控制 ”面板主要用于控制对象的（）。

A、运动效果B、特效效果C、切换效果D、透明度

76. 以下属于音频文件格式的是（）。

A、GIFB、MPEGC、BMPD、WMA

77. 某直播的尺寸为 720x576，其单位是（）。

A、位B、字节C、颜色D、像素

78. 我国普遍采用的直播制式为（）。

A、PALB、NTSCC、SECAMD、AUTO

79. 以下短直播平台中，不属于字节跳动旗下的产品是（）。

A、抖音B、哇哦视频C、火山D、西瓜

80. 以下不属于引发 H5 动画传播的心理因素的是（）。

A、好奇心B、认同感C、安全感D、攀比心理

81. 下列不属于目前比较主流的网红营销变现模式的是（）。

A、广告B、打赏C、年费 D、电商

82. 在新注册账号正式发布直播之前，通常先要养号，是为了增加账号的初始权重，关于养号的说法正确的是（）。

A、养号所刷的内容需要与此号的内容定位相关B、养号就是随便刷刷视频，点赞评论C、养号阶段不用考虑账号的在线时长D、养号阶段操作符合抖音算法，账号运营就成功了一半

83. 为什么各大平台要大力进行短直播补贴？（）

A、强调自身品牌B、巩固自身地位C、争夺内容制作者D、有钱任性

84. 火山小直播的内容定位是（）。

A、旅游探索B、职业交流C、舞蹈教学D、新闻纪实

85. 互联网在早期以什么形式来代替直播？（）

A、MCNB、UGCC、FlashD、Premiere

86. 阿里巴巴制作上线的电商短直播平台是（）。

A、DukerB、视频猫C、Ali 看D、独客

87. 团队化创作有什么优势？（）。

A、内容灵活多变B、视频质量更好C、成本较低D、可以避免和他人竞争

88. 为什么阿里巴巴也想要进军短直播行业？（）。

A、获得更多的多元流量B、马云个人比较喜欢短视频C、完成公司社会价值D、创造更多就业岗位

89. 快手平台的内容主打什么方向？（）

A、主打“社会中间人 ”概念B、主打“社会平均人 ”概念C、主打“社会上等人 ”概念D、主打“直播营销人 ”概念

90. Adobe-Premiere 更多被用在什么领域？（）

A、新闻直播B、音频处理C、电影制作D、家庭个人使用

91. 优酷诞生于哪一年？（ C ）

A、2004B、2005 C、2006D、2007

92.在 Premiere 中，关于定位时间线，下列说法错误的是（）。

A、在拖动时间指示器滑块时，按住[Shift]键可以使其与剪辑对齐B、在时间码中输入时间可以精确定位时间线C、在时间码中输入 ;+5，可以使时间线向右移动 5 秒D、在时间码中定位时间时，要使时间线向左移动，需要先定位时间线位置，然后在时间码中减去相应的时间

93. 景别的划分通常以被摄体在电影画面中所呈现出的范围大小为标准，（）是指表现成年人全身或场景局部的影视画面。

A、近景B、远景C、全景D、中景

94. 不同的景别会引起观众不同的心理反应，适合于人物交流的景别是（）。

A、全景B、中景C、特写D、近景

95. 在 H5 页面构建技巧中，运用用户心理落差进行推广，属于技巧的哪个方面？（）

A、提供精品内容B、诱发传播C、注重创意D、技术支持

96. 发布微淘短直播时，当主直播上传完成后，会显示五秒直播添加入口，以下哪种说法是对五秒直播错误的解释？（）

A、五秒视频将基于wifi情况下，可能会用于手机淘宝首页B、五秒视频将基于wifi情况下，可能会在各种渠道 list 瀑布流的视频预览中C、在微淘发布视频，必须添加 5 秒视频才能发布成功D、添加五秒视频封面图有助于您在各渠道的内容流通

