银行人机协同服务体验及需求调研问卷

尊敬的客户：您好！为持续优化银行服务质量，提升业务办理效率与体验，我们特开展本次调研，聚焦信贷业务、账户服务、咨询沟通、安全保障四大核心场景，了解您在业务办理中的真实感受与需求。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化，不会泄露您的个人信息。恳请您结合实际经历如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息（可选填写）
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您常用的银行业务类型
4. 您办理银行业务的主要渠道
二、信贷业务场景（含房贷、消费贷、经营贷等）
5. 您最近一次办理信贷业务时，材料提交环节的体验
6. 您认为传统信贷材料提交（如纸质材料、人工录入）的主要问题是
7. 若您体验过线上智能信贷服务（如OCR上传材料、AI审批），最认可的优势是
8. 若未体验过智能信贷服务，您最担心的问题是
9. 您希望信贷业务的办理时效能控制在
三、账户与运营服务场景（含开户、转账、单据处理等）
10. 您办理个人/对公账户开立时，最不满意的环节是
11. 您使用银行智能设备（如智能柜员机）办理业务时，遇到的主要问题是
12. 您对银行资金清算/转账到账时效的满意度
13. 您认为传统人工处理单据（如转账凭证、对账单据）的主要痛点是
四、客户服务与咨询场景
14. 您咨询银行问题时，首选的渠道是
15. 您对银行智能客服（AI客服）的满意度
16. 您认为智能客服存在的主要问题是
17. 针对老年客户、残障人士等特殊群体，您认为银行服务最需优化的是
18. 您希望银行能主动推送的服务是
五、风险与安全保障场景
19. 您对银行交易安全（如反欺诈、资金安全）的信任度
20. 您认为银行在异常交易处理中的不足是
21. 您对银行使用AI技术进行风险管控（如识别欺诈交易）的态度是
六、开放性建议
22. 您认为银行当前业务办理中，最需要优化的问题是什么
23. 对于银行人机协同服务（如智能审批、AI客服、线上办业务），您有哪些具体建议
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