浙江省基层治理数字化转型居民问卷

您好！我们正在开展一项关于“五常街道数字化治理和民生服务”的调研，希望了解五常街道居民在日常生活中使用手机办理社区事务、政务服务的情况，特邀请您填写这份问卷。
本问卷采用不记名方式，所有数据仅用于学术研究，绝不泄露您的隐私。您的真实想法对我们非常重要！感谢您的支持！
本问卷匿名填写，仅用于学术调研，不会对您个人造成任何影响。
填写时间约 5–10 分钟，问题无对错之分，请根据您的真实情况作答。谢谢您的支持！
1. 您的性别：
请选择
2. 您的年龄：
请选择
3. 您目前的身份是：
请选择
4. 您在五常街道居住的时间：
请选择
5. 您的职业类型：
请选择
6. 您自评分自己使用手机APP、扫码办事等的熟练程度
7. 您听说过或使用过以下哪些数字化服务平台或应用？
8. 您平时使用这些“数字工具”办理事务的频率是？
9. 您主要通过手机或网络办理过哪些事项？（多选）
10. 您觉得线上办事与以往去街道、社区窗口线下办理相比，总体上：
11. 您在这些线上平台上反映问题或提出诉求时，一般多长时间能得到回复或处理？
12. 在您实际体验中，这些线上服务对您生活帮助最大的方面是？（可多选）
13. 您对五常街道/社区提供的线上办事服务整体满意度如何？
14. 若您自己很少或从不用线上方式办事，主要原因是
15. 您或家人（特别是老年人）在使用手机线上办事方面主要有哪些困难？（可多选）
16. 您身边的老年人（如父母、亲戚）线上办事的情况更接近：
17. 您认为五常街道/社区在帮助不会用智能手机的老年人方面做得如何？
18. 通过线上平台（如“浙里办”、街道/社区公众号等）反映问题后，您觉得：
19. 您是否感觉现在街道/社区工作人员对网上反映的问题更重视？
20. 您是否通过线上渠道参与过以下活动？
21. 您觉得线上参与社区治理（投票、提意见等）对您来说：
22. 总体来看，您觉得五常街道这些“数字化治理”的做法：
23. 使用“浙里办”“小邻通”“街道公众号”等线上办事时，您对个人信息和隐私的担心程度：
24. 您是否觉得现在办事需要使用的APP/小程序太多、太分散？
25. 您是否遇到过“同样的信息在不同地方重复填”的情况？（如同一个证明材料、个人信息，多次填报/上传）
26. 总体来看，您对五常街道当前的“数字化便民服务”（线上办事、线上报修、线上反映问题等）的综合评分是：
27. 您今后更偏向于哪种办事方式？
28. 您最希望杭州市和五常街道在数字化服务方面重点改进哪些方面？（可多选）
29. 如果由街道/社区会组织的“手机使用/线上办事”培训活动，您是否愿意参加？
30. 您还有哪些对五常街道数字化治理、线上办事服务的意见或建议？
（开放题，可不填）
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