97. 易于控制、均匀、能够凸显出对象或演员轮廓的光源是（）。

A、主光B、辅光C、背光D、侧光

98.以下关于撰写短直播脚本中要注意的点，不正确的是（）。

A、受众B、内涵C、风景D、垂直

99. 下面对构建场景说法不正确的是（）。

A、构建场景就是给受众制造一个与产品或品牌相关的场景想象或场景联想B、构建场景最常用的方法是通过生活相关展开联想C、受众痛点不能作为展开联想的方法D、构建场景最重要的是要让受众有代入感，以获得认同

100. 腾讯旗下基于微信平台新推出的短直播平台为（）。

A、微信视频号B、腾讯微视C、腾讯看点D、梨视频

101. 抖音和快手短直播的人群定位有很大不同，最明显的区别为（）。

A、抖音短视频居多，快手长视频居多B、抖音用户基数大于快手C、快手用户活跃度和时长均大于抖音D、抖音记录美好瞬间，快手主打低俗猎奇

102. 下列工具可以进行排版的是（）。

A、创客贴B、上线了C、人人秀D、135 编辑器

103. 在直播拍摄过程中，手持云台的核心作用是（）。

A、美颜B、防抖C、增亮D、存储

104. 一个短直播运营团队中，不需要的岗位是以下哪一项？（）。

A、短直播B、短视频运营C、短视频客服D、文案策划

105. 自媒体短直播账号，最便捷的变现方式是（）。

A、内容变现B、广告变现C、粉丝变现D、电商变现

106. 短直播发布时，需要注意的问题不包括以下哪一项？（）

A、发布时间B、发布设备C、发布时的内容标题D、发布的短视频封面

107. 2019 年短直播无疑成为了最火的营销方式，2020 年春节更是加剧了短直播行业的井喷，

以下关于短直播快速发展的原因中，描述不正确的是（）。

A、人口的快速增加B、互联网的普及 C、5G 时代的到来D、娱乐方式的更迭

108.以下哪项不是直播爆发的契机？（）

A、PC 使用越来越多B、移动设备普及C、上网资费下降D、符合人类的观察模式

109.以下哪项不属于短直播平台？（）

A、抖音B、快手C、微视D、优酷

110. 短直播以什么为主要传播渠道？（）

A、电视B、手机 APPC、电影院D、网站

111. 直播创意有什么重要作用？（）

A、脱离平台束缚B、可以让播放量瞬间爆棚C、获得更多的商业变现D、便于掌握用户需求

112. 以下对短直播描述错误的是（）。

A、适合移动设备传播B、适合碎片时间阅读C、高频推送D、视频时长较长

113. 以下哪项不是脚本制作流程中的步骤？（）

A、文案撰写B、分镜制作C、素材准备D、用户调研

114. 哪项可以被归类为短直播？（）。

A、15 秒短视频B、情景剧C、C、电视剧D、D、微电影

115.腾讯建立的短直播平台是什么？（）

A、抖音B、微视C、快手D、火山小视频

116. 下列不属于直播营销软件的是（）。

A、PremiereB、爱剪辑C、PowerPointD、快剪辑

117. 下列不属于短直播媒体社交渠道的是（）。

A、微博B、快手C、微信D、QQ 空间

118. 如果想便捷地制作纯字幕动态效果，可以选择用以下哪款软件？（）

A、剪映B、快剪辑C、ArctimeD、字说

119. 关于直播营销说法错误的是（）。

A、短视频是以简短的视频内容为载体B、是自拍、自剪的纯原创视频C、特点视频拍摄简单D、基于现有视频资源进行剪辑整合输出的短视频

120. 在照相机上，用来观看景物，确定拍摄范围的是（）。

A、焦平面B、光圈C、取景器D、录像器

评分人：
得分：

二、多项选择题（每题 1 分，20 题，共 20 分）

1. 微信小商店多成员管理，下列说法正确的有(ABD )。

A、

B、C、D、

2.(BCD)

