苏州移动12月份明访-普通厅

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营业状态
活动名称2024爱家会员优惠活动
2025全省套餐升档优惠合约(新)
升自选流量80元优惠30元加流量翻倍(12个月)
苹果手机如何设置高清语音VoLTE
投诉家庭宽带网络无法连接
套餐/流量资费质疑
集团/家庭短号使用不畅
家庭网中断-只查权限厅
新入网用户(入网5个月内)营销案中断-只查权限厅
厅外传播区(营业厅门外)
客户识别区(进门处客户接待处、登记处)
业务受理区(业务办理柜台是否有心级服务元素,单页、物料等)
家庭业务体验区(家庭产品展示区-就是摆放路由器、光猫等设备的区域)【若有需备注有植入内容的物料画面】
客全球通专区【若有需备注有植入内容的物料画面】
自助终端区【若有需备注有植入内容的物料画面】
终端销售区(手机销售区)【若有需备注有植入内容的物料画面】 
厅店人员着装和设备:1、工号牌:老工号牌需在右上角张贴心级服务贴纸,部分新制作工号牌已包含心级服务LOGO.胸章:自办厅人员均需佩戴;合作厅每厅至少佩戴1个
 工号牌:老工号牌需在右上角张贴心级服务贴纸,部分新制作工号牌已包含心级服务LOGO
 胸章:自办厅人员均需佩戴;合作厅每厅至少佩戴1个
我的宽带安装地址如果在系统中搜寻不到,你们营业厅会如何处理?
营业厅如果知晓通过系统提交地址补覆盖,则追问通过哪个系统,能否演示一下?
 营业厅是否有心级服务特色举措(暖心服务专柜:除了业务受理台席、全球通专席外的台席/专柜,请记录如:军人、残疾人优先
台席是否有摆放优先办理台卡(7月新增)仅针对自办厅检查
;便民设施:创口贴、老花镜、雨伞、一次性水杯等)
 一声问候
一杯水   
一根线  
一把伞 (是否有伞—综合楼下自办厅必须配备伞具(自办厅(综合楼下自办厅必须配备伞具):雨伞购置14家厅、其余均为雨衣,雨衣检查要点为有还是无,且是否张贴心级服务贴纸(14家厅见附表);合作厅:提供伞或雨衣等形式均可))
一堂课:针对金牌厅、心级服务厅;不限于厅内、户外的活动
特殊人群服务,如果客户是特殊人群(尤其是面部受伤、残障用户),要办理入网、过户、补卡业务,但无法人像比对,该如何处理?
订购业务时会通过那几种方式征得客户同意和确认?

客户订购了一个业务后,会收到的短信内容是什么?

主动提醒放心使用,什么样的情况下会以什么样的方式进行提醒?

客户可以通过什么方式查询账单?
客户可通过中国移动APP查询多长时间的业务办理记录?

家里人有张卡想变更套餐,合约还没到期,自营厅能直接办理吗?多长时间能办完?

家里人有张卡想变更套餐,合约已经到期,自营厅能直接办理吗?多长时间能办完?

业务订购成功之后,客户要退订这个业务,自营厅多长时间可以办结?

客户有个宽带到期了,想申请退订,一般多长时间办结?

客户要退订宽带,但没有带设备,你们提供上门回收服务吗?

客户经常接到骚扰电话,但不是移动打过来的,该怎么举报?

客户上海的卡掉了,自营厅可以办理挂失补卡业务吗?

营业厅公示通用的个人是否有信息处理规则,且信息内容齐全?

用什么方式屏蔽境外号码来电和短信?

客户可以通过什么渠道进行投诉?

如果客户对问题解决不满意,可以通过哪些服务监督平台进行意见反馈?

有没有十大服务承诺贴电脑上
三合一资费海报是否已更新为20250822版本,从9月20日开始营业厅会全部焕新,主推资费表和吉祥号码规则公示焕新了
厅外
厅内
宣传物料
业务台席

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