前厅反诈及访客管理培训测试

选择题
您的姓名：
您的部门：
1.关于“反诈承诺书”的签署，以下哪项是正确的?
2. 在向客人解释为何要签署《反诈承诺书》时，以下哪种话术最恰当?
3. 当客人对签署《反诈承诺书》表现出不耐烦时，你应该怎么做?
4. 《治安管理条例》规定下酒店的“夜间访客”时间段通常是指?
5. 一位访客欲在夜间前往客房，但未携带有效身份证件，前台正确的处理方式是?
6. 为夜间访客办理登记时，确认来访人员信息后第一步必须做的是?
7. 一位VIP客人致电前台，要求对其朋友免于登记，直接上楼。你的最佳回应是?
8. 《反诈承诺书》和《夜间访客登记表》在客人签署或填写后，应如何处理?
9. 在培训中强调的，面对夜间访客管理时应遵循的核心原则是?
10. 如果在执行上述规定时遇到无法处理的冲突或特殊情况，你应该?
（ ）“反诈承诺书”只需要对看起来像老年人的客人签署。
（ ）在请客人签署反诈承诺书时，可以说“这是酒店‘安心入住’计划的一部分”，以使客人更容易接受。

（ ）夜间访客登记时，使用身份证照片或复印件与使用原件效力相同。

（ ）访客登记的信息必须包括：访客姓名、证件号码、访问房号和访问时间。

（ ）如果住客在电话中确认同意接待访客，但访客忘记带证件，可以通融让其上楼。

（ ）前台员工是夜间访客管理的第一责任人。
（ ）当客人强烈拒绝签署反诈承诺书时，前台员工可以与其发生争执直至其签署。
（ ）反诈工作的唯一目的就是为了应付派出所的检查。

（ ）严格执行安全标准，本身就是对客提供专业服务的重要组成部分。

酒店监控中心的座机电话是5150和5119
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