大连站周边商户消费现状及消费意愿调查

尊敬的先生/女士：

您好！

我们是东北财经大学统计学院的学生，目前正在进行一项关于大连火车站周边商户服务体验的问卷调查。我们诚挚地邀请您，作为这座城市重要的访问者或居民，分享您的宝贵经历与看法。

感谢您的理解与支持！

您的性别是

男女

您的年龄段是？

18岁及以下19-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60岁及以上

您此次来连的主要目的是

旅游/度假商务出差/公务探亲访友在连工作/生活（本地居民）上学/返校其他（请注明）

您的常驻省份是？

您的常驻城市是？

一线城市（如：北京、上海、广州、深圳）新一线/强二线城市（如：成都、杭州、重庆、武汉、苏州等）其他二线城市（如：合肥、昆明、无锡、佛山等）三线及以下城市港澳台地区海外

6.请问您的职业属于以下哪一类？

国家机关、党群组织、企事业单位负责人（如：公务员、企业高管、项目经理、团队领导）专业技术人员（如：工程师、律师、医生、教师、会计师、设计师、研究员）办事人员和有关人员（如：行政文员、秘书、银行柜员、客服）商业、服务业人员（如：销售代表、市场营销、酒店经理、餐饮主管）农、林、牧、渔、水利业生产人员生产、运输设备操作人员及有关人员（如：技术工人、司机）军人不便分类的其他从业人员（请注明）在校学生退休人员持家/居家

7.上次您在火车站区域的停留时长（包括等车时间）是？

30分钟以内30分钟-1小时1小时-2小时2小时以上

8.您平均乘坐火车的频率是？

几乎不坐（年均＜1次）偶尔乘坐（年均1-6次，即半年一次或更少）经常乘坐（每月1-3次）高频乘坐（每周1次或更多）

9.近三个月内，您是否在大连火车站周边（包括站前广场、地下通道、周边步行街）（以大连站主要出站口为核心，步行10分钟内可到达的）有过消费（如购物、用餐、购买服务等）？

是否

10.您通常在火车站周边哪些类型的商户消费？【可多选】

中式快餐/小吃店西式快餐店便利店/小超市饮品店（咖啡、奶茶）土特产/礼品店报刊亭/书店小型旅馆/钟点房其他（请注明）

11.您通常通过什么方式了解到这些商户的信息？【可多选】

A.路过时直接看到B.美团/大众点评等手机AppC.朋友/熟人推荐D.火车站内指示牌E.社交媒体（如抖音、小红书）F.基本不提前了解，随缘消费

12.您上次在此类商户的单次平均消费金额大约是？

A.20元及以下B.21-50元C.51-100元D.101-200元E.201-300元F.400元以上

13.哪些因素最影响您选择一家店铺？请将影响您选择店铺的下列因素，按重要性进行排序（请将您认为最重要的3项代号填入下方横线，最重要的填在第一位）：

位置便捷：离进出站口近，容易找到效率优先：结账、出餐速度快，节省时间价格实惠：明码标价，价格合理品质可靠：食品卫生、商品质量有保障独具特色：能提供具有大连地方特色的商品或服务环境舒适：店面干净整洁，有休息座位口碑推荐：看到网上好评或朋友推荐偏爱连锁：更信赖肯德基、罗森等连锁品牌的标准化服务其他（请注明）

14.当您在大连站周边停留时，什么情况会让您完全放弃消费？【可多选，不超过3项】

价格顾虑：感觉价格普遍偏高，不划算信任缺失：担心被宰客，或对商家诚信度不放心安全担忧：对食品卫生或商品质量心存疑虑时间压力：时间紧张，只想尽快进站候车环境劝退：店铺看起来混乱、不整洁，不愿进入需求不明：没有明确的消费需求其他（请注明）

15.与普通商圈相比，您能接受火车站周边同类商品或服务的价格？

高出0-10%高出11%-20%高出21%-30%高出30%以上不接受任何溢价

16.总体而言，您对大连火车站周边商户的满意度如何？（5分最高，1分最低）

1分2分3分4分5分

17.请对以下方面的满意度进行打分：（5分最高，1分最低）

5分
4分
3分
2分
1分

商品/食品质量与口味

价格合理性

卫生状况（环境/餐具）

服务人员的态度与效率

店铺环境的舒适度

18.在以下哪类商户的消费体验中，您感觉最需要改进？【单选】

餐饮小吃类便利店/超市类特产/礼品店.其他服务类（如旅馆、通讯）整体感觉都差不多（不针对特定类型）其他（请注明）

19.您认为【餐饮小吃类】商户主要在哪些方面需要改进?【可多选，不超过3项】

菜品质量与口味(如:食材不新鲜、口味不稳定、选择过少)就餐环境与卫生(如:桌面不洁、有异味、厨房卫生状况令人担忧)服务质量与效率(如:服务员态度差、上菜速度慢、叫号混乱)价格与性价比(如:价格偏高、分量不足、存在隐藏收费)位置与便利性(如:难找、排队过长、停车不方便)其他(请注明)

20.您认为【便利店/超市类】商户主要在哪些方面需要改进?【可多选，不超过三项】

商品种类与齐全度(如:想要的商品经常缺货、品牌选择少)商品新鲜度与保质期(如:熟食、果蔬不新鲜，临近保质期商品多)价格与促销活动(如:价格偏高、促销活动少或不清晰)店面布局与购物环境(如:货架拥挤、过道狭窄、卫生状况差)结账效率与便捷服务(如:排队时间长、支付方式不便、自助收银机故障)其他(请注明)

21.您认为【特产/礼品店】商户主要在哪些方面需要改进?【可多选,不超过三项】

产品特色与 authenticity(如:产品同质化严重、缺乏地方特色、真假难辨)·产品质量与包装(如:质量粗糙、包装简陋、不适合送礼)价格透明度与合理性(如:价格虚高、标价不清、易被“宰客”)购物体验与营销方式(如:店员过度推销、强买强卖、体验感差)其他(请注明)

22.您认为【服务类商户(如旅馆、通讯等)】主要在哪些方面需要改进?【可多选，不超过三项】

服务人员专业性(如:业务不熟、解决问题效率低、沟通态度差设施设备与环境(如:设施老旧、维护不善、环境卫生差)服务流程与效率(如:办理手续繁琐、等待时间长、流程不清晰)价格与收费合理性(如:存在不合理收费、价格不透明)售后服务与投诉处理(如:问题无法解决、投诉渠道不畅)其他(请注明)

23.为了吸引像您这样的旅客，您最希望商户做出哪些改进？（可多选）

明码标价，价格更透明合理改善店面环境和卫生状况提供更快捷的服务（如预包装食品、扫码点餐）提供免费Wi-Fi、充电插座或短暂的休息区在线上平台（地图APP、团购APP）有更准确的信息和优惠突出本地特色商品或服务

24.您是否愿意再次光顾大连火车站周边的商户？

非常愿意比较愿意一般，看情况不太愿意非常不愿意

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