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客户在 8:30 签约,租务管家需在何时前联系预约交房?
9:30 前
10:30 前
11:00 前
12:00 前
租客可通过以下哪种渠道报修?
微信朋友圈
贝壳找房 App
短信留言
电话客服(非 400)
以下属于 “人身安全类 - 物品掉落风险” 的是?
马桶堵塞
灯具固定不牢靠
电热水器漏电
燃气灶无法打火
直排式燃气热水器的标识是?
“QP”
“PH”
“ZP”
“GB”
主管道或燃气表漏气的整改时效是?
T+3
T+5
T+7
T+10
检查洗衣机时,需确认的内容不包括?
能否正常开关门
插座 70cm 内是否有防水盒
购买时间
能否正常洗涤 / 脱水
租期免费维修覆盖的品类数量是?
7 大品类
8 大品类
9 大品类
10 大品类
“入户门被反锁” 属于紧急维修,师傅需在多久内上门?
1 小时内
2 小时内
3 小时内
4 小时内
“重要物品盘点” 的核心目的是?
结算水电费用
防止带看 / 保洁环节物品丢失
确认房屋面积
检查家电品牌
重要物品盘点需在招租开始日的多久内完成?
T+1
T+2
T+3
T+4
出房签约交割无入住日时,需在何时完成确认?
出房起租日 T+1
出房签约日 T+1
出房起租日及签约日较晚日 T+2
出房起租日及签约日较晚日 T+3
检测燃气支管道漏气时,管道接口处需停留多久?
1 秒
2 秒
3 秒
4 秒
燃气灶软管材质合格的标准是?
胶管材质
标有 “GB” 或 “CQC”
无任何标识
老化变形
检查空调制热功能时,需开机多久以上?
15 分钟
20 分钟
25 分钟
30 分钟
面对面交房时,租务管家告知租客交房内容的预计用时是?
30 分钟
1 小时
1.5 小时
2 小时
出房解约交割需在哪个时间节点前完成确认?
出房合同还房日 T+1
出房解约合同签署日 T+1
出房合同还房日及签署日较晚日 T+2
出房合同还房日及签署日较晚日 T+3
检查淋浴房时,必须确认的内容是?
是否有储物架
是否全部贴防爆膜
是否有品牌标识
是否有防滑垫
客户在 19:30 签约,租务管家需在何时前联系预约交房?
当日 21:30 前
次日 9:00 前
次日 11:00 前
次日 12:00 前
服务管家的服务特点是?
仅工作日在线
7*24 小时在线
仅工作时间在线
仅白天在线
以下哪项不属于租期免费维修范围?
马桶堵塞(非人为)
灯具损坏(自然老化)
微波炉故障
插座故障(非人为)
“人身安全类 - 漏电风险” 不包括以下哪项?
电热水器漏电
电线裸露
空调漏电
花洒漏水
燃气软管不合格的情况是?
标有 “GB”
标有 “CQC”
胶管材质
内部带螺纹
普通报修时,师傅需在订单创建后多久内致电租客?
30 分钟内
1 小时内
2 小时内
3 小时内
燃气检测仪检测燃气灶开关时,需停留多久?
1 秒
2 秒
3 秒
4 秒
“电热水器漏电” 属于紧急维修,师傅需在多久内上门?
1 小时内
2 小时内
3 小时内
4 小时内
“重要物品盘点” 的核心目的是?
结算水电费用
防止带看 / 保洁环节物品丢失
确认房屋面积
检查家电品牌
重要物品盘点需在招租开始日的多久内完成?
T+1
T+2
T+3
T+4
出房签约交割无入住日时,需在何时完成确认?
出房起租日 T+1
出房签约日 T+1
出房起租日及签约日较晚日 T+2
出房起租日及签约日较晚日 T+3
租前整备中,检修及时率的要求是?
入住后完成检修
入住前完成检修
招租前完成检修
签约后完成检修
检测燃气支管道漏气时,管道接口处需停留多久?
1 秒
2 秒
3 秒
4 秒
燃气灶软管材质不合格的情况是?
标有 “GB”
标有 “CQC”
胶管材质
内部带螺纹
面对面交房时,租务管家告知租客交房内容的预计用时是?
30 分钟
1 小时
1.5 小时
2 小时
出房解约交割需在哪个时间节点前完成确认?
出房合同还房日 T+1
出房解约合同签署日 T+1
出房合同还房日及签署日较晚日 T+2
出房合同还房日及签署日较晚日 T+3
“生活必需类” 排查需确保租客能实现的功能是?
能上网
能做饭
能健身
能办公
客户在 8:30 签约,租务管家需在何时前联系预约交房?
