校园快递服务流程再设计调查问卷
1.您平均每月收取/寄送的快递数量大约是:
A. 1-3个
B. 4-6个
C. 7个及以上
D. 几乎为0
2.您最常使用的快递公司是:
A. 顺丰
B. 京东
C. 菜鸟（中通、圆通、申通等）
D. 邮政EMS
E. 其他
3.您通常通过何种方式得知快递已到达?
A. 短信通知
B. 手机App（如菜鸟、顺丰）推送
C. 微信小程序/公众号通知
D. 同学/朋友告知
E. 无固定通知，需自行查询或前往快递点查看
4.您认为当前取件流程中最耗时的环节是?
A. 从宿舍/教学楼到快递点的路程
B. 在快递点排队等待
C. 在货架上寻找自己的包裹
D. 工作人员找件/出库核对
5.您在取/寄件过程中遇到过哪些问题?
A. 取件时间与上课时间冲突
B. 高峰期排队过长
C. 短信通知不及时或不清晰
D. 包裹错找、丢失
E. 快递点环境拥挤、混乱
F. 寄件价格高或不透明
G. 大件/重件搬运困难
H. 基本没遇到过问题
I. 其他
6.如果引入“智能快递柜”服务，您认为它能解决当前哪些问题?
A. 实现24小时取件，时间更灵活
B. 减少排队，即到即取
C. 避免人员接触，更卫生
D. 保护隐私，取件更安全
E. 对我帮助不大
7.您希望智能快递柜设置在哪些区域?
A. 各宿舍楼楼下
B. 教学区/图书馆附近
C. 食堂附近
D. 体育场附近
E. 校门口集中设置即可
8.对于无法放入快递柜的大件物品，您倾向于哪种处理方式?
A. 仍由现有快递点暂存，短信通知后自取
B. 预约送货至宿舍楼下
C. 支付少量费用，享受“送货上楼”服务
D. 其他
9.您是否愿意使用“预约取件”功能（提前在手机上预约取件时间段，到点即取）来分流人群?
A. 非常愿意，可以有效避免排队
B. 愿意尝试
C. 无所谓
D. 不愿意，觉得多此一举
10.您对“无人车配送至宿舍楼下”服务的态度是?
A. 非常期待，能极大方便生活
B. 可以接受，愿意尝试
C. 持观望态度，担心其可靠性和安全性
D. 认为不必要，成本可能转嫁给学生
11.在寄件服务方面，您最希望看到哪些改进?
A. 线上填单，线下直接交件
B. 提供上门取件服务
C. 统一的、更优惠的学生寄件价格
D. 更清晰的寄件流程和价格公示
E. 更好的包装服务
12.您认为一个理想的校园快递服务App或小程序应包含哪些核心功能?
A. 所有快递公司的包裹统一管理和通知
B. 实时查看快递点排队人数
C. 预约取件时间段
D. 一键扫码寄件、比价
E. 物流轨迹实时跟踪
F. 售后问题（如退换货）快捷处理
13.除了上述提到的，您认为当前校园快递服务还存在哪些最亟待改进的方面?
14.对于校园快递服务的流程再设计，您还有什么其他的宝贵意见或创新想法?
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