社区居家养老APP功能需求KANO分析调查问卷
本问卷旨在通过KANO模型科学评估社区居家养老APP各项功能对用户需求的重要性，帮助产品团队精准识别功能优先级，优化产品设计。问卷采用标准KANO问题矩阵，每个功能均设有“存在”与“不存在”两种情境下的选项，请根据您的实际体验和期望独立作答。所有数据仅用于内部产品优化，严格保密，绝不外泄。
1. 您的身份是？
老人（60岁以上）
子女（40-60岁）
社区服务人员（医疗/护理/社工等）
KANO问题矩阵（请对每个功能独立作答）
功能1：紧急救护系统描述：当老人触发紧急警报时，系统自动通知家属并实时定位最近的社区服务人员上门救助，全程视频记录并同步至家属端，确保救助过程透明可追溯，直至安全送医。
2. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
3. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能2：下单与派单系统描述：老人或子女可通过APP便捷下单生活服务（如送餐、保洁、维修等），系统智能派单至社区服务人员，并清晰显示服务预计完成时效，提升服务效率与用户体验。
4. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
5. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能3：活动预约（医疗/保健/娱乐/旅游/社交）描述：平台整合各类适老活动资源，包括老年大学课程、中医药保健讲座、组团旅游、兴趣社交等，支持在线预约报名，丰富老人精神文化生活。
6. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
7. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能4：医院开单 社区配送描述：老人医院就诊后，医生开具的药品或医疗器械需求可直接通过APP下单，由社区配送服务上门送达，简化取药流程，提升就医便利性。
8. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
9. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能5：语音方言版 AI助手描述：支持多种方言语音交互，降低老人使用门槛；内置AI智能助手，可解答常见问题、提醒用药及日程安排，提供个性化陪伴服务。
10. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
11. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能6：身份信息与病例档案描述：集中展示老人基础身份信息、完整病史记录、日常用药清单等，支持授权监护人实时查看，为医疗救助和健康管理提供数据支撑。
12. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
13. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能7：社区医护人员信息展示描述：详细展示社区服务人员的专业资质、所获荣誉、用户评价等信息，支持在线预约医疗服务，增强用户信任与选择透明度。
14. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
15. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能8：界面步骤动画演示描述：针对关键操作流程提供生动易懂的动画引导，逐步演示使用步骤，显著降低老年用户的学习成本和使用障碍。
16. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
17. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能9：提醒吃药 定时扫脸监测描述：系统定时提醒老人服药，并通过扫脸功能确认老人当前状态，确保用药安全与健康监测的实时性。
18. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
19. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能10：手表与APP互联描述：智能手表实时监测老人心率、血压、定位等健康数据，并自动同步至APP，便于家属和医护人员远程关注。
20. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
21. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能11：防误触功能描述：通过界面优化和操作逻辑设计，有效防止老人在使用过程中误触导致的意外操作，提升使用安全感。
22. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
23. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能12：生活服务（保洁/送餐/维修）描述：提供一站式日常生活服务在线预约，包括保洁、送餐、家电维修等，满足老人多样化的居家需求。
24. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
25. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能13：实时查看家庭老人情况描述：通过接入家庭摄像头或环境传感器，家属可实时查看老人在家中的活动状态与环境安全，实现远程关爱与风险预警。
26. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
27. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能14：救助过程视频记录同步描述：在紧急救助过程中，系统自动进行全程视频记录，并实时同步至家属端，确保救助过程透明、可追溯，增强家属安心感。
28. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
29. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
功能15：社区服务人员接单与导航描述：服务人员在APP端接收订单后，系统自动提供最优路线导航至老人住址，提升上门服务效率与响应速度。
30. 如果该功能存在，您会？
非常满意（A）
理应如此（M）
无所谓（I）
能忍受（R）
非常不满意（R）
31. 如果该功能不存在，您会？
非常满意（R）
理应如此（R）
无所谓（I）
能忍受（M）
非常不满意（A）
32. 对于社区居家养老APP，您还有其他功能需求或建议吗？
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