9:30 前
10:30 前
11:00 前
12:00 前
服务管家的服务时长是?
8:00-18:00
9:00-19:00
7*24 小时
10:00-20:00
“人身安全类 - 玻璃破碎风险” 不包括以下哪项?
窗户玻璃碎裂
门玻璃裂开
油烟机玻璃破碎
花洒漏水
燃气软管合格的标准是?
无任何标识
胶管材质
内部带螺纹
老化变形
普通报修时,师傅需在订单创建后多久内致电租客?
30 分钟内
1 小时内
2 小时内
3 小时内
燃气检测仪检测燃气热水器阀门与管道接口时,需停留多久?
1 秒
2 秒
3 秒
4 秒
面对面交房前预约的沟通内容包括哪些?
确认租客入住日期
告知房屋检修 / 维修 / 保洁状态
预约交房时间
确认租客是否收到出房人 / 资管经理的承诺
租期免费维修覆盖的品类有哪些?
厨卫维修
管道疏通
家具维修
汽车维修
物业交割的场景包括哪些?
重要物品盘点
收房签约交割
出房签约交割
出房解约交割
人身安全类 - 燃气风险包括哪些故障?
燃气灶燃气泄漏
燃气热水器排烟管未固定
燃气灶无熄火保护装置
电热水器漏电
空调排查的内容包括哪些?
轻晃内机确认牢固
检查遥控器是否可用
测试制冷 / 制热温度
检查运转是否有异响
面对面交房时,燃气检测的核心动作包括哪些?
检查燃气阀门
检查燃气管道
检查燃气灶
检查燃气表品牌
安全告知中,关于 “燃气使用安全” 的要求包括哪些?
燃气泄漏时关闭阀门
燃气泄漏时开门窗通风
燃气泄漏时禁开电器
外出时关闭燃气阀
紧急维修范围包括哪些情况?
电热水器漏电
燃气泄漏
入户门被反锁
空调制冷效果差
重要物品盘点中,“交付物品” 包括哪些?
门禁卡 / 单元门钥匙
房门钥匙
水卡、燃气卡、电卡
家具购买发票
收房签约交割中,“生活费用信息” 的必填项包括哪些?
自来水
天然气
电
物业费
出房解约交割时,“物品核查” 的核心动作包括哪些?
核查门禁卡 / 水电燃气卡是否完好
核查家具家电是否损坏 / 丢失
核查墙面、地面是否破损
核查租金是否结清
租前整备中,“生活必需类” 排查需确保的功能包括哪些?
能洗衣
能洗澡
能做饭
能如厕
燃气灶的排查内容包括哪些?
灶体漏气排查
熄火保护装置排查
聚能环使用情况排查
排烟管排查
燃气检修整改中,“搬离类” 的项目包括哪些?
煤气罐
直排式热水器
聚能环
熄火保护装置缺失
洗衣机排查的内容包括哪些?
能否正常开关门
能否正常洗涤 / 脱水
插座 70cm 内是否有防水盒
购买时间
面对面交房时,“信息及物品交付” 包括哪些内容?
整备状态告知
水电燃气信息告知
门禁信息告知
家电使用方式告知
出房签约交割的时效要求包括哪些?
有入住日:入住日 T+2 内确认
无入住日:出房起租日及签约日较晚日 T+2 内确认
有入住日:入住日 T+3 内确认
无入住日:出房起租日 T+1 内确认
租务工作中,“提升作业效率” 的体现包括哪些?
前置解决入住后可能问题
规范维修流程
及时响应客户需求
减少客户投诉
人身安全类 - 玻璃破碎 / 裂开风险包括哪些故障?
窗户玻璃破碎
淋浴房玻璃破裂
门玻璃裂开
油烟机玻璃破碎
燃气阀门管道的排查内容包括哪些?
总阀门开启情况
主管道 / 燃气表漏气
支管道漏气
未投入使用管道的封堵情况
燃气检修整改中,“直接处理类” 的项目包括哪些?
聚能环
煤气罐
直排式热水器
熄火保护装置缺失
面对面交房时,“权益讲解” 包括哪些内容?
服务管家介绍(7*24 小时在线)
密码锁使用讲解(修改密码、故障报修)
租金优惠活动介绍
房屋转租流程介绍
普通报修的时效要求包括哪些?
订单创建后 1 小时内师傅致电
可选 T+6H 后预约上门
晚 21 点 - 早 9 点订单:早 10 点前致电
师傅 2 小时内上门
重要物品盘点的 “图片拍摄标准” 包括哪些?
照片清晰明亮,物品无变形
家电拍照时为开启状态
家具拍照时含开门、关门两种状态
一个功能间至少拍摄 2 张照片
燃气软管材质合格的标准包括哪些?