商家不可以设置不同岗位的员工权限添加成员，助力店铺高效运转

5. 下列选项属于接近拜访顾客的方法的有（）。

A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法

6. 下列关于新媒体相关词汇描述正确的有（）。

A、账号矩阵是一个平台或多个平台运营多个账号，形成传播矩阵B、公 IP 指知识产权，一个故事、一种形象等C、网红也是 KOL,KOL 也叫网红D、MCN 是专注进行内容生产和运营的机构，各个自媒体都可以加入 MCN 机构，进行商业化、专业化的运营

7. 以下对数据指标描述正确的有（）。

A、点击率=播完量/推荐B、点击率=播放量/推荐量C、播完率=播完量/播放量D、互动率=互动量/播放量

8. 我们可以用哪些手法进行粉丝的拓展与维护？（）

A、留言回复B、人设树立C、内容参与D、有奖转发

9. 内容的优化应该怎么进行？（）

A、平台意见B、用户反馈C、数据优化D、新方向尝试

10. 哪些步骤可以形成一个内容创作闭环？（）

A、观看B、转发C、留言D、制作

11. 数据分析是一种什么手法？（ AD ）

A、互联网运营的常见手法

B、无效手法C、作弊手法D、内容优化方法

12. 跳出率过高应该怎么办？（）

A、求助平台帮助B、降低标题吸引程度C、优化前部内容D、引导用户观看

13. 用户内容参与能够解决我们哪方面的问题？（）

A、用户回复B、播放量C、内容创作素材D、推荐量

14. 以下哪些行为有利于增加直播观看量？（）

A、向老客户和老买家通知预热B、把直播预告、二维码分享给熟客C、直接开播坐等陌生访客来看D、提前报名参加平台活动

15. 在百度信息流广告投放中，根据广告主诉求及人群特征选择定向方式的描述，说法正确的有（）。

A、新车上市，车型定位为高端商务车，人群可定向为年龄较大，学历本科以上B、培训广告主旺季招生，可定向检索过培训机构的用户C、彩妆新款发布，人群定向可为年轻D、电商类广告的主定向关键词为商品名称词

16.短直播内容怎么做吸引人？（）

A、封面第一句话要吸睛B、吸引人的内容C、话题要贴近大家生活D、抽象话题

17. 根据短直播规则，下列哪项不会通过？（）

A、长视频传播速度相对较慢，短视频传播速度相对较快B、视频中出现竖中指、骂人等不文明行为C、作品中涉及刀具、枪械等器具，包括仿真玩具枪、水果刀或使用剪刀等做危险动作等D、吸烟、喝酒或是视频中出现香烟和酒相关的物品

18. 拆解大号的四要素有（）。

A、拆解别人的定位B、拆解别人的选题C、拆解别人的开头D、拆解别人的结尾

19. 平台三个红利期有（）。

A、认知红利期B、强运营期C、品牌红利期D、运营红利期

20. 平台上传商品审核常见问题类型有（）。

A、商品类目放错B、上传符合规定产品C、商品标题不完整D、上传商品缺少商品资质第七套试题一：工作准备(共20 分)某家电品牌开展“小型厨房家电专场”直播，核心产品空气炸锅、电煮锅、破壁机、咖啡机（4 类），目标受众 20-40 岁租房族/家庭用户，直播时间周五晚 18:30-20:30，预热周期9 天，需展示家电功能（操作/效果）与安全性。要求完成：（1）宣传准备（8 分）①建立“家电垂直平台”“家居社群推广”“家电 KOL 联动”3 类供应商库（每类 2-3 家），明确筛选与维护机制；②预热成本：家电平台广告（7500 元，点击 2000 次）、家电 KOL 测评（13000 元，点击 3500 次）、社交信息流（4500 元，点击 1200 次）。点击转观看率 83%，有效观看 (≥3 分钟）占比 69%，单次有效观看价值 12元，计算总投入、有效观看人数及投入产出比，分析渠道；③结合受众“关注功能/便捷、喜欢厨房干货” ，设计“功能测评引流+家庭裂变”方案，明确责任部门与9 天节点，提 1 个渠道扩大策略；④预判 3 类宣传风险，设计监测与应急预案。（2）设备、软件材料准备（6 分）①按“功能展示（烹饪效果）”“操作细节”需求，列主/备用硬件清单，说明选型与成本； ②结合“厨房场景” ，列道具清单（数量、规格、预算、周期）。（3）风险评估（6 分）

