藁城市顺丰速运有限公司物流服务质量调研
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您在百忙之中填写本问卷！
第一部分：个人基本信息的填写
请填写您的相关信息，您的个人信息及相关资料只用于研究的数据分析，请您
放心填写！
您的性别
男
女
您的年龄段
20岁以下
20~30
30~40
40岁以上
您的受教育程度
高中以下
大、中专
本科
硕士及以上
您的职业。
学生
个体户
企业员工及管理人员
事业及行政单位人员
其他
您的收入水平
2500元及以下
2501元到5000元
5001元到7500元
7500元以上
您每月使用快递的频率
3次及以下
4~10次
11~20次
20次以上
第二部分：顾客对藁城市顺丰速运有限公司物流服务质量调查
请依据您在使用顺丰速运物流服务过程中实际感知到质量水平回答下列问题。
请您以五分制标准对下列各项打分，1表示最低，5表示最高，分数表示对服务质量的认可程度，用“满意”的程度来描述（1到5表示非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意）
包装无挤压变形、无破坏
1
2
3
4
5
物流配送的配送速度的评价
1
2
3
4
5
能够在承诺的时间内将商品送达顾客手中
1
2
3
4
5
能够送到顾客指定的地点
1
2
3
4
5
能够提供增加便利性、加快反应速度、降低成本、节约时间的服务
1
2
3
4
5
物流配送人员的专业素养评价
1
2
3
4
5
物流配送人员的服务态度评价
1
2
3
4
5
服务人员的仪容仪表、穿着打扮让顾客感到舒服
1
2
3
4
5
在顾客合适的时间进行服务
1
2
3
4
5
对现有的服务水平顺丰的要价合理
1
2
3
4
5
物流配送过程中是否感到信息透明
1
2
3
4
5
物流配送准确无误的评价
1
2
3
4
5
可以快速处理投诉问题，并给出满意的回答
1
2
3
4
5
对客户信息进行严格保密的评价
1
2
3
4
5
企业能够给顾客提供多渠道的客户沟通方式
1
2
3
4
5
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