圆通快递物流服务质量评价量表

一、基本信息
1. 你的性别
2. 你的年龄
3. 你的年级
4. 你评论每月使用圆通快递物流购物的次数
二、圆通快递物流质量满意度调查（请你根据你所接受到的电商企业提供的实际物流服务，根据满意度从1-5分打分，分别对应着从非常不满意到十分满意）
请你对A便利性进行评价
5. A1、学生取件的便捷
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
6. A2、学生退换货的便捷性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
7. 查询货物位置信息的便捷
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
8. A4、学校中有快递配送服务网点便捷
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
9. A5、提供针对性的物流服务便捷
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
请你对B响应性进行评价
10. B1、下单后商家的响应速度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
11. B2、咨询客服得到响应的速度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
12. B3、退换货商家的响应速度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
13. B4、客户投诉后商家的响应速度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
14. B5、货物遇到问题时的处理速度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
请你对C可靠性进行评价
15. C1、查收到的货物与订购货物一致
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
16. C2、货物在运输中没有损坏
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
17. C3、到货后通知的取货点无误
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
18. C4、工作人员业务熟练
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
19. C5、货物在指定时间送达站点
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
请你对D移情性进行评价
20. D1、工作人员态度良好
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
21. D2、及时打电话/发短信通知取件
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
22. D3、为学生提供个性化服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
请你对E经济性进行评价
23. E1、物流费用合理
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
24. E2、退换货费用合理
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
25. E3、与其他物流公司相比费用合理
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
感知
期望
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