标有 “GB”(国标)
标有 “CQC”(中国质量认证)
内部带螺纹
胶管材质
燃气检修整改中,“换新类” 的项目包括哪些?
熄火保护装置缺失
直排式热水器
煤气罐
聚能环
面对面交房时,“信息及物品交付” 包括哪些内容?
整备状态告知
水电燃气信息告知
门禁信息告知
家电使用方式告知
租期维修中,“租客责任(包外)” 包括哪些情况?
暴雨天未关窗导致维修
人为扔异物堵塞马桶
不当充电导致短路
电器自然老化损坏
出房签约交割的时效要求包括哪些?
有入住日:入住日 T+2 内确认
无入住日:出房起租日及签约日较晚日 T+2 内确认
有入住日:入住日 T+3 内确认
无入住日:出房起租日 T+1 内确认
收房解约交割时,“物品核查” 的核心动作包括哪些?
核查门禁卡 / 水电燃气卡是否完好
核查家具家电是否损坏 / 丢失
核查墙面、地面是否破损
核查房屋租金是否结清
人身安全类 - 玻璃破碎 / 裂开风险包括哪些故障?
窗户玻璃破碎
淋浴房玻璃破裂
门玻璃裂开
油烟机玻璃破碎
燃气公司维修类整改需上传的凭证包括哪些?
维修后再次排查合格的图片
燃气公司维修确认单图片
设备订单截图
资管经理确认截图
淋浴器排查的内容包括哪些?
轻晃主体及花洒确认牢固
检查花洒是否正常出水
检查软管是否损坏
测试水温调节功能
面对面交房时,“权益讲解” 包括哪些内容?
服务管家介绍(7*24 小时在线)
密码锁使用讲解(修改密码、故障报修)
租金优惠活动介绍
房屋转租流程介绍
安全告知中,“禁止私自拆改” 的范围包括哪些?
燃气管道
电线路
水管
家具布局
普通报修的时效要求包括哪些?
订单创建后 1 小时内师傅致电确认
可选 T+6H 后时段预约上门
晚 21 点 - 早 9 点的订单,早 10 点前致电
订单创建后 2 小时内师傅上门
燃气软管材质合格的标准包括哪些?
标有 “GB”(国标)
标有 “CQC”(中国质量认证)
内部带螺纹
胶管材质
面对面交房租客需求跟进的要求包括哪些?
记录租客提出的需求
无法现场解决的需求,48 小时内给予答复
需求解决后无需告知租客
仅记录重要需求,忽略普通需求
收房解约交割的时效要求包括哪些?
收房合同还房日 T+2 内确认
收房解约合同签署日 T+2 内确认
收房合同还房日及签署日较晚日 T+2 内确认
收房合同还房日 T+1 内确认
租务工作中,“传递服务温度” 的体现包括哪些?
换位思考
使用礼貌用语(避免 “您可能不明白”)
及时告知问题处理进度
优先考虑公司利益
“天花板塌陷” 属于 “人身安全类 - 物品掉落风险”。
正确
错误
客户在 10:00 签约,租务管家需在 12:00 前联系预约交房。
正确
错误
租客仅能通过贝壳找房 App 进行报修。
正确
错误
燃气灶无熄火保护装置属于 “人身安全类 - 燃气风险”。
正确
错误
强排式燃气热水器的标识是 “QP”。
正确
错误
煤气罐使用情况排查的整改时效是 T+3。
正确
错误
检查马桶时,需测试冲水是否顺畅。
正确
错误
面对面交房时,租务管家无需穿戴鞋套进入房屋。
正确
错误
租期免费维修覆盖 9 大品类,各城市服务范围无差异。
正确
错误
租客责任中的 “人为扔异物堵马桶” 属于免费维修范围。
正确
错误
“燃气泄漏” 属于紧急维修范围,师傅需 2 小时内上门。
正确
错误
重要物品盘点需在招租开始日 T+2 内完成确认。
正确
错误
出房签约交割有入住日时,需在入住日 T+2 内完成确认。
正确
错误
租务工作中,“提升服务能力” 包括维修时及时致电、上门、修好。
正确
错误
检测燃气表与出气管接口时,燃气检测仪需停留不少于 3 秒。
正确
错误
检查空调制冷功能时,需开机 15 分钟以上。
正确
错误
“窗帘杆松动” 属于紧急维修范围。
正确
错误
卧室有燃气表属于 “不合格” 情况。
正确
错误
出房解约交割需在出房合同还房日 T+2 内完成确认。
正确
错误
“墙面空鼓” 属于 “人身安全类 - 物品掉落风险”。
正确
错误
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