线上消费调查问卷

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1. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3536及以上

2. 您近一年内是否遇到过消费纠纷

从未有过1-2次3-5次5次以上

3. 遇到消费纠纷时，您优先选择的维权方式是

与商家直接协商向平台投诉拨打12315热线自认倒霉不维权

4. 您认为消费服务升级最需要优化的环节

售后保障价格透明度商品、服务质量消费指引

5. 当遇到消费问题时，您认为当前最头疼的问题是

流程复杂举证困难耗时过长维权反馈慢，效率低结果不满意

6. 您认为当前消费维权的便捷度如何？

非常便捷较便捷一般较繁琐非常繁琐

7. 您对当前消费领域公共服务（如维权指引、风险提示）的满意度？

非常满意较满意一般较不满意非常不满意

8. 您是否希望有一体化消费维权服务平台

强烈希望较希望无所谓不希望

9. 您是否愿意参与消费监督

非常愿意较愿意看情况不愿意

10. 对于利用AI技术辅助维权（如自动识别虚假广告），您的态度是

非常支持比较支持无所谓不太信任

11. 以下哪种因素会影响您的网购决策

商品评价的真实性与专业性主播推荐价格竞争力品牌知名度与口碑物流配送速度

12. 您获取消费风险提示的主要渠道

官方平台（消协、市监）社交媒体新闻报道亲友告知

13. 您在以下哪种消费场景中，最容易遇到问题且维权困难

线上购物（如淘宝，PDD）直播、短视频带货线下实体店本地生活服务（外卖，家政）二手交易平台

14. 如果有一个“消费共治”平台，您更看重它的哪些功能

一键维权区块链存证商家信用查询实时推送商家风险提示和消费陷阱在线仲裁

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