景区服务质量调研问卷\n

餐饮商户公示《食品经营许可证》《从业人员健康证》，后厨卫生可监督（无油污堆积、食材分类存放、无蚊虫滋生）

菜品食材新鲜无变质，无异味、异物，烹饪熟透，符合食品安全标准，无肠胃不适风险

菜品定价明码标价，无隐形收费 / 虚高定价，地方特色菜品（如本地小吃、非遗美食）还原度高，口味可按需调整（少盐、免辣、免蒜）

就餐区域地面 / 桌面 / 餐椅整洁，餐具经高温消毒（有消毒记录公示），高峰期排队不超 30 分钟，支持线上预约点餐

工作人员点餐核对准确，上菜时长不超 20 分钟（高峰时段不超 30 分钟），提供儿童餐具、环保打包盒（收费合理），菜品问题（如错菜、变质）售后 10 分钟内响应处理

景区外部交通指引清晰（公交 / 地铁站点标识、自驾导航精准），停车场分区合理，收费标准公示，扫码缴费便捷，高峰期车位等候不超 15 分钟

景区内观光车票价透明无中途加价，车内整洁无异味、座椅舒适，班次密集（候车时长≤15 分钟），路线覆盖核心景点，站点播报清晰

景区步行道平整无破损、无积水，两侧防护栏完好，坡度平缓（老年 / 儿童 / 推婴儿车通行无压力），沿途每 500 米设休息驿站（配座椅、遮阳棚）

景区内标识牌密度适宜（岔路口必设），含路线指引、景点距离提示、卫生间 / 医疗点定位，支持扫码查实时路线，多语种标识适配外籍游客

无障碍设施完善（轮椅租借流程简单、免费 / 低收费，母婴推车适配通道无堵塞，盲道无占用），夜间步行道照明充足、无黑暗盲区，路灯无损坏

住宿房间墙面 / 地面 / 家具无灰尘、霉斑，卫生间无异味、无积水，马桶 / 淋浴器 / 洗手池使用正常，无漏水情况

床品柔软洁净（无污渍、毛发），一客一换，洗漱用品（牙刷、洗发水、沐浴露）质量达标（无刺激成分），Wi-Fi 全区域覆盖

房价按公示执行，无节假日恶意涨价，线上预订信息（房型、面积、配套）与实际一致，提前 24 小时退改无需额外收费，无强制捆绑消费

前台工作人员登记效率高（单人办理不超 5 分钟），态度热情耐心，能解答周边游览 / 餐饮 / 交通问题，行李寄存处 24 小时值守、安全有保障

住宿区域隔音效果佳（无外界噪音、隔壁房间噪音干扰），提供 24 小时热水（水温稳定），部分房型含观景阳台 / 儿童防护设施，早餐种类丰富（含清淡款、地方特色款）

景区景点植被养护到位（无枯萎绿植、无杂草丛生），建筑 / 雕塑无破损、涂鸦，观赏区域无垃圾堆积，拍照视野无遮挡，景观整洁度高

讲解员持证上岗，熟悉景点历史文化、民间典故，讲解语言流畅生动，时长适配游览节奏（每核心景点 10-15 分钟），可根据游客需求（如亲子、老年群体）重点讲解核心内容

智慧游览功能实用（扫码讲解语音清晰、无卡顿，线上预约入园无需排队，热门景点排队时长实时查询，电子导览精准定位）

景区高峰期（节假日）有工作人员现场疏导人流，热门景点分时段预约，避免拥挤踩踏风险，入口 / 出口分流合理，无长时间拥堵

景区医疗点位置便捷（步行 10 分钟内可达），医护人员在岗，急救药品 / 设备齐全（如急救箱、除颤仪、止血用品），危险区域（陡坡、水边、高空观景台）有专人值守、警示标识醒目

商铺商品涵盖地方文创（手工艺品、纪念币、非遗周边）、特色特产（食品、农产品、文创饰品），种类丰富，无三无产品、假冒伪劣商品

所有商品明码标价，价格与市场同类商品持平，无强制推销、捆绑销售行为，可议价商品无漫天要价，无诱导未成年人消费情况

商铺内部整洁无异味，商品分类陈列（食品与文创分区、散装食品密封存放），食品类商品公示保质期、生产日期，无临期商品混放销售

支持微信、支付宝、刷卡、现金等多种支付方式，无拒收情况，购买大宗商品（如非遗产品、高端文创）可提供正规发票，开票流程便捷

商品包装结实耐用（便于长途携带），易碎品有泡沫 / 气泡膜防护包装，支持快递服务（收费标准透明、时效明确），商品质量问题 7 天内可退换货、无推诿

娱乐项目涵盖亲子类（手工体验、儿童乐园、萌宠互动）、休闲类（游船、露营、茶艺体验）、刺激类（过山车、玻璃栈道、滑索），适配不同年龄段游客需求

娱乐设施定期检修（有检修记录公示，每月至少 1 次全面检修），安全防护装备（安全带、头盔、防护网）完好无破损，工作人员每日上岗前检查并记录

项目定价明码标价，无隐形消费（如额外收费道具、强制购买保险），体验时长与宣传一致（无缩水），无临时加价情况

工作人员岗前培训到位，操作流程规范，能耐心指导游客使用设备（如儿童项目协助家长陪同、刺激项目告知注意事项），全程关注游客安全，及时制止危险行为

演出类项目（如有）开场前 15 分钟通过广播 / 短信提醒，演出内容无低俗成分，时长充足（不低于 40 分钟），因天气 / 设备问题临时变更时，提前 1 小时公示并提供退票 / 改期服务

景区工作人员整体服务态度（热情、耐心、专业度）

景区投诉 / 建议反馈渠道畅通度（线上公众号 / 线下投诉点均可反馈）

游客问题处理效率（反馈后 1 小时内响应、24 小时内给出解决方案）

景区服务质量整体满意度

是否愿意再次游览并推荐给亲友