①针对“设备延迟、舆情不当、道具差”制定奖惩制度；②设计防控方案时效性评估指标、周期与改进机制。

参考答案（1）宣传准备①供应商：垂直平台（“家电优选”“厨房家电库”）、社群推广（“租房家电群”“家庭厨房社”）、KOL（“家电测评君”“厨房达人”）；筛选：资质全、家电案例转化率≥9%、报价中位；维护：每季度更新。②总投入=25000 元；点击=6700 次，观看=5561 人，有效观看=3837 人；投入产出比=（3837×12-25000）/25000≈85%；KOL 效果优（点击 52%），可加预算。③引流：内容部 1-4 天发“空气炸锅食谱测评” ，客服部 5-9 天推“3 人团享 8.5 折”；渠道扩大：联合厨具店推“直播专属厨具套装”。④风险：“家电漏电投诉”（监测抖音，1 小时出质检）、“KOL测评造假”（补用户烹饪视频）、“折扣不兑现”（客服 1 小时处理）。（2）设备材料准备①硬件：4K 摄像头（操作细节，2900 元）、补光灯（烹饪效果，700 元）、收音麦（讲解，500 元）；备用：手机（2100 元）、便携补光（300 元）；预算≈6500 元。②道具：厨房背景板（1 块，500 元）、家电展示台（4 个，200 元/个）、烹饪食材（10 份，50 元/份）；预算≈ 1800 元，直播前 7 天采购。（3）风险评估①奖惩：负责人达标奖绩效 11%，设备延迟 1 天扣 6%，舆情超 2 小时扣 8%；3 天公示。 ②指标：设备响应≤30 分钟、舆情处理≤1 小时、采购补救≤1 天；周期：每周五评估；改进：不达标增备用设备。

试题二：直播营销（60 分）

某服饰品牌开展“春季碎花连衣裙专场”直播，核心产品为雪纺碎花裙、棉麻碎花裙、收腰碎花裙、法式碎花裙，目标受众 18-35 岁年轻女性，直播时间周日下午 15:00-17:00，需重点展示面料垂感、版型显瘦效果、日常搭配性。要求完成：（1）直播预演（24 分）①设计团队预演方案：明确预演人员（主播、搭配助理、技术、客服）及分工，列出预演核心内容（面料展示、搭配演示、客服响应模拟），确定预演时间（直播前 1 天，分 2 阶段）； ②假设预演中发现“雪纺面料易皱，展示时显廉价”“搭配演示仅用 1 种外套，场景单一”“评论区回复延迟超 3 分钟” ，制定调整方案。（2）直播销售（36 分）①情景 1：有观众评论“碎花显老，不敢穿” ，引发其他观众附和，设计主播情绪控制话术（需传递自信，引导审美）； ②情景 2：直播半小时后，点赞数增长缓慢（仅 2000 次），设计 2 种调动气氛方式（结合春季场景）；③情景 3：实时数据显示“收腰碎花裙点击量最高，但观众多问‘是否显肚子’” ，制定实时调整策略。参考答案（1）直播预演①预演分工：主播讲面料/版型，搭配助理演示外套/配饰，技术调试近景镜头（拍面料细节），客服模拟回复“尺码/洗护”问题；预演内容：阶段 1（10:00-11:00）面料展示（雪纺/棉麻对比）+搭配演示，阶段 2（11:30-12:30）客服响应+设备调试；②调整方案：雪纺面料提前用蒸汽挂烫机处理，展示时加“拉扯不易皱”演示；搭配增加牛仔外套、针织开衫 2 种场景；客服提前熟悉高频问题，设置“快捷回复短语” ，确保 2 分钟

内响应。

（2）直播销售①情绪控制话术：“其实碎花显不显老，关键看版型和花色～咱们这款收腰裙（展示），腰线在最细的位置，花色是低饱和浅粉，我 158cm/120 斤穿也不显胖，镜头给个侧面（展示），是不是很遮肉？担心的姐妹可以先拍小样，不合适能退~” ;②气氛调动：1.“春季穿搭打卡” ：观众发“碎花裙+外套”搭配图到评论区，抽 5 人送丝巾；2.“花色投票”：实时投票“最喜欢的碎花图案” ，票数最高款限时降 50 元；③策略调整：增加“不同身材试穿”（邀请微胖模特演示），话术强调“高弹力腰头+A 字裙摆，肚子有肉也能遮” ，现场用软尺测量腰围拉伸度（展示弹性）。试题三：售后与复盘（20 分）某服饰品牌完成“运动服饰专场”直播，核心产品为运动 T 恤、运动 leggings、运动外套（3 类，含速干、透气面料），直播后 3 天内收到 27 条售后反馈，需完成售后处理与数据复盘。要求完成：（1）售后处理（12 分）①用智能交互系统回复典型问题：消费者 K 反馈“速干 T 恤洗后失去速干效果，出汗粘身” ，消费者 L 投诉“运动 leggings 起球，仅穿 2 次” ，设计 2 条智能回复话术（需含面料检测、退换补偿）；②撰写售后工作报告框架：需包含“售后问题按运动场景（跑步/瑜伽/健身）分布”“面料问题占比及原因”“直播面料讲解改进方向”3 部分核心内容。（2）复盘操作（8 分）①制定复盘数据维度及分析标准：至少列出4 个核心数据维度（如“速干面料产品下单率”），并明确每个维度的分析标准（如“速干产品下单率≥45%为优秀，＜30%需优化”）；②制定数据采集操作流程：明确数据采集的时间周期（如“直播后 1-3 天分阶段采集”）、数据整合方法（如“用数据透视表汇总场景咨询数据”）、数据成果的呈现形式（如“柱状图展示各面料下单占比”）。参考答案（1）售后处理①智能回复：回复K：“您好！速干面料需冷水轻柔洗（避免柔顺剂），若洗后确无速干效果，可寄回检测（品牌承担运费），检测为质量问题可‘全额退款+补偿 20 元券’，检测结果 3 天内反馈~”回复 L：“很抱歉 leggings 起球！若起球面积超 5cm2（需照片），可申请‘换货’或‘25%退款’，运动 leggings 建议搭配无颗粒瑜伽垫穿着，避免摩擦起球，客服 2 小时内联系您~”②工作报告框架：场景分布：跑步（速干失效，52%）、瑜伽（leggings 起球，33%）、健身（外套透气差， 15%）；面料原因：速干面料“水洗工艺缺失”（68%）、leggings 面料“纱线密度不足”（22%）；讲解改进：直播需演示“速干面料水洗方法”“leggings 防起球技巧” ，标注“适用运动场景”。（2）复盘操作①数据维度及标准：速干面料产品下单率：≥45%优秀，35%-44%良好，＜30%优化；运动场景咨询转化率（如“跑步穿咨询后下单”）：≥28%优秀，20%-27%良好，＜15%优化；面料功能质疑次数（如“速干是否真有效”）： ≤4 次优秀，5-8 次良好，＞8 次优化；运动服饰复购意向率（咨询“是否有其他颜色”）： ≥12%优秀，8%-11%良好，＜5%优化。

②采集流程：

周期：直播后 1 天采集“点击/下单数据” ，2 天采集“售后咨询数据” ，3 天采集“复购意向数据”；整合：用 Excel 数据透视表，按“运动场景-产品类型-数据指标”汇总，筛选“高转化场景”；呈现：用柱状图展示“各面料下单占比” ，折线图展示“直播中各时段下单趋势” ，附“异常数据说明